Vertragingen en annuleringen

Als uit de online status van je bus blijkt dat de bus op tijd is, maar je bus komt niet, of als Reis volgen geen informatie geeft over de locatie van je bus of vertragingen, neem dan contact op met onze medewerkers via de chatoptie onderaan deze pagina.

Als je bus minder dan 2 uur vertraging heeft, heb je volgens de EU-passagiersrechten geen recht op compensatie of terugbetaling. Lees meer over de EU-passagiersrechten.

Dat gezegd hebbende, heb je nog steeds een aantal mogelijkheden om je reis te beheren:

• Volg je bus via Reis volgen om live updates te zien en wacht op de vertraagde rit.
• Boek je rit opnieuw via Mijn boeking beheren tot 15 minuten voor vertrek. Mogelijk moet je het prijsverschil bijbetalen en kunnen er wijzigingskosten van toepassing zijn.
• Annuleer je reis via Mijn boeking beheren tot 15 minuten voor vertrek. Er kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Wanneer je annuleert, ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling in de vorm van een voucher die naar je e-mailadres wordt gestuurd voor toekomstige boekingen.

Als de vertraging bij vertrek uiteindelijk meer dan 2 uur bedraagt, zijn de Europese passagiersrechten van toepassing. Zie de opties in de volgende secties 'Mijn bus heeft bij vertrek meer dan 2 uur vertraging' voor meer informatie.

Log in op Mijn boeking beheren en selecteer een gratis omboekingsoptie die bij je past.

Als er geen geschikte optie beschikbaar is of het systeem om betaling vraagt, neem dan contact op met onze medewerkers via de chatoptie onderaan deze pagina om een gratis omboeking naar de volgende beschikbare rit aan te vragen.

Opmerking: Volgens de EU-passagiersrechten worden busvertragingen berekend op basis van de geplande vertrektijd.

Belangrijk: Terugbetalingen zijn alleen mogelijk als je de rit niet maakt.

Als je besluit niet te reizen, log dan in op onze online boekingsbeheertool en vraag een volledige terugbetaling van je ticket aan.

Terugbetalingsopties:

• Terugbetaling in geld: Wordt binnen 7 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Voucher: Verzonden naar je e-mailadres voor toekomstige boekingen.

Als het systeem geen gratis annulering aanbiedt, je gewenste terugbetalingsoptie niet beschikbaar is of je een andere claim in verband met vertraging wilt indienen, neem dan contact op met onze medewerkers via de contactoptie onderaan deze pagina.

Opmerking: Volgens de EU-passagiersrechten worden busvertragingen berekend op basis van de geplande vertrektijd.

Als er geen geschikte Flix-alternatieven beschikbaar zijn, mag je zelf vervoer boeken van dezelfde of een vergelijkbare kwaliteit (bus of tweedeklastrein).

Als je extra kosten maakt als gevolg van de vertraging, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding.

Voor vergoeding van extra kosten of om een andere claim in verband met vertraging in te dienen:

• Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina. Gebruik het formulier (niet de chat), aangezien we aanvullende documentatie nodig hebben die alleen via het formulier kan worden ingediend.
• Voeg je ticket voor alternatief vervoer bij
• Onze medewerkers zullen je zaak beoordelen op basis van onze Algemene Voorwaarden en de EU-passagiersrechten en nemen contact met je op. Kijk bovenaan deze pagina voor meer informatie over de Algemene Voorwaarden en de rechten van passagiers.

Opmerking: Volgens de EU-passagiersrechten worden busvertragingen berekend op basis van de geplande vertrektijd.

Log in op onze online tool en kies een gratis optie voor het verzetten van je reis die bij je past.

Als er geen geschikte optie beschikbaar is of het systeem om betaling vraagt, neem dan contact op met onze medewerkers via de chatoptie onderaan deze pagina om een gratis omboeking naar de volgende beschikbare rit aan te vragen.

Als je besluit niet te reizen, vraag dan online een volledige terugbetaling van je ticket aan.

Terugbetalingsopties:

• Terugbetaling in geld: Wordt binnen 7 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Voucher: Verzonden naar je e-mailadres voor toekomstige boekingen.

Als het systeem geen gratis annulering aanbiedt, je gewenste terugbetalingsoptie niet beschikbaar is of je een andere claim in verband met vertraging wilt indienen, neem dan contact op met onze medewerkers via de contactoptie onderaan deze pagina.

Als er geen geschikte alternatieven van Flix beschikbaar zijn, mag je zelf vervoer boeken van dezelfde of een vergelijkbare kwaliteit (bus of tweedeklastrein).

Als je extra kosten maakt, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding.

Voor vergoeding van extra kosten of om een andere gerelateerde claim in te dienen:

• Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina. Gebruik het formulier (niet de chat), aangezien we aanvullende documentatie nodig hebben die alleen via het formulier kan worden ingediend.
• Voeg je ticket voor alternatief vervoer bij
• Onze medewerkers zullen je zaak beoordelen op basis van onze Algemene Voorwaarden en de EU-passagiersrechten en nemen contact met je op. Kijk bovenaan deze pagina voor meer informatie over de Algemene Voorwaarden en de rechten van passagiers.

