Retards i cancel·lacions

Si la funció per comprovar l'estat de l'autobús en línia indica que va a l'hora, però l'autobús no arriba, o bé si la funció de seguiment del viatge no proporciona prou informació sobre la ubicació de l'autobús o possibles retards, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

Si el teu autobús pateix un retard inferior a 2 hores, no tens dret a compensació ni reembossament en virtut dels drets dels passatgers de la UE. Obtén més informació sobre els drets dels passatgers de la UE.

Així i tot, encara disposes d'unes quantes opcions per gestionar el teu trajecte:

• Segueix l'autobús a la funció de seguiment del trajecte per veure les actualitzacions en temps real mentre esperes el trajecte que va amb retard.
• Reprograma el trajecte a través de Gestiona la meva reserva fins a 15 minuts abans de la sortida. És possible que hagis de pagar una diferència de preu. S'hi poden aplicar comissions de modificació.
• Cancel·la el trajecte a través de Gestiona la meva reserva fins a 15 minuts abans de la sortida. S'hi poden aplicar comissions de cancel·lació.

Si cancel·les el trajecte, rebràs un reembossament parcial en forma de cupó per correu electrònic perquè el facis servir en pròximes reserves.

Si el retard en la sortida acaba superant les 2 hores, s'apliquen els drets dels passatgers europeus. Consulta les opcions que s'indiquen a les seccions "El meu autobús té un retard en la sortida de més de 2 hores" per obtenir més informació.

Inicia la sessió a Gestiona la meva reserva i selecciona l'opció de reprogramació gratuïta que et vagi bé.

Si no hi ha cap opció adequada o si el sistema sol·licita un pagament, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina per demanar que et reubiquin gratis al pròxim trajecte disponible.

Nota: segons els drets dels passatgers de la UE, els retards dels autobusos es calculen a partir de l'hora de sortida programada.

Important: només s'ofereixen reembossaments en cas que no s'agafi el trajecte.

Si decideixes no viatjar, inicia la sessió a l'eina de gestió de reserves en línia i sol·licita un reembossament complet del bitllet.

Opcions de reembossament:

• Reembossament monetari: es processarà en la forma de pagament original en un termini de 7 dies laborables.
• Cupó: te l'enviarem per correu electrònic perquè el puguis fer servir en pròximes reserves.

Si el sistema no ofereix cancel·lació gratuïta, la teva opció de reembossament preferida no està disponible o vols presentar una altra reclamació per retard, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

Nota: segons els drets dels passatgers de la UE, els retards dels autobusos es calculen a partir de l'hora de sortida programada.

Si no hi ha cap alternativa de Flix adequada, tens l'opció de reservar un mitjà de transport pel teu compte de categoria idèntica o similar (autobús o tren de segona classe).

Si el retard t'ocasiona despeses addicionals, pots tenir dret a una compensació.

Per sol·licitar un reembossament de les despeses extra o per presentar una altra reclamació relacionada amb el retard:

• Utilitza el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Fes servir el formulari en lloc del xat, ja que ens cal documentació addicional que només es pot presentar a través del formulari.
• Adjunta el bitllet del transport alternatiu.
• Els nostres agents revisaran el teu cas d'acord amb els nostres termes i condicions i els drets dels passatgers de la UE i et donaran una resposta. Per obtenir més informació sobre els termes i condicions i els drets dels passatgers, consulta la part superior d'aquesta pàgina.

Nota: segons els drets dels passatgers de la UE, els retards dels autobusos es calculen a partir de l'hora de sortida programada.

Inicia la sessió a la nostra eina en línia i selecciona l'opció de reprogramació gratuïta que et vagi bé.

Si no hi ha cap opció adequada o si el sistema sol·licita un pagament, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina per demanar que et reubiquin gratis al pròxim trajecte disponible.

Si decideixes no viatjar, sol·licita el reembossament complet del bitllet en línia.

Opcions de reembossament:

• Reembossament monetari: es processarà en la forma de pagament original en un termini de 7 dies laborables.
• Cupó: te l'enviarem per correu electrònic perquè el puguis fer servir en pròximes reserves.

Si el sistema no ofereix cancel·lació gratuïta, la teva opció de reembossament preferida no està disponible o vols presentar una altra reclamació per retard, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

Si no hi ha cap alternativa de Flix adequada, tens l'opció de reservar un mitjà de transport pel teu compte de categoria idèntica o similar (autobús o tren de segona classe).

Si la cancel·lació t'ocasiona despeses addicionals, pots tenir dret a una compensació.

Per sol·licitar un reembossament de les despeses extra o per presentar una altra reclamació relacionada:

• Utilitza el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Fes servir el formulari en lloc del xat, ja que ens cal documentació addicional que només es pot presentar a través del formulari.
• Adjunta el bitllet del transport alternatiu.
• Els nostres agents revisaran el teu cas d'acord amb els nostres termes i condicions i els drets dels passatgers de la UE i et donaran una resposta. Per obtenir més informació sobre els termes i condicions i els drets dels passatgers, consulta la part superior d'aquesta pàgina.

