Vragen over betalingen

Als er meer dan één keer een bedrag is afgeschreven, is dit waarschijnlijk slechts een tijdelijke fout die binnen 24 uur automatisch wordt verholpen.

Als het probleem na deze tijd nog steeds bestaat, klik dan op de onderstaande contactknoppen en wij lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Kijk even in je spamfolder om te controleren of de boekingsbevestiging daar terecht is gekomen. Zo niet, dan zullen wij het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch terugstorten. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, klik dan op de onderstaande contactknoppen.

Het is erg belangrijk dat je je gegevens precies zo invoert als ze op je debet- of creditcard staan vermeld.

Als het probleem zich blijft voordoen, kun je proberen je internetbrowser te sluiten, deze opnieuw te openen en opnieuw te boeken, of een andere internetbrowser te gebruiken. Google Chrome werkt het beste met onze website.

Een andere mogelijke oplossing is het gebruik van een ander e-mailadres of het kiezen van een andere betaalmethode.

Houd er rekening mee dat alleen je bank rechtstreeks toegang heeft tot al je betalingstransacties, dus neem voor verdere vragen contact met hen op.

Als je de app gebruikt, verwijder deze dan en installeer de nieuwste versie.

Houd er rekening mee dat als 3D Secure is ingeschakeld voor je kaart (een extra verificatielaag in de vorm van een pincode of wachtwoord), je een extra verificatiestap moet doorlopen op de 3D Secure-pagina van je bank om de aankoop te voltooien. Zorg ervoor dat je de pincode en het wachtwoord correct en tijdig invoert.

Je moet een online bankrekening hebben om via directe overschrijving te kunnen betalen. Om ervoor te zorgen dat je met je inloggegevens kunt inloggen op je online bankrekening, moet je controleren of eventuele pop-upblokkers op je computer zijn uitgeschakeld. Zodra je dit hebt gedaan, zou alles moeten werken.

Tijdens het boekingsproces kunnen er technische problemen optreden.

Om te voorkomen dat je dezelfde reis twee keer boekt, kun je het beste even in je e-mailinbox (en ook in de spamfolder) kijken of je een boekingsbevestiging hebt ontvangen.

Als je geen boekingsbevestiging in je e-mailinbox hebt ontvangen voordat je de boeking opnieuw probeert, kun je de cache leegmaken en alle cookies in je browser verwijderen. Je kunt ook proberen je internetbrowser te sluiten, deze opnieuw te openen en opnieuw te boeken, of een andere internetbrowser te gebruiken. Google Chrome werkt het beste met onze website.

Een andere mogelijke oplossing is het gebruik van een ander e-mailadres of het kiezen van een andere betaalmethode.

Houd er rekening mee dat alleen je bank rechtstreeks toegang heeft tot al je betalingstransacties, dus neem voor verdere vragen contact met hen op.

Als het je nog steeds niet lukt om je ticket online te kopen, kun je het offline kopen in een van onze FlixBus-shops of bij een reisbureau. De meeste grote centrale stations hebben al een ticketverkooppunt.

Als je fraude of ander misbruik van je account of gegevens vermoedt, klik dan zo snel mogelijk op de onderstaande contactknoppen.

Wij nemen deze kwesties zeer serieus en doen ons best om ze zo snel mogelijk op te lossen.