Vouchers

Geldigheid van annuleringsvouchers

Vouchers die zijn uitgegeven vanwege een geannuleerde rit of een vertraging van meer dan 120 minuten vanaf het vertrektijdstip, zijn geldig tot het einde van het kalenderjaar en de daaropvolgende drie jaar.

Vouchers die zijn uitgegeven vanwege annulering op eigen initiatief zijn 1 jaar geldig.

Annuleringsvouchers kunnen worden ingewisseld bij het online boeken of via FlixShops of partneragentschappen, totdat het tegoed op is. Als je offline wilt boeken, bekijk dan waar onze resellers zich bevinden.

Geldigheidsduur van vooruitbetaalde vouchers

FlixDeal-vouchers zijn 3 jaar geldig

Voucherpakketten of promoties die bij retailpartners zijn gekocht, zijn 1 jaar geldig.

Vouchers die zijn uitgegeven in het kader van een promotie of als gebaar van goede wil, kunnen slechts één keer worden ingewisseld. Daarna verliezen ze hun geldigheid.

De voorwaarden kunnen afwijken bij speciale aanbiedingen die slechts voor een beperkte periode gelden. Meer informatie vind je in de speciale actievoorwaarden op de webportalen of in de e-mail met de vouchercode die wij je aanvankelijk hebben gestuurd om de geldigheid ervan te controleren.

Houd er rekening mee dat vouchers die in de volgende valuta’s zijn uitgegeven, onderworpen zijn aan de hieronder vermelde voorwaarden:

• USD or MXN: Vouchers kunnen alleen worden gebruikt voor boekingen in USD of MXN via de websites van Flix in de Verenigde Staten of Mexico.
• INR: Vouchers kunnen alleen worden gebruikt voor boekingen in INR via de Flix-website van India.
• PEN: Vouchers kunnen alleen worden gebruikt voor boekingen van ritten in Peru, die zijn gedaan via de website van Flix Peru.

Mocht je nog vragen hebben over de geldigheidsduur of het saldo van je voucher, klik dan op de onderstaande contactknop.

Als je je voucher wilt laten terugbetalen, klik dan op de onderstaande contactknoppen.

Houd rekening met het volgende:

• marketing- en promotievouchers kunnen niet worden ingewisseld voor hun contante waarde;
• bij online gekochte tickets vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke boeking.

Onze medewerkers zullen je aanvraag beoordelen aan de hand van onze Algemene Voorwaarden en de EU-verordening inzake passagiersrechten en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Raadpleeg voor meer informatie onze Algemene (boekings)voorwaarden en lees meer over de EU-passagiersrechten.

Het combineren van vouchers die zijn uitgegeven vanwege een omboeking of annulering is geen enkel probleem. We kunnen ook winkelvouchers combineren, bijvoorbeeld aankopen bij onze retailpartners. Ze moeten alleen aan het begin dezelfde lettercombinatie hebben.

Het is niet mogelijk om marketingaanbiedingen of goodwill-vouchers te combineren, aangezien deze slechts eenmaal kunnen worden gebruikt.

Klik op de onderstaande contactknoppen en wij zullen ze voor je samenvoegen.

Als we je een e-mail met een vouchercode hebben gestuurd, controleer dan eerst je spamfolder.

Mocht je willen dat wij de e-mail opnieuw versturen, klik dan op de onderstaande contactknoppen. Houd alle gegevens van de oorspronkelijke boeking bij de hand, zodat wij je de vouchercode opnieuw via e-mail kunnen sturen.

Als de voucher die je bent kwijtgeraakt op een andere manier is verkregen, kunnen wij je claim niet verifiëren en kunnen wij helaas geen vervangende voucher verstrekken.