- J'ai une réclamation à faire. Quelle est la procédure à suivre ?
- Puis-je demander un remboursement pour un retard de bus de plus de 120 minutes ?
- Mon bus n'est pas arrivé et j'ai dû trouver un autre moyen de transport. Puis-je demander un remboursement ?
- Mon trajet a été annulé. Que dois-je faire ?
- Mes bagages ont été endommagés pendant le voyage. Que puis-je faire ?
- Puis-je échanger mon bon d’achat contre sa valeur en espèces ?
- J’ai raté ma correspondance. Puis-je demander un remboursement ?
- Ma réservation de siège a été annulée. Que dois-je faire ?
Aide supplémentaire
Réclamations et remboursements
Réservations
- Puis-je modifier moi-même ma réservation ?
- Vais-je recevoir une facture pour ma réservation ?
- Comment puis-je annuler mon billet ?
- Que dois-je faire si je me rends compte d'une erreur dans ma réservation ?
- Comment réserver un billet ?
- Comment changer la langue ou la devise ?
- Comment puis-je payer au moment de la réservation ?
- Où puis-je trouver des informations utiles pour réserver mon trajet ?
- Je souhaite acheter un billet FlixBus en agence/point de vente. Quelles sont les options disponibles ?
- Quels sont les équipements à bord des bus ?
- Y a-t-il des pauses fumeurs ou des arrêts programmés lors du voyage ?
- Quels documents dois-je prendre en voyage ?
- Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?
- Comment réserver un siège ?
Paiements
- Pendant la procédure de réservation, un message d'erreur est apparu. Que dois-je faire ?
- Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que dois-je faire ?
- J'ai constaté une activité suspecte sur mon compte. Que dois-je faire ?
- La réservation m'a été facturée deux fois. Que dois-je faire ?
- Mon compte a été débité, mais je n'ai pas reçu la confirmation de réservation. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je payer au moment de la réservation ?
Informations de voyage
- Mon bus est en retard. Que puis-je faire ?
- Je dois récupérer quelqu'un à un arrêt. Où puis-je vérifier si le bus est à l'heure ?
- Puis-je monter dans le bus à l’arrêt suivant ?
- Où est mon arrêt de bus ?
- Si j’ai un peu de retard, le bus m'attendra-t-il ?
- J’ai raté ma correspondance. Que puis-je faire ?
- J'ai raté mon train ou vol, que puis-je faire ?
Règlement
- Mobilité réduite : informations importantes
- Puis-je voyager avec mon fauteuil roulant ou des dispositifs d'aide à la marche ?
- Comment et où puis-je obtenir de l'aide pour le transport de mon fauteuil roulant pliable ?
- Combien coûtent les billets pour les personnes accompagnatrices et pour les chiens d’assistance ?
- Les arrêts de bus sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?
- Quelles sont les conditions à remplir pour que mon fauteuil roulant puisse être transporté en cabine ?
- Malgré ma mobilité réduite, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau ?
- Pourquoi le billet de mon enfant est-il au même prix que le mien ?
- Que dois-je savoir avant de voyager avec un enfant ?
- Quelles sont les conditions pour transporter une poussette ?
Commentaires
- J'aimerais donner mon avis sur un conducteur ou une conductrice FlixBus. Comment dois-je procéder ?
- Je voudrais donner mon avis sur l'équipement à bord des FlixBus. Comment dois-je procéder ?
- J'aimerais donner mon avis sur le Wi-Fi à bord des FlixBus. Comment faire ?
- Où puis-je donner mon avis sur mon trajet ?
- Quelles sont les normes de sécurité à bord ?
Bagages
- Où puis-je trouver une étiquette de bagage ?
- Quelles sont les choses que je ne peux pas prendre avec moi ?
- Combien de bagages puis-je emporter gratuitement ?
- Puis-je emporter mon vélo avec moi ?
- Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi ?
- Puis-je emporter mon instrument de musique avec moi ?
- Mon bagage dépasse les dimensions indiquées. Je peux quand même l’emmener ?
- Puis-je emporter un deuxième bagage en soute ?
- J'ai oublié quelque chose dans le bus. Que dois-je faire ?
- Puis-je expédier mes bagages via FlixBus ?