Als je weet dat je het niet op tijd gaat halen, annuleer je reis dan tot 15 minuten voor vertrek via Mijn boeking beheren.

Je ontvangt een terugbetalingsvoucher per e-mail voor toekomstige boekingen. Er kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Bekijk hoe het terug te betalen bedrag wordt berekend.

Als je de bus hebt gemist of om andere persoonlijke redenen niet kon reizen en de vertrektijd is verstreken, vraag dan een terugbetaling aan voor je ongebruikte ticket via het contactformulier onderaan deze pagina.

Indien je in aanmerking komt voor een terugbetaling, worden er verwerkingskosten in rekening gebracht. Bekijk welke administratiekosten van toepassing zijn op je rit.

Onze medewerkers zullen je zaak beoordelen op basis van onze Algemene Voorwaarden en de EU-passagiersrechten en nemen contact met je op. Kijk bovenaan deze pagina voor meer informatie over de Algemene Voorwaarden en de rechten van passagiers.

Aanvaardbaar bewijs dat je niet hebt gereisd:

• Een bevestiging van je werkgever dat je om werkgerelateerde redenen niet kon reizen
• Documenten waaruit blijkt dat je op het tijdstip van vertrek elders was (tickets voor ander vervoer, hotelbevestigingen, enz.)
• Je ondertekende verklaring dat je de reis niet hebt gemaakt
• Een door een derde ondertekende verklaring dat je de reis niet hebt gemaakt
• Alle andere documenten waaruit blijkt dat je niet hebt gereisd

We hebben dit mogelijk nodig om onjuiste reisstatusgegevens in ons systeem bij te werken.

Passagiers kan de toegang tot de bus worden geweigerd als ze slechts enkele minuten voor vertrek aankomen, zelfs als de bus nog niet is vertrokken.

In dit geval is er geen compensatie beschikbaar, aangezien alle passagiers 15 minuten voor vertrek aanwezig moeten zijn om een soepele check-in te garanderen en vertragingen te voorkomen.

Als je toch wilt reizen, moet je een nieuwe reis boeken en betalen.

Als je niet kon instappen ondanks dat je 15 minuten voor vertrek bij de aangewezen halte/het perron was, neem dan contact op met onze medewerkers via de chatoptie onderaan deze pagina.

Ons team zal de daadwerkelijke vertrektijd van de bus controleren en bepalen of je in aanmerking komt voor een gratis omboeking of een terugbetaling van je ticket.

Als je aansluitende bus/trein op hetzelfde ticket was geboekt en je deze hebt gemist vanwege een vertraging op de eerste rit, zal FlixBus je gratis omboeken naar de eerstvolgende beschikbare aansluiting.

Controleer eerst of je een melding via sms of e-mail hebt ontvangen met de gegevens van je nieuwe boeking. Zo niet, of als het alternatief niet geschikt is, neem dan contact op met onze medewerkers via de chatoptie onderaan deze pagina om een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare rit aan te vragen.

Als je een aansluiting hebt gemist die niet via FlixBus/FlixTrain was geboekt, kunnen we geen omboeking of restitutie aanbieden.

Wij vragen om je begrip en raden je aan in de toekomst een eerdere bus te boeken, aangezien vertragingen vaak niet van tevoren te voorspellen zijn.

Kies bij het boeken van alternatief vervoer een vervoersmiddel van dezelfde of een vergelijkbare kwaliteit (bus of treinkaartje 2e klas) en probeer de kosten zo laag mogelijk te houden.

Als je extra kosten hebt gemaakt, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding.

Als er geen geschikte Flix-alternatieven beschikbaar zijn, kun je zelf vervoer van dezelfde of een vergelijkbare kwaliteit boeken (bus of tweedeklastrein).

Als je extra kosten maakt, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding.

Voor vergoeding van extra kosten of om een andere gerelateerde claim in te dienen:

• Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina. Gebruik het formulier (niet de chat), aangezien we aanvullende documentatie nodig hebben die alleen via het formulier kan worden ingediend.
• Voeg je ticket voor alternatief vervoer bij
• Termijn: onze medewerkers zullen je zaak beoordelen op basis van onze Algemene Voorwaarden en de EU-passagiersrechten en nemen contact met je op. Kijk bovenaan deze pagina voor meer informatie over de Algemene Voorwaarden en de rechten van passagiers.

Desktop: Rechtsboven op de boekingspagina

Mobiele website en apps: Klik op het pijltje om de reisgegevens te bekijken voordat je de boekingsgegevens invoert

of kijk onderaan de boekingspagina (waar je de boekingsgegevens invult)

Je ontvangt een ticket rechtstreeks van de externe partner. Het ticket wordt naar je e-mailadres gestuurd en kan worden gedownload via Mijn boeking beheren.

Raadpleeg het ticket van de partner voor je reisgegevens.