- У мене є скарга. Як я можу подати її?
- Як я можу розмістити запит на повернення коштів у разі, якщо автобус затримався на менш ніж 120 хвилин?
- Як я можу розмістити запит на повернення коштів у разі, якщо автобус затримався на більш ніж 120 хвилин?
- Я хочу отримати гроші за невикористаний квиток. Як я можу це зробити?
- Мій автобус не приїхав, тому мені довелося скористатися послугами іншого перевізника. Чи можу я отримати відшкодування вартості?
- Мою подорож було скасовано. Що робити?
- Мій багаж було пошкоджено під час подорожі. Що робити?
- Чи можу я обміняти ваучер на готівку?
- Як я можу розмістити запит на повернення коштів у разі, якщо я не встиг(-ла) на пересадку через затримку автобуса FlixBus?
- Моє бронювання місця було скасовано. Що робити?
Додаткова підтримка
Скарги та повернення коштів
Бронювання
- Чи можу я самостійно скасувати бронювання або внести зміни до нього?
- Чи отримаю я інвойс для мого бронювання?
- Can I cancel my ticket in the FlixBus app?
- Can I cancel my additional baggage booking?
- Why didn't I receive a voucher?
- I can't get to the cancellation page. What should I do?
- Can I make changes to my booking myself?
- I haven't received my booking confirmation. What should I do?
- Що робити у разі, якщо під час бронювання було випадково зроблено помилку?
- Як забронювати квиток?
- Як змінити мову або валюту?
- Як я можу оплатити заброньований квиток?
- Коли я можу забронювати квитки на вибраний мною маршрут і час?
- Where can I find details about my connection, such as intermediate stops or the location of the final stop?
- Which connections can I book?
- Які турагенції та квиткові каси продають квитки на автобуси FlixBus?
- Як оснащені автобуси?
- Чи будуть короткі зупинки на перекур або відпочинок?
- Які документи мені потрібно мати з собою під час подорожі?
- Can I eat and drink on the bus?
- Де вказано номер бронювання?
- Чи можна зарезервувати місце?
- Can I reserve a seat? Which seat can I choose?
Оплата
- Трапилася "невідома помилка". Що робити?
- Чому я не можу здійснити оплату кредитною карткою?
- Чому я не можу здійснити оплату миттєвим переказом?
- Why can't I make a payment by direct debit?
- Я помітив(-ла) підозрілу активність у моєму обліковому записі. Що робити?
- З мене двічі списали оплату. Що робити?
- Квиток не отримано, хоча з мого рахунку списали кошти. Що робити?
- Як я можу оплатити заброньований квиток?
Інформація про поїздку
- The clocks have changed. How can I find out the departure time of my bus?
- How are departure and arrival times displayed if the departure and destination points are in different time zones?
- Мій автобус запізнюється. Що робити?
- Мені потрібно забрати пасажира із зупинки. Де я можу отримати інформацію про те, чи не запізнюється автобус?
- Чи можна сісти на автобус пізніше на іншій зупинці?
- Де моя зупинка?
- Where is my bus/flight number?
- Я спізнююся. Чи чекатиме автобус на мене?
- Що робити у разі спізнення на пересадку?
- Що робити у разі спізнення на поїзд/літак?
Політики
- На що слід звернути увагу пасажирам з вадами руху?
- Чи можу я взяти з собою інвалідний візок або ходунки?
- Чи можу я розраховувати на допомогу, якщо я подорожую з інвалідним візком, що складається?
- Скільки коштуватиме проїзд для мого помічника або собаки-поводиря?
- Чи пристосовані автобусні зупинки для пасажирів, що пересуваються на інвалідних візках?
- Яким вимогам повинен відповідати мій інвалідний візок, щоб його можна було взяти з собою в пасажирський салон?
- Чи можуть мої фізичні особливості стати на перешкоді подорожам за будь-якими маршрутами FlixBus?
- Чому дитячий квиток коштує стільки ж, скільки і дорослий?
- На що слід звернути увагу пасажирам, які подорожують з дітьми?
- Чи можна взяти з собою дитячий візок?
Відгук
Багаж
- Де знайти багажну бирку?
- Які предмети забороняється перевозити?
- Який багаж можна провезти безкоштовно?
- Can I bring an electric scooter with me?
- Can I load my bike so it can reach its destination without me?
- Чи можна взяти з собою велосипед?
- Чи можу я взяти з собою домашню тварину?
- Чи можу я взяти з собою музичний інструмент?
- Мій багаж перевищує вказані габарити. Що робити?
- Чи можу я провезти дві одиниці зареєстрованого багажу?
- Я забув речі в автобусі. Що робити?
- Чи можу я надіслати багаж автобусом FlixBus?