Perguntas sobre pagamento

Se você recebeu mais de uma cobrança, é provável que seja um erro temporário e se resolva automaticamente em até 24 horas.

Se o problema persistir após esse período, clique nos botões de contato abaixo. Resolveremos a situação o mais rápido possível.

Acesse sua pasta de spam para verificar se a confirmação de reserva foi enviada para lá. Caso contrário, reembolsaremos automaticamente o valor dentro de alguns dias úteis. Se você não receber o reembolso, clique nos botões de contato abaixo.

É muito importante que os seus dados sejam inseridos exatamente como são indicados no seu cartão de crédito ou débito.

Se o problema persistir, tente fechar o navegador, reabri-lo e refazer a reserva ou use um navegador diferente. O Google Chrome funciona melhor com nosso site.

Como alternativa, use outro endereço de e-mail ou escolha uma forma de pagamento diferente.

Lembre-se de que somente seu banco tem acesso direto a todas as suas ações de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a instituição.

Se você estiver usando o app, desinstale-o e instale a versão mais recente.

O 3D Secure adiciona uma camada de verificação na forma de PIN ou senha. Se o recurso estiver habilitado em seu cartão, para concluir a compra, você passará por uma outra etapa de verificação na página do 3D Secure do seu banco. Insira o PIN e a senha corretamente e sem demora.

Você precisa ter uma conta digital para pagar com a transferência instantânea. Para acessar sua conta digital com seus dados de login, desative todos os bloqueadores de pop-up no seu computador. Tudo deverá funcionar depois de ter feito isto.

Durante o processo de reserva, podem ocorrer problemas técnicos.

Para evitar reservas duplicadas, verifique se você recebeu uma confirmação de reserva na sua caixa de entrada e na pasta de spam.

Se você não encontrar a confirmação de reserva, antes de tentar refazê-la, limpe o cache e exclua todos os cookies do seu navegador. Você também pode tentar fechar o navegador, reabri-lo e refazer a reservar ou usar um navegador diferente. O Google Chrome funciona melhor com nosso site.

Como alternativa, use outro endereço de e-mail ou escolha uma forma de pagamento diferente.

Lembre-se de que somente seu banco tem acesso direto a todas as suas ações de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a instituição.

Se ainda assim você não conseguir adquirir sua passagem online, compre-a pessoalmente nas FlixShops ou em agências de viagens. A maioria das principais estações têm um ponto de venda de passagens.

Se você suspeitar de fraude ou de qualquer outro uso indevido da sua conta ou dos seus dados, clique nos botões de contato abaixo o mais rápido possível.

Levamos essas questões muito a sério e trabalhamos para resolvê-las o mais rápido possível.