Затримки та скасування рейсів

Якщо перевірка статусу вашого автобуса в Інтернеті показує, що автобус їде за розкладом, але він не приїжджає, або якщо система відстеження рейсів не надає інформації про місцезнаходження вашого автобуса чи затримки, зв’яжіться з нашими операторами через чат, скориставшись опцією зв’язку внизу цієї сторінки.

Якщо затримка вашого автобуса становить менше 2 годин, компенсація або відшкодування не передбачені згідно з правами пасажирів ЄС. Дізнайтеся більше про права пасажирів ЄС.

Проте у вас все одно є кілька варіантів, як організувати свою поїздку:

• Відстежуйте свій автобус в інструменті для відстеження подорожі, щоб бачити оновлення в режимі реального часу та чекати на затриманий рейс.
• Змініть час поїздки через «Управління моїм бронюванням» не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення. Можливо, вам доведеться сплатити різницю в ціні, а також можуть стягуватися збори за зміну бронювання.
• Скасуйте поїздку через «Керування моїм бронюванням» не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення. Можуть стягуватися збори за скасування.

У разі скасування ви отримаєте часткове відшкодування у вигляді ваучера, надісланого на вашу електронну пошту для майбутніх бронювань.

Якщо затримка відправлення в підсумку перевищить 2 години, застосовуються європейські права пасажирів. Детальніше про варіанти дій дивіться у наступному розділі «Мій автобус затримується на понад 2 години до відправлення».

Увійдіть у розділ «Керувати моїм бронюванням» та оберіть зручний для вас варіант безкоштовного перебронювання.

Якщо немає підходящого варіанту або система вимагає оплати, зв’яжіться з нашими агентами через чат у нижній частині цієї сторінки, щоб замовити безкоштовне перенесення на наступний доступний рейс.

Примітка. Відповідно до прав пасажирів ЄС затримки автобусів розраховуються від запланованого часу відправлення.

Важливо: Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо ви не скористалися поїздкою.

Якщо ви вирішили не їхати, увійдіть у наш онлайн-інструмент управління бронюваннями і подайте запит на повне повернення коштів за квиток.

Варіанти повернення коштів:

• Грошове відшкодування: гроші будуть перераховані на ваш рахунок за допомогою того ж способу оплати, що й при купівлі квитка, протягом 7 робочих днів.
• Ваучер: надіслано на вашу електронну адресу для майбутніх бронювань.

Якщо система не пропонує безкоштовного скасування, обраний вами варіант повернення коштів недоступний, або ви хочете подати іншу претензію, пов’язану із затримкою, зв’яжіться з нашими агентами через чат, скориставшись опцією зв’язку внизу цієї сторінки.

Примітка. Відповідно до прав пасажирів ЄС затримки автобусів розраховуються від запланованого часу відправлення.

Якщо немає відповідних альтернатив від Flix, ви можете самостійно забронювати транспорт такого самого або порівнянного рівня (автобус або поїзд 2-го класу).

Якщо ви понесли додаткові витрати через затримку, ви можете мати право на компенсацію.

Щоб отримати відшкодування додаткових витрат або подати іншу претензію, пов’язану із затримкою:

• Скористайтеся контактною формою внизу цієї сторінки. Скористайтеся формою (а не чатом), оскільки нам потрібні додаткові документи, які можна надати лише через форму.
• Додайте квиток на альтернативний транспорт
• Наші агенти розглянуть вашу справу відповідно до наших Умов та положень і Прав пасажирів ЄС та зв’яжуться з вами. Більше інформації про Умови та положення та права пасажирів дивіться у верхній частині цієї сторінки.

Примітка. Відповідно до прав пасажирів ЄС затримки автобусів розраховуються від запланованого часу відправлення.

Увійдіть у наш онлайн-інструмент та оберіть зручний для вас варіант безкоштовного перенесення поїздки.

Якщо немає підходящого варіанту або система вимагає оплати, зв’яжіться з нашими агентами через чат у нижній частині цієї сторінки, щоб замовити безкоштовне перенесення на наступний доступний рейс.

Якщо ви вирішили відмовитися від поїздки, замовте повне повернення коштів за квиток онлайн.

Варіанти повернення коштів:

• Грошове відшкодування: гроші будуть перераховані на ваш рахунок за допомогою того ж способу оплати, що й при купівлі квитка, протягом 7 робочих днів.
• Ваучер: надіслано на вашу електронну адресу для майбутніх бронювань.

Якщо система не пропонує безкоштовного скасування, обраний вами варіант повернення коштів недоступний, або ви хочете подати іншу претензію, пов’язану із затримкою, зв’яжіться з нашими агентами через чат, скориставшись опцією зв’язку внизу цієї сторінки.

Якщо немає відповідних альтернатив від Flix, ви можете самостійно забронювати транспорт такого самого або порівнянного рівня (автобус або поїзд 2-го класу).

Якщо ви понесли додаткові витрати, ви можете мати право на компенсацію.