Si saps que no arribaràs a temps, cancel·la el trajecte fins a 15 minuts abans de la sortida a través de Gestiona la meva reserva.

Rebràs un reembossament en forma de cupó que podràs fer servir en pròximes reserves. S'hi poden aplicar comissions de cancel·lació. Consulta com es calcula l'import del reembossament.

Si has perdut l'autobús o no has pogut fer el trajecte per altres motius personals i l'hora de sortida ha passat, sol·licita un reembossament del bitllet que no hagis utilitzat mitjançant el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

Si tens dret a un reembossament, s'aplicaran comissions de gestió. Consulta quines comissions de gestió s'apliquen al teu trajecte.

Els nostres agents revisaran el teu cas d'acord amb els nostres termes i condicions i els drets dels passatgers de la UE i et donaran una resposta. Per obtenir més informació sobre els termes i condicions i els drets dels passatgers, consulta la part superior d'aquesta pàgina.

S'admet la documentació següent per demostrar que no has viatjat:

• Una confirmació de la teva empresa que indiqui que no has pogut viatjar per motius laborals.
• Documents que indiquin que et trobaves en un altre lloc a l'hora de sortida (altres bitllets de transport, confirmacions d'hotel, etc.).
• Una declaració signada per tu que asseguri que no has fet el trajecte.
• Una declaració signada per un tercer que asseguri que no has fet el trajecte.
• Qualsevol altre document que permeti verificar que no has fet el viatge.

És possible que necessitem aquesta documentació per actualitzar la informació inexacta sobre l'estat del viatge al nostre sistema.

Als passatgers se'ls pot denegar l'embarcament si arriben pocs minuts abans de la sortida, encara que l'autobús no hagi marxat.

En aquest cas no hi haurà dret a compensació, ja que tots els passatgers han d'arribar 15 minuts abans de l'hora de sortida per facilitar la facturació i evitar retards.

Si encara vols viatjar, hauràs de reservar i pagar un trajecte nou.

Si no has pogut embarcar tot i ser a la parada o andana designada 15 minuts abans de l'hora de sortida, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.

El nostre equip verificarà l'hora real de sortida de l'autobús i determinarà si tens dret a una reprogramació gratuïta o a un reembossament de l'import del bitllet.

Si l'autobús o el tren de connexió estava reservat al mateix bitllet i l'has perdut a causa d'un retard en el primer trajecte, FlixBus et reubicarà sense càrrec en la següent connexió disponible.

Primer, comprova si has rebut una notificació per SMS o per correu electrònic amb els detalls de la reserva nova. Si no has rebut cap notificació o si l'alternativa no és adequada, obre un xat amb els nostres agents mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina per demanar que et reubiquin al pròxim trajecte disponible.

Si has perdut una connexió que no estava reservada amb FlixBus o FlixTrain, no podem oferir canvis de reserva ni reembossaments.

Agraïm la teva comprensió i et recomanem que en el futur reservis un autobús més aviat, ja que els retards sovint són imprevisibles.

En reservar un transport alternatiu, tria un mitjà de transport de la mateixa categoria o d'una de similar (autobús o bitllet de tren de segona classe) i prova de reduir les despeses al mínim.

Si la cancel·lació t'ocasiona despeses addicionals, pots tenir dret a una compensació.

Si no hi ha cap alternativa de Flix adequada, tens l'opció de reservar un mitjà de transport pel teu compte de categoria idèntica o similar (autobús o tren de segona classe).

Si la cancel·lació t'ocasiona despeses addicionals, pots tenir dret a una compensació.

Per sol·licitar un reembossament de les despeses extra o per presentar una altra reclamació relacionada:

• Utilitza el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Fes servir el formulari en lloc del xat, ja que ens cal documentació addicional que només es pot presentar a través del formulari.
• Adjunta el bitllet del transport alternatiu.
• Terminis: els nostres agents revisaran el teu cas d'acord amb els nostres termes i condicions i els drets dels passatgers de la UE i et donaran una resposta. Per obtenir més informació sobre els termes i condicions i els drets dels passatgers, consulta la part superior d'aquesta pàgina.

A l'ordinador: a la part superior dreta de la pàgina de reserva.

A la pàgina web per a mòbils i les aplicacions: selecciona la fletxa per consultar els detalls del trajecte abans d'accedir a la informació de la reserva.

També pots comprovar la part inferior de la pàgina de reserva (on has de proporcionar les dades de la reserva).

Rebràs un bitllet directament del soci extern. El bitllet s'enviarà a la teva adreça electrònica i es podrà baixar a través de Gestiona la meva reserva.

Consulta la informació del viatge al bitllet del soci.