Sikkerhed

Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Ligesom i personbiler skal du bruge sikkerhedssele i bussen. Hvert sæde er udstyret med en sikkerhedssele, og den skal være spændt fast under hele rejsen.

Indtjekningsbagage, ekstra bagage og specialbagage transporteres i bagagerummet. Din chauffør sørger for, at alt er lastet korrekt. Små tasker eller rygsække skal opbevares sikkert i bagagehylden over dit sæde.

Alle vores køretøjer og elektroniske enheder testes i henhold til de respektive landes regler og vedligeholdes regelmæssigt. Vores chauffører er uddannet i personbefordring og modtager regelmæssig efteruddannelse. De er forpligtet til nøje at overholde de lovmæssigt fastsatte køre- og hvilepauser uden undtagelser. Af denne grund kan der være to chauffører om bord på længere rejser, eller der kan være planlagte pauser. I undtagelsestilfælde kan forsinkelser i tidsplanen dog medføre uplanlagte pauser. Vi beder om din forståelse i sådanne situationer.

Hvis du gerne vil dele din feedback med os, skal du klikke på kontaktknapperne nedenfor og udfylde formularen. Din feedback er vigtig for os, så vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at dele den med os.

Hvis du ønsker at gøre opmærksom på noget, der er vigtigt for vores passagerers sikkerhed og trivsel, kan du altid tale med chaufførerne og personalet. Ved alvorlige problemer anbefaler vi, at du kontakter de lokale beredskabstjenester (f.eks. ved at ringe til 112). Du kan også benytte en af de kontaktmuligheder, du finder nederst på denne side.

Uønsket adfærd er adfærd, som en person ikke har opfordret til eller anmodet om, og som personen betragter som uønsket eller stødende. Flix tager din sikkerhed alvorligt – vi mener, at det personlige rum altid skal respekteres, og vi har nultolerance over for enhver form for upassende adfærd eller vold.

I det uheldige tilfælde, at du bliver vidne til eller udsættes for uønsket adfærd om bord, skal du vide, at vi er her for at støtte dig. Husk, at du har ret til at bede om, at bussen standser ved det næste stoppested, og at politiet kontaktes. Flix vil samarbejde med myndighederne i tilfælde af en efterforskning. Se oplysningerne nedenfor for at finde ud af, hvordan du skal forholde dig, hvis du har været udsat for eller vidne til uønsket adfærd:

Hvis det sker lige nu

Hvis du lige nu udsættes for uønsket adfærd, skal du informere personalet eller kontakte Flix' kundeservice for at anmelde situationen – vi er her for at hjælpe dig, og vi vil gerne gøre det så hurtigt som muligt. For øjeblikkelig hjælp kan du kontakte os via chat eller telefon. Du kan se vores kontaktoplysninger nedenfor. Hvis det er muligt, anbefaler vi, at du skifter sæde.

Hvis du er vidne til upassende adfærd, og hvis du føler dig tryg, kan du overveje at spørge, om den person, du er bekymret for, har brug for hjælp. Hvis det er tilfældet, skal du ikke håndtere det på egen hånd – informer vores personale eller kontakt Flix’ kundeservice for at indberette situationen. For øjeblikkelig hjælp kan du kontakte os via chat eller telefon.

Hvis det skete på en tidligere rejse

Hvis du har været udsat for eller vidne til upassende adfærd under en tidligere rejse, vil vi gerne udtrykke vores dybeste medfølelse. At indberette sagen kan forhindre den pågældende i at fortsætte sin adfærd og i sidste ende føre til et mere trygt netværk. Hvis du føler, at du kan dele det, bedes du sende eller fortælle os detaljerne om, hvad der skete. Du kan kontakte os via chat eller telefon.

Vi tager dette problem meget alvorligt og er fast besluttet på at bekæmpe det.

Nødkontaktnumre:

EU – 112

Brasilien – 190

Chile – 133

Tyrkiet – 155

Storbritannien – 999

Ukraine – 102

USA og Mexico – 911

Australien – 000

Du kan kontakte os ved at klikke på knappen "Start chat" nederst på denne side. Du kan også kontakte os via telefon. Nedenstående telefonnumre er beregnet til sager, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. For alle andre henvendelser bedes du benytte vores almindelige supportkanaler.

Hotlines er afhængige af tilgængelighed og åbningstider.

Engelsk support er tilgængelig døgnet rundt. Hvis du ringer fra dit lokale fastnet uden for åbningstiden, bliver du automatisk omstillet til den engelske support.

Rejser, der betjenes af eksterne partnere, kan have andre rejsevilkår.

Læs mere om vores partneres rejsevilkår, eller kontakt dem direkte.

Sådan genkender du rejser, der betjenes af partnere: