Förseningar och inställda resor

Om din buss är försenad, inställd eller om du har drabbats av andra allvarliga resestörningar, finns vi här för att hjälpa dig.

I den här artikeln beskrivs de praktiska hjälpalternativ som finns för din situation, bland annat hur du lämnar in ett anspråk eller ett klagomål om andra lösningar inte fungerar för dig.

Välj det alternativ nedan som bäst beskriver din situation för att få vägledning steg för steg.

Anspråk eller klagomål som skickas in via kontaktformuläret längst ner på denna sida utvärderas enligt våra allmänna villkor och EU:s passagerarrättigheter.

Du kan få mer information genom att

Enligt EU:s passagerarrättigheter måste förfrågningar lämnas in inom tre månader från det bokade resedatumet.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

På den här sidan

Min buss är försenad

Om din buss är försenad beror dina alternativ på följande faktorer:

hur lång förseningen är
om du fortfarande åker med bussen eller inte
om du väntar vid en terminal eller en vanlig busshållplats.

Använd spårningsfunktionen för att följa resans status i realtid.

Om du behöver ytterligare hjälp kan du välja ett av alternativen nedan beroende på hur lång förseningen är och vilken lösning du föredrar.

Obs! Beroende på hur lång förseningen är kan det finnas möjlighet till kostnadsfri avbokning eller ombokning.

Min buss dyker inte upp, men ”Spåra din resa” visar att den är i tid eller ger ingen information – vad kan jag göra?

Om du kontrollerar bussens status online och ser att bussen är i tid men den inte kommer, eller om ”Spåra din resa” inte ger någon information om bussens position eller förseningar, kan du chatta med våra kundtjänstmedarbetare via chattfunktionen längst ner på denna sida.

Min buss är försenad med mindre än två timmar – vad kan jag göra?

Om din buss är försenad med mindre än två timmar har du inte rätt till ersättning eller återbetalning enligt EU:s passagerarrättigheter. Läs mer om EU:s passagerarrättigheter.

Du har dock fortfarande några alternativ för att hantera din resa:

Spåra bussen i ”Spåra din resa” för att se uppdateringar i realtid och vänta på den försenade bussen.
Boka om din resa via ”Hantera min bokning” upp till 15 minuter före avgång. Du kan behöva betala eventuella prisskillnader, och ändringsavgifter kan tillkomma.
Avboka din resa via ”Hantera min bokning” upp till 15 minuter före avgång. Avbokningsavgifter kan tillkomma.

När du avbokar får du en delvis återbetalning i form av en värdekod som skickas till din e-postadress för framtida bokningar.

Om förseningen vid avgången till slut överstiger två timmar gäller de europeiska passagerarrättigheterna. Se alternativen i nästa avsnitt ”Min buss är försenad med mer än två timmar vid avgång” för mer information.

Min buss är försenad med mer än två timmar vid avgång – jag vill boka om till nästa Flix-resa

Logga in på ”Hantera min bokning” och välj ett kostnadsfritt ombokningsalternativ som passar dig.

Om inget lämpligt alternativ finns tillgängligt eller om systemet begär betalning kan du chatta med våra kundtjänstmedarbetare via chattfunktionen längst ner på denna sida för att begära kostnadsfri ombokning till nästa tillgängliga resa.

Obs! Enligt EU:s passagerarrättigheter beräknas bussförseningar utifrån den planerade avgångstiden.

Min buss är försenad med mer än två timmar vid avgång – jag vill ha pengarna tillbaka

Viktigt: Återbetalning är endast möjlig om du inte genomför resan.

Om du bestämmer dig för att inte resa loggar du in på vårt onlineverktyg för bokningshantering och begär en fullständig återbetalning av biljettpriset.

Återbetalningsalternativ:

Återbetalning: Återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom sju arbetsdagar.
Värdekod: Skickas till din e-postadress för framtida bokningar.

Om du inte erbjuds kostnadsfri avbokning i systemet eller ditt önskade återbetalningsalternativ inte är tillgängligt, eller om du vill lämna in ett annat förseningsrelaterat anspråk, kan du chatta med våra kundtjänstmedarbetare via kontaktalternativet längst ner på denna sida.

Obs! Enligt EU:s passagerarrättigheter beräknas bussförseningar utifrån den planerade avgångstiden.

