Alterar ou cancelar uma reserva

O número de reserva, com 10 dígitos, é exibido na tela ao concluir a reserva ou em um destes lugares:

E-mail e passagem

Caso tenha fornecido seu endereço de e-mail durante a reserva, você receberá um e-mail de confirmação com o número de reserva.

O e-mail também inclui o arquivo da passagem, que contém o número na parte superior.

WhatsApp/SMS

Caso tenha fornecido seu número de telefone durante a reserva, você receberá uma confirmação por mensagem de texto ou WhatsApp com o número de reserva.

App Flix

Você também encontra o número de reserva no App Flix. Abra a viagem reservada e selecione a guia “Informações gerais”. O número de reserva está listado no topo dessa seção.

Para baixar ou solicitar uma nova confirmação de reserva no site, insira o endereço de e-mail ou número de telefone usado para fazer a reserva.

Ao concluir a reserva online, uma confirmação aparecerá na sua tela. Revise-a atentamente. Se perceber algum erro, altere sua reserva online.

Em caso de erros, você pode cancelar a reserva gratuitamente até 60 minutos após realizá-la. Essa regra não se aplica a viagens que já foram alteradas.

Você pode alterar sua reserva online até 3 horas antes da saída.

Nome do passageiro: você pode corrigir pequenos erros de digitação sem custos. Erros mais complexos podem ser considerados uma alteração de nome, que, de acordo com nossa política, está sujeita a taxas de cancelamento.

Número de telefone e endereço de e-mail: essas alterações são gratuitas.

Data ou horário de saída: primeiro, selecione a viagem que você deseja alterar. Em seguida, escolha a nova data ou horário entre as opções disponíveis e confirme as alterações. Se a nova viagem for mais cara, você precisará pagar a diferença. Se for mais barata, você receberá um voucher com a diferença.

Essa alteração será considerada um cancelamento e, de acordo com nossa política, você receberá apenas o reembolso parcial, geralmente na forma de um voucher.

Bagagem adicional e especial: você pode incluir bagagem adicional ou especial, dependendo da disponibilidade.

Aplicam-se as taxas correspondentes.

Você receberá uma nova confirmação de reserva por e-mail após cada alteração confirmada.

Se você tiver comprado extras como reserva de assentos, bagagem adicional ou transporte de bicicletas,verifique se essas comodidades estão disponíveis quando for alterar sua reserva. Se estiverem, elas serão listadas no resumo da sua viagem atualizada. Se um extra não estiver disponível, o valor que você pagou por ele será creditado na nova viagem ou reembolsado em forma de voucher (se aplicável).

Você pode cancelar sua passagem até 3 horas antes da saída. Você receberá um reembolso total ou parcial, via mesmo método de pagamento original ou na forma de voucher para reservas futuras.

Acesse “Gerenciar minha reserva” para realizar as alterações.

Você receberá uma nova confirmação de reserva por e-mail após o cancelamento.

Para calcular o reembolso a que você tem direito, consulte nossa política de cancelamento.

Não é possível entrar no ônibus em uma parada posterior. Sua passagem é válida apenas para a parada que você reservou. Se seus planos mudarem, não se esqueça de que você pode alterar sua reserva até 3 horas antes da saída.

E, devido ao seguro, o mesmo vale para descer do ônibus em uma parada anterior à que você reservou.