Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
EspañolEspañol
Español
Español
Español
Français
FrançaisFrançaisFrançais
Hrvatski
ItalianoItaliano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
NederlandsNederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
Українська中文БългарскиBosanskiCatalàČeštinaDanskDeutschDeutschDeutschEestiΕλληνικάEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEspañolEspañolEspañolEspañolEspañolFrançaisFrançaisFrançaisFrançaisHrvatskiItalianoItalianoLatviešuLietuviųMagyarМакедонскиNederlandsNederlandsBokmålPolskiPortuguêsPortuguêsRomânăShqipSlovenčinaSlovenščinaSrpskiSvenskaTürkçeУкраїнська中文Загубили щось під час подорожі? Ми готові допомогти вам це повернути.
Як це працює:
Ми можемо допомогти вам із:
Виберіть нижче тему, яка відповідає вашій ситуації, щоб дізнатися, що робити далі.
Ми розуміємо, наскільки стресовою може бути втрата речей, особливо багажу з особистими речами.
Ми зробимо все можливе, щоб знайти те, що ви загубили. Наша мета — знайти ваші речі якомога швидше. Просимо вас проявити терпіння, поки ми проводимо пошук.
Щоб ми могли ефективно обслуговувати всіх пасажирів, ми зобов’язані без винятків дотримуватися стандартної процедури пошуку.
Наші оператори телефонної служби та чату не мають доступу до інформації про загублені речі та не можуть допомогти з пошуком.
Наша спеціалізована команда працює цілодобово, щоб знайти загублені речі — це ретельна робота, яка вимагає зосередженості. Чим детальніше ви заповните форму, тим більші шанси у нашої команди знайти ваші речі.
Подавайте лише одну форму на кожну загублену річ і дотримуйтесь цього способу повідомлення, оскільки дублювання повідомлень або використання різних каналів може насправді уповільнити процес пошуку.
З міркувань безпеки та для дотримання розкладу руху ми не можемо зупиняти автобус або зв’язуватися з водієм для негайного отримання речі на наступній зупинці чи в кінці маршруту.
Щоб повідомити про втрачену річ та розпочати процес пошуку, скористайтеся контактною формою внизу цієї сторінки (виберіть тему «Багаж» та вкажіть «Повідомлення про втрачений багаж») і заповніть усі обов’язкові поля.
Щоб розпочати процес, вам потрібно повідомити про втрачену річ, скориставшись формою внизу цієї сторінки (виберіть тему «Багаж» та вкажіть «Повідомлення про втрачений багаж»).
Вкажіть:
Наші оператори телефонної служби та чату не можуть подати заяву про втрату від вашого імені, прискорити процес або перевірити, чи знайдено ваш предмет.
Дочекайтеся відповіді електронною поштою від нашої спеціалізованої команди та подайте лише одну форму на кожну загублену річ, щоб допомогти нашим співробітникам працювати якомога ефективніше.
Також, повідомте про втрату вашої речі якомога швидше, щоб забезпечити найкращі та найшвидші шанси на її повернення.
Якщо інший пасажир забрав ваші речі, повідомте про втрату за допомогою контактної форми внизу цієї сторінки (виберіть тему «Багаж» та вкажіть «Повідомлення про втрату багажу»).
Вкажіть:
Якщо ви випадково забрали чужий багаж замість свого, див. розділ «Я знайшов/знайшла чужий багаж» нижче.
Під час заповнення контактної форми внизу цієї сторінки:
Після надсилання форми ми розпочнемо пошук ваших речей.
Цей процес займає певний час, оскільки ми ретельно перевіряємо всю нашу мережу. Ми вдячні за ваше терпіння під час пошуку.
Наша команда надсилатиме вам електронні листи з інформацією про хід пошуку.
Якщо вашу річ не вдасться знайти, ви отримаєте електронний лист приблизно через 2 тижні після повідомлення про втрату, у якому ми повідомимо, що пошук завершено.
Зверніть увагу, що повідомлення про втрату речей одразу після поїздки дає нам найбільші шанси на успіх, оскільки пошук речей, про які повідомлено пізніше, може потребувати додаткового часу.
Якщо ви вже повідомили про втрату, перевірте статус вашої справи, ввівши номер бронювання у форму перевірки статусу у розділі «Бюро знахідок».