Min buss är försenad med mer än två timmar vid avgång – jag vill ta ett alternativt transportmedel

Om inga lämpliga Flix-alternativ finns tillgängliga kan du boka ditt eget transportmedel av samma eller jämförbar standard (buss eller tåg i andra klass).

Om du ådrar dig extra kostnader på grund av förseningen kan du ha rätt till ersättning.

Så här gör du för att få ersättning för extra kostnader eller för att lämna in ett annat förseningsrelaterat anspråk:

Använd kontaktformuläret längst ner på denna sida. Använd formuläret (inte chatten), eftersom vi behöver ytterligare dokumentation som endast kan skickas in via formuläret.
Bifoga din biljett för alternativ transport.
Våra handläggare granskar ditt ärende enligt våra allmänna villkor och EU:s passagerarrättigheter och återkommer till dig. Du hittar mer information om de allmänna villkoren och passagerarrättigheterna högst upp på denna sida.

Obs! Enligt EU:s passagerarrättigheter beräknas bussförseningar utifrån den planerade avgångstiden.

Min buss är inställd

Om du har fått ett sms eller e-postmeddelande om att din buss har ställts in har du flera alternativ.

Kontrollera meddelandet för mer information och logga in på ”Hantera min bokning” för att

boka om din resa gratis
begära full återbetalning.

Alternativt kan du läsa igenom informationen nedan.

Boka om din resa med Flix

Logga in på vårt onlineverktyg och välj ett kostnadsfritt alternativ för ombokning som passar dig.

Begära återbetalning av biljetten

Om du bestämmer dig för att inte resa kan du begära full återbetalning av biljetten online.

Återbetalningsalternativ:

Återbetalning: Återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom sju arbetsdagar.
Värdekod: Skickas till din e-postadress för framtida bokningar.

Boka ett alternativt transportmedel

Om inga lämpliga alternativ från Flix finns tillgängliga kan du boka din egen transport av samma eller jämförbar standard (buss eller tåg i andra klass).

Om du ådrar dig extra kostnader kan du ha rätt till ersättning.

Så här gör du för att få ersättning för extra kostnader eller för att lämna in ett annat relaterat anspråk:

Använd kontaktformuläret längst ner på denna sida. Använd formuläret (inte chatten), eftersom vi behöver ytterligare dokumentation som endast kan skickas in via formuläret.
Bifoga din biljett för alternativ transport.
Våra handläggare granskar ditt ärende enligt våra allmänna villkor och EU:s passagerarrättigheter och återkommer till dig. Du hittar mer information om de allmänna villkoren och passagerarrättigheterna högst upp på denna sida.

Jag är sen till min buss

Alla bussar går enligt en fast tidtabell och måste avgå i tid – de kan inte vänta på försenade passagerare. Anländ till bussen minst 15 minuter före avgång.

Välj det alternativ som gäller för din situation för att ta reda på vad du ska göra.

Jag är försenad, men bussen har inte avgått ännu

Om du vet att du inte hinner i tid kan du avboka din resa upp till 15 minuter före avgång via ”Hantera min bokning”.

Du får en återbetalning i form av en värdekod skickad till din e-postadress som du kan använda vid framtida bokningar. Avbokningsavgifter kan tillkomma. Se hur återbetalningsbeloppet beräknas.

Jag missade bussen och vill ha återbetalning för min biljett

Om du missade bussen eller inte kunde åka av andra personliga skäl och avgångstiden har passerat kan du begära återbetalning för din outnyttjade biljett via kontaktformuläret längst ner på denna sida.

Om du är berättigad till återbetalning tillkommer handläggningsavgifter. Se vilka handläggningsavgifter som gäller för din resa.

Våra handläggare granskar ditt ärende enligt våra allmänna villkor och EU:s passagerarrättigheter och återkommer till dig. Du hittar mer information om de allmänna villkoren och passagerarrättigheterna högst upp på denna sida.

Jag har blivit ombedd att skicka in ett bevis på att jag inte reste – vad är det och varför behöver ni det?

Godtagbara bevis på att du inte reste:

bekräftelse från arbetsgivaren om att du inte kunde resa av arbetsrelaterade skäl
dokument som visar att du befann dig någon annanstans vid avgångstiden (biljetter för andra transportmedel, hotellbekräftelser osv.)
din undertecknade försäkran om att du inte genomförde resan
en försäkran som undertecknats av en tredje part om att du inte genomförde resan
eventuell annan dokumentation som bekräftar att du inte reste.