Щоб отримати відшкодування додаткових витрат або подати іншу відповідну претензію:

• Скористайтеся контактною формою внизу цієї сторінки. Скористайтеся формою (а не чатом), оскільки нам потрібні додаткові документи, які можна надати лише через форму.
• Додайте квиток на альтернативний транспорт
• Наші агенти розглянуть вашу справу відповідно до наших Умов та положень і Прав пасажирів ЄС та зв’яжуться з вами. Більше інформації про Умови та положення та права пасажирів дивіться у верхній частині цієї сторінки.

Якщо ви знаєте, що не встигнете вчасно, скасуйте поїздку не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення через розділ «Керування бронюванням».

На вашу електронну адресу буде надіслано ваучер на відшкодування коштів для використання під час майбутніх бронювань. Можуть стягуватися штрафи за скасування. Дізнайтеся, як розраховується сума повернення коштів.

Якщо ви запізнилися на автобус або не змогли скористатися поїздкою з інших особистих причин, і час відправлення вже минув, подайте заявку на повернення коштів за невикористаний квиток за допомогою контактної форми внизу цієї сторінки.

Якщо ви маєте право на повернення коштів, буде стягнуто збір за обробку. Дізнайтеся, які збори за обробку застосовуються до вашої поїздки.

Наші агенти розглянуть вашу справу відповідно до наших Умов та положень і Прав пасажирів ЄС та зв’яжуться з вами. Більше інформації про Умови та положення та права пасажирів дивіться у верхній частині цієї сторінки.

Прийнятні докази того, що ви не здійснили поїздку:

• Підтвердження від роботодавця про те, що ви не змогли здійснити поїздку з робочих причин
• Документи, що підтверджують, що на час відправлення ви перебували в іншому місці (квитки на інший вид транспорту, підтвердження бронювання готелю тощо)
• Підписана вами заява про те, що ви не здійснили поїздку
• Підписана третьою стороною заява про те, що ви не здійснювали поїздку
• Будь-які інші документи, що підтверджують, що ви не подорожували

Ця інформація може знадобитися нам для оновлення неточних даних про статус поїздки в нашій системі.

Пасажирам може бути відмовлено у посадці, якщо вони прибули за лічені хвилини до відправлення, навіть якщо автобус ще не відправився.

У цьому випадку компенсація не надається, оскільки всі пасажири повинні прибути на зупинку за 15 хвилин до відправлення, щоб забезпечити безперебійну реєстрацію та уникнути затримок.

Якщо ви все ж хочете здійснити поїздку, вам доведеться забронювати та оплатити нову поїздку.

Якщо ви не змогли сісти на автобус, незважаючи на те, що були на призначеній зупинці/платформі за 15 хвилин до відправлення, зв’яжіться з нашими агентами через чат, скориставшись опцією зв’язку внизу цієї сторінки.

Наша команда перевірить фактичний час відправлення автобуса та визначить, чи маєте ви право на безкоштовне перенесення поїздки або повернення коштів за квиток.

Якщо ваш автобус/поїзд для пересадки був заброньований в одному квитку і ви пропустили його через затримку першого рейсу, FlixBus безкоштовно перебронює вам квиток на наступний доступний рейс для пересадки.

Спочатку перевірте, чи отримали ви повідомлення через SMS/електронну пошту з новими деталями бронювання. Якщо ні, або якщо альтернативний варіант вас не влаштовує, зв’яжіться з нашими агентами через чат у нижній частині цієї сторінки, щоб подати запит на перебронювання на наступний доступний рейс.

Якщо ви пропустили пересадку, яка не була заброньована через FlixBus/FlixTrain, ми не можемо запропонувати перебронювання або повернення коштів.

Просимо про розуміння та радимо в майбутньому бронювати автобус раніше, оскільки затримки часто неможливо передбачити заздалегідь.

Під час бронювання альтернативного транспорту обирайте засіб пересування такого самого або порівнянного рівня (автобус або квиток на поїзд 2-го класу) та намагайтеся мінімізувати витрати.

Якщо ви понесли додаткові витрати, ви можете мати право на компенсацію.

Якщо немає відповідних альтернатив від Flix, ви можете самостійно забронювати транспорт такого самого або порівнянного рівня (автобус або поїзд 2-го класу).

Якщо ви понесли додаткові витрати, ви можете мати право на компенсацію.

Для відшкодування додаткових витрат або подання іншої відповідної претензії:

• Скористайтеся контактною формою внизу цієї сторінки. Скористайтеся формою (а не чатом), оскільки нам потрібні додаткові документи, які можна надати лише через форму.
• Додайте квиток на альтернативний транспорт
• Термін: наші агенти розглянуть вашу справу відповідно до наших Умов та положень і Прав пасажирів ЄС та зв’яжуться з вами. Більше інформації про Умови та положення та права пасажирів дивіться у верхній частині цієї сторінки.

Настільний ПК: у правому верхньому куті сторінки бронювання

Мобільний веб-сайт та додатки: натисніть на стрілку, щоб переглянути деталі поїздки перед введенням інформації про бронювання

або перегляньте нижню частину сторінки бронювання (де ви заповнюєте деталі бронювання)

Ви отримаєте квиток безпосередньо від зовнішнього партнера. Квиток буде надіслано на вашу електронну адресу, і його можна завантажити через Управління моїм бронюванням.

Деталі вашої подорожі вказані у квитку, наданому партнером.