Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаFrågor om betalning
Om du har problem med din betalning kan du läsa artiklarna nedan för att hitta en snabb lösning.
För de vanligaste problemen – till exempel dubbla debiteringar, kortfel eller uteblivna bokningsbekräftelser – hittar du steg-för-steg-anvisningar för att lösa dem på egen hand.
Om du misstänker att dina betalningsuppgifter har missbrukats ska du kontakta oss omedelbart via alternativen nedan.
På den här sidan
Dubbla debiteringar
Om du har debiterats mer än en gång är det troligt att det bara rör sig om ett tillfälligt fel som bör lösas automatiskt inom 24 timmar.
Om problemet kvarstår efter denna tid kan du klicka på kontaktknapparna nedan så åtgärdar vi problemet så snart som möjligt.
Ingen bekräftelse trots att betalningen gick igenom
Kolla i din skräppostmapp för att se om bokningsbekräftelsen har hamnat där. Om inte återbetalar vi automatiskt beloppet inom några arbetsdagar. Om du inte har fått någon återbetalning kan du klicka på kontaktknapparna nedan.
Jag har problem med mitt kredit- eller bankkort
Det är mycket viktigt att dina uppgifter anges exakt så som de visas på ditt bankkort eller kreditkort.
Om problemet kvarstår kan du prova att stänga webbläsaren, öppna den igen och försöka boka på nytt eller använda en annan webbläsare. Google Chrome fungerar bäst med vår webbplats.
En annan möjlig lösning kan vara att använda en annan e-postadress eller välja en annan betalningsmetod.
Tänk på att endast din bank har direkt tillgång till alla dina betalningshändelser, så du bör kontakta dem om du har ytterligare frågor.
Om du försöker via appen kan du avinstallera den och installera den senaste versionen.
Observera att om 3D Secure är aktiverat för ditt kort (ett extra verifieringssteg i form av en PIN-kod eller ett lösenord) måste du genomföra ett ytterligare verifieringssteg på din banks 3D Secure-sida för att kunna slutföra köpet. Se till att du anger PIN-koden och lösenordet korrekt och i rätt tid.
Jag har problem med omedelbar överföring
Du måste ha ett onlinebankkonto för att kunna betala med omedelbar överföring. Se till att eventuella popup-blockerare är inaktiverade på datorn för att säkerställa att du kan logga in på ditt onlinebankkonto med dina inloggningsuppgifter. Allt bör fungera när du har gjort detta.
Jag har stött på ett okänt fel
Under bokningsprocessen kan tekniska problem uppstå.
Kolla i din e-postinkorg (och även i skräppostmappen) för att se om du har fått en bokningsbekräftelse och därmed undvika att boka samma resa två gånger.
Om du inte har någon bokningsbekräftelse i din e-postinkorg kan du tömma cacheminnet och radera alla cookies i webbläsaren innan du försöker boka igen. Du kan också prova att stänga webbläsaren, öppna den igen och försöka boka på nytt eller använda en annan webbläsare. Google Chrome fungerar bäst med vår webbplats.
En annan möjlig lösning kan vara att använda en annan e-postadress eller välja en annan betalningsmetod.
Tänk på att endast din bank har direkt tillgång till alla dina betalningshändelser, så du bör kontakta dem om du har ytterligare frågor.
Om du fortfarande inte kan köpa en biljett online kan du köpa den offline i en av våra FlixBus-butiker eller hos en återförsäljare. De flesta större centralstationer har redan ett biljettombud.
Missbruk av personliga betalningsuppgifter
Om du misstänker bedrägeri eller annat missbruk av ditt konto eller dina uppgifter ska du klicka på kontaktknapparna nedan så snart som möjligt.
Vi tar dessa problem på största allvar och arbetar för att lösa dem så snabbt som möjligt.