Vi kan behöva detta för att uppdatera felaktig resestatusinformation i vårt system.

Min buss avgick tidigare än planerat

Alla bussar går enligt en fast tidtabell och måste avgå i tid.

Om du tror att din buss avgick tidigare än planerat kan du läsa informationen i det här avsnittet för att se vilka alternativ du har.

Jag anlände strax före den planerade avgångstiden, men föraren lät mig inte gå ombord

Passagerare kan nekas ombordstigning om de anländer bara några minuter före avgång, även om bussen ännu inte har avgått.

Ingen ersättning utgår i detta fall, eftersom alla passagerare måste anlända 15 minuter före avgång för att säkerställa en smidig incheckning och undvika förseningar.

Om du fortfarande vill resa måste du boka och betala för en ny resa.

Jag anlände minst 15 minuter före avgång, men bussen avgick tidigare och jag kunde inte gå ombord

Om du inte kunde gå ombord trots att du befann dig vid den angivna hållplatsen eller perrongen 15 minuter före avgång, kan du kontakta våra kundtjänstmedarbetare via chattfunktionen längst ner på denna sida.

Vårt team kontrollerar då bussens faktiska avgångstid och avgör om du har rätt till kostnadsfri ombokning eller återbetalning av biljetten.

Jag missade min anslutning på grund av förseningar

Om du hade bokat en anslutning och missade den på grund av en försening på din tidigare resa kan du se dina alternativ nedan.

Jag bokade en anslutning med FlixBus/FlixTrain men missade den på grund av en försening på den första resan

Om din anslutning (buss eller tåg) var bokad på samma biljett och du missade den på grund av en försening på den första resan**, bokar FlixBus om dig kostnadsfritt till nästa tillgängliga anslutning.**

Kontrollera först om du har fått ett meddelande via sms eller e-post med dina nya bokningsuppgifter. Om inte, eller om alternativet inte passar, kan du chatta med våra kundtjänstmedarbetare via chattfunktionen längst ner på denna sida för att begära ombokning till nästa tillgängliga avgång.

Jag bokade en anslutning med en annan transportör men missade den på grund av en försening på FlixBus-resan

Om du missade en anslutning som inte var bokad via FlixBus/FlixTrain kan vi inte erbjuda ombokning eller återbetalning.

Vi ber om din förståelse och föreslår att du bokar en tidigare buss i framtiden, eftersom förseningar ofta inte går att förutse.

Bussen slutade fungera

Om bussen slutar fungera är vår prioritet att ordna en ersättningsbuss, ombokning eller alternativ transport. Vårt operativa team meddelar dig proaktivt via sms eller e-post om de specifika åtgärderna för din resa.

I undantagsfall kan vår kundtjänst ge råd om ombokningsalternativ eller ytterligare stöd. Om du behöver hjälp kan du chatta med våra kundtjänstmedarbetare via chattfunktionen längst ner på denna sida.

Jag behöver boka alternativ transport

Om du har drabbats av betydande störningar under resan och inget lämpligt alternativ har erbjudits eller funnits tillgängligt inom Flix-nätverket, kan du behöva boka alternativ transport.

Se informationen nedan för att få veta mer om ersättning och krav.

Detta bör du tänka på när du bokar alternativ transport

När du bokar alternativ transport ska du välja ett transportmedel av samma eller jämförbar standard (buss eller tågbiljett i andra klass) och försöka minimera kostnaderna.

Om du ådrar dig extra kostnader kan du ha rätt till ersättning.

Så här får du ersättning för extra kostnader

Om inga lämpliga Flix-alternativ finns tillgängliga kan du boka din egen transport av samma eller jämförbar standard (buss eller tågbiljett i andra klass).

Om du ådrar dig extra kostnader kan du ha rätt till ersättning.

Så här gör du för att få ersättning för extra kostnader eller för att lämna in ett annat relaterat anspråk:

Använd kontaktformuläret längst ner på denna sida. Använd formuläret (inte chatten), eftersom vi behöver ytterligare dokumentation som endast kan skickas in via formuläret.
Bifoga din biljett för alternativ transport.
Tidsram: våra handläggare granskar ditt ärende enligt våra allmänna villkor och EU:s passagerarrättigheter och återkommer till dig. Du hittar mer information om de allmänna villkoren och passagerarrättigheterna högst upp på denna sida.