Щодо більш конкретних питань дивіться розділи нижче.
Просимо вас не подавати нову форму — це може насправді затримати пошук, оскільки створює дублікати заяв щодо одного й того самого предмета. Наша команда шукає кожен предмет окремо, тому подання кількох заяв може призвести до плутанини в інформації.
Ви можете перевірити статус вашого предмета у будь-який час, ввівши номер бронювання у форму перевірки статусу у розділі «Бюро знахідок».
Якщо з моменту повідомлення про втрату минуло менше двох тижнів, наша команда все ще активно шукає предмет. Ви отримуватимете оновлення електронною поштою по мірі прогресу пошуку та можете перевірити статус вашого запиту, ввівши номер бронювання у форму перевірки статусу у розділі «Бюро знахідок».
Якщо минуло більше двох тижнів від моменту надсилання форми, а ви не отримали жодного електронного листа (ні оновлення, ні остаточного повідомлення), зв’яжіться з нами:
Зверніть увагу: Наші оператори телефону та чату не можуть подати заяву про втрату речі від вашого імені, прискорити процес або перевірити, чи знайдено вашу річ, але вони з радістю допоможуть вам перевірити статус вашого запиту та проконсультують щодо подальших дій.
Ось різні повідомлення про статус, які ви можете побачити у формі перевірки статусу у розділі «Бюро знахідок»:
Якщо з моменту повідомлення про втрату пройшло менше двох тижнів, ми все ще активно шукаємо вашу річ. Зачекайте на повідомлення від нас.
Було знайдено річ, яка, ймовірно, відповідає опису, і ми перевіряємо, чи належить вона вам. Наша команда незабаром зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб повідомити про новини.
Ви отримаєте електронний лист із подальшими вказівками. Перевірте також папку зі спамом, оскільки повідомлення можуть надходити з іншої електронної адреси, ніж та, з якої ви отримали підтвердження про реєстрацію запиту.
Якщо з моменту повідомлення про втрату вашої речі минуло більше двох тижнів, це означає, що пошук завершився безрезультатно. Щоб отримати додаткову інформацію або допомогу, зверніться до нашої команди через чат, скориставшись кнопкою зв’язку внизу цієї сторінки.
Якщо ви знайшли чужі речі, передайте їх водієві автобуса або співробітникам FlixBus того ж автобусу, де ви їх знайшли — це допоможе нам швидко повернути речі їхнім власникам.
Якщо ви випадково взяли чужий багаж замість свого, повідомте про втрату за допомогою контактної форми внизу цієї сторінки (виберіть тему «Багаж» і вкажіть «Повідомлення про втрату багажу»). У полі опису повідомте нас, що ви помилково взяли чужий багаж і чи він досі у вас.
Ви можете перевірити статус вашої загубленої речі, ввівши номер бронювання у форму перевірки статусу у розділі «Бюро знахідок» у будь-який час.
Наша команда надішле вам електронний лист із усіма деталями та подальшими кроками щодо отримання вашого багажу. Перевірте також папку зі спамом, оскільки повідомлення можуть надходити з іншої електронної адреси, ніж та, з якої ви отримали підтвердження про реєстрацію запиту.
Наші оператори телефонної служби та чату не можуть подати заяву про втрату від вашого імені, прискорити процес або перевірити, чи знайдено ваш предмет.
Якщо минуло більше двох тижнів з моменту подання форми про втрату речей і ви отримали підтвердження, що вашу річ не було знайдено, ви можете звернутися до нас за додатковою допомогою таким чином:
Поїздки, що здійснюються зовнішніми партнерами, можуть мати інші правила подорожей.
Дізнайтеся більше про правила перевезень наших партнерів або зв’яжіться з ними безпосередньо.
Настільний ПК: у правому верхньому куті сторінки бронювання
Мобільний веб-сайт та додатки: натисніть на стрілку, щоб переглянути деталі поїздки перед введенням інформації про бронювання
або перегляньте нижню частину сторінки бронювання (де ви заповнюєте деталі бронювання)
Ви отримаєте квиток безпосередньо від зовнішнього партнера. Квиток буде надіслано на вашу електронну адресу, і його можна завантажити через Управління моїм бронюванням.
Деталі вашої подорожі вказані у квитку, наданому партнером.