Seguretat

La teva seguretat és la nostra prioritat absoluta. Igual que als turismes, cal portar el cinturó de seguretat a l'autobús. Tots els seients estan equipats amb un cinturó de seguretat, que haurà d'estar cordat durant tot el trajecte.

L’equipatge facturat, addicional i especial es transporta al compartiment per a l’equipatge. El conductor s’assegurarà que tot estigui ben col·locat. Les motxilles o bosses petites no rígides s’han de col·locar als compartiments superiors.

Tots els nostres vehicles i dispositius electrònics se sotmeten a proves segons la normativa de cada país i se'n fa un manteniment periòdic. Els nostres conductors estan capacitats per transportar passatgers i reben formació contínua. Tenen l'obligació de complir rigorosament les pauses de conducció i els períodes de descans que marca la llei, sense excepcions. Per aquest motiu, hi pot haver dos conductors a bord o pauses programades als viatges més llargs. Tanmateix, en casos excepcionals, els retards en l'horari poden provocar pauses no planificades. T'agraïm la comprensió en aquests casos.

Si vols compartir comentaris amb nosaltres, fes clic als botons de contacte que hi ha a sota i emplena el formulari. La teva opinió és molt important per a nosaltres i agraïm de tot cor el temps que dediques a compartir-la amb nosaltres.

Si vols comunicar una incidència important per a la seguretat i el benestar dels nostres passatgers, sempre pots parlar amb els conductors i el personal. Si es tracta d'una incidència greu, et recomanem que contactis directament amb els serveis d'emergència locals (p. ex., trucant al 112). També pots utilitzar un dels mètodes de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

S'entén per conducta no desitjada qualsevol comportament que la persona no hagi incitat ni sol·licitat i que aquesta consideri inacceptable o ofensiu. Flix es preocupa per la teva seguretat. Creiem que l'espai personal s'ha de respectar en tot moment i no tolerem cap mena de comportament inadequat o violència.

En el cas lamentable que presenciïs o siguis víctima d'una mala conducta a bord, recorda que som aquí per ajudar-te. Tingues en compte que tens dret a demanar que l'autobús s'aturi a la pròxima parada i a contactar amb la policia. Flix col·laborarà amb les autoritats si s'obre una investigació. Consulta la informació següent per saber com has d'actuar si ets víctima o testimoni d'una conducta inadequada:

Si passa just ara

Si ets víctima, informa el personal o contacta amb el servei d'atenció al client de Flix per comunicar la situació. Som aquí per ajudar-te i volem fer-ho al més aviat possible. Si necessites ajuda immediata, demana-la per xat o per telèfon. Trobaràs les opcions de contacte a continuació. Si pots, et recomanem que canviïs de seient.

Si presencies un comportament inadequat i sents que no corres perill, pots valorar demanar a la persona en qüestió si necessita ajuda. Si en necessita, no gestionis la situació pel teu compte. Avisa el personal o contacta amb el servei d'atenció al client de Flix per informar de la situació. Si necessites ajuda immediata, demana-la per xat o per telèfon.

Si ha passat en un trajecte anterior

Si has estat víctima o testimoni d'una conducta inadequada en un viatge anterior, t'expressem la nostra més sincera solidaritat. Informar del cas pot ajudar a evitar que la persona que va cometre l'acte continuï amb aquest comportament i, en definitiva, a aconseguir una xarxa més segura. Si creus que pots compartir el teu cas, explica'ns els detalls dels fets. Pots contactar amb nosaltres per xat o per telèfon.

Ens prenem aquest assumpte molt seriosament i tenim el compromís a combatre'l.

Contactes d'emergència:

UE: 112

Brasil: 190

Xile: 133

Turquia: 155

Regne Unit: 999

Ucraïna: 102

EUA i Mèxic: 911

Austràlia: 000

Pots contactar amb nosaltres seleccionant el botó "Obre un xat" a la part inferior d'aquesta pàgina o també ens pots contactar per telèfon. Els números de telèfon que s'indiquen a continuació estan reservats per a situacions d'emergència. Per a qualsevol altra consulta, fes servir els nostres canals d'assistència habituals.

Les línies d'assistència depenen de la disponibilitat i de l'horari d'atenció.

S'ofereix assistència en anglès les 24 hores del dia. Si truques al número de telèfon local fora de l'horari habitual, se't redirigirà automàticament al servei d'assistència en anglès.

Els trajectes operats per socis externs poden tenir polítiques de viatge diferents.

Obtén més informació sobre les polítiques de viatge dels nostres socis o contacta-hi directament.

Com es poden identificar els trajectes operats per socis: