Een boeking wijzigen of annuleren

Je vindt je 10-cijferige boekingsnummer op het scherm nadat je je boeking hebt afgerond, of op een van de volgende plekken:

E-mail en ticket

Als je tijdens het boeken een e-mailadres hebt opgegeven, heb je een bevestigingsmail ontvangen met je boekingsnummer.

In de e-mail zit ook je ticketbestand, waarin het nummer bovenaan staat vermeld.

WhatsApp/sms-bericht

Als je tijdens het boeken je telefoonnummer hebt opgegeven, heb je via sms of WhatsApp een bevestiging ontvangen met je boekingsnummer.

Flix-app

Als je de Flix-app gebruikt, kun je het boekingsnummer daar ook vinden. Open je geboekte reis en selecteer het tabblad 'Algemene informatie': je boekingsnummer staat bovenaan dit gedeelte vermeld.

Je kunt een nieuwe boekingsbevestiging downloaden of aanvragen via onze website door het e-mailadres of telefoonnummer in te voeren dat je bij het boeken hebt gebruikt.

Aan het einde van het online boekingsproces verschijnt er een bevestiging op je scherm. Controleer deze zorgvuldig. Als je een fout opmerkt, kun je je reservering snel online wijzigen.

Als je merkt dat je een fout hebt gemaakt bij het boeken, kun je de reservering tot 60 minuten na het voltooien van de boeking kosteloos annuleren. Deze regel geldt niet voor reizen die al zijn gewijzigd.

Je kunt dezelfde link gebruiken om wijzigingen aan te brengen tot 15 minuten voor je vertrektijd.

Je kunt je boeking online wijzigen tot 15 minuten voor vertrek.

Naam van de passagier: je kunt kleine typefouten kosteloos corrigeren. Typefouten die meer dan een paar snelle correcties vereisen, kunnen worden beschouwd als een naamswijziging. Dit wordt beschouwd als een annulering en volgens ons beleid worden er annuleringskosten in rekening gebracht.

Telefoonnummer en e-mailadres: deze wijzigingen zijn gratis.

Vertrekdatum of -tijd: wanneer je de vertrekdatum of -tijd wijzigt, moet je eerst de rit selecteren die je wilt wijzigen. Vervolgens kun je de nieuwe datum of tijd kiezen uit de beschikbare opties en de wijzigingen bevestigen. Als de nieuwe rit duurder is, moet je het verschil bijbetalen. Als de nieuwe rit goedkoper is, wordt het verschil aan je uitgekeerd in de vorm van een voucher.

Deze wijziging wordt beschouwd als een annulering en volgens ons beleid ontvang je slechts een gedeeltelijke terugbetaling, doorgaans in de vorm van een voucher.

Extra en speciale bagage: je kunt tot 15 minuten voor vertrek bagage toevoegen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Voor het toevoegen van bagage gelden de bijbehorende kosten.

Na elke bevestigde wijziging ontvang je een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail.

Als je oorspronkelijk extra’s had gekocht, zoals stoelreserveringen, extra bagage of fietsen, kun je de beschikbaarheid daarvan controleren wanneer je je boeking aanpast. Als ze beschikbaar zijn, worden ze vermeld in het overzicht van je aangepaste rit. Als een extra niet beschikbaar is, wordt het bedrag dat je oorspronkelijk hebt betaald verrekend met je nieuwe rit of, indien van toepassing, terugbetaald in de vorm van een voucher.

Je kunt de volledige boeking of slechts een deel van je reis tot 15 minuten voor vertrek annuleren en je ontvangt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in de vorm van een voucher. Ga naar Mijn boeking beheren om de wijzigingen door te voeren.

Na de annulering ontvang je een nieuwe boekingsbevestiging per e-mail.

Raadpleeg onze Annuleringsvoorwaarden om te berekenen op welke terugbetaling je recht hebt.

Het is niet mogelijk om bij een latere halte in te stappen. Je ticket is alleen geldig voor de halte die je hebt geboekt. Als je plannen veranderen, vergeet dan niet dat je je boeking tot 15 minuten voor vertrek kunt wijzigen.

Om verzekeringstechnische redenen geldt hetzelfde voor het uitstappen bij een halte die eerder ligt dan de geboekte halte.