Forsinkelser og annulleringer

Hvis din bus er forsinket, aflyst, eller hvis du har oplevet andre væsentlige rejseforstyrrelser, er vi her for at hjælpe.

Denne artikel forklarer de praktiske supportmuligheder, der er tilgængelige i din situation, herunder hvordan du indgiver en reklamation eller klage, hvis andre løsninger ikke fungerer for dig.

Vælg den mulighed nedenfor, der bedst beskriver din situation, for at få en trinvis vejledning.

Krav eller klager, der indsendes via kontaktformularen nederst på denne side, vil blive vurderet i henhold til vores vilkår og betingelser samt EU's passagerrettigheder.

For mere information:

I henhold til EU's passagerrettigheder skal anmodninger indsendes inden for 3 måneder efter din bookede rejsedato.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

På denne side

Min bus er forsinket

Hvis din bus er forsinket, afhænger dine muligheder af følgende faktorer:

Hvor lang forsinkelsen er
Om du stadig benytter rejsen eller ej
Om du venter på en terminal eller et almindeligt busstoppested

Brug sporingsfunktionen til at følge din rejsestatus i realtid.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du vælge en af nedenstående muligheder afhængigt af forsinkelsens varighed og din foretrukne løsning.

Bemærk: Afhængigt af forsinkelsens længde kan du muligvis annullere eller ombooke uden beregning.

Min bus dukker ikke op, men Trip Tracker angiver, at den kører til tiden, eller der vises ingen oplysninger – hvad kan jeg gøre?

Hvis en kontrol af din bus’ online-status viser, at bussen kører til tiden, men din bus ikke kommer, eller hvis Trip Tracker ikke giver oplysninger om din bus’ placering eller forsinkelser, kan du chatte med vores medarbejdere ved hjælp af chat-kontaktmuligheden nederst på denne side.

Min bus er forsinket med mindre end 2 timer – hvad kan jeg gøre?

Hvis din bus er forsinket med mindre end 2 timer, er der ikke mulighed for kompensation eller refusion i henhold til EU's passagerrettigheder. Læs mere om EU's passagerrettigheder.

Du har dog stadig nogle muligheder for at håndtere din rejse:

Spor din bus i Trip Tracker for at se opdateringer i realtid, og vent på den forsinkede rejse.
Ombook din rejse via Administrer min booking op til 15 minutter før afgang. Du skal muligvis betale eventuelle prisforskelle, og der kan pålægges ændringsgebyrer.
Annuller din rejse via "Administrer min booking" op til 15 minutter før afgang. Der kan pålægges annulleringsgebyrer.

Når du afbestiller, modtager du en delvis refundering i form af et rabatkupon, der sendes til din e-mail til brug ved fremtidige bookinger.

Hvis forsinkelsen ved afgang ender med at overstige 2 timer, gælder de europæiske passagerrettigheder. Se mulighederne i de næste afsnit "Min bus er forsinket mere end 2 timer ved afgang" for yderligere oplysninger.

Min bus er forsinket mere end 2 timer ved afgang – jeg vil gerne ombookes til den næste Flix-rejse

Log ind på Administrer min booking, og vælg en gratis ombookingsmulighed, der passer dig.

Hvis der ikke er nogen passende mulighed tilgængelig, eller hvis systemet beder om betaling, kan du chatte med vores forhandlere ved hjælp af chat-kontaktmuligheden nederst på denne side for at anmode om gratis ombooking til den næste tilgængelige afgang.

Bemærk: I henhold til EU's passagerrettigheder beregnes busforsinkelser ud fra den planlagte afgangstid.

Min bus er mere end 2 timer forsinket ved afgang – jeg vil gerne have billetbeløbet refunderet

Vigtigt: Refundering er kun mulig, hvis du ikke tager benytter rejsen.

Hvis du beslutter ikke at rejse, skal du logge ind på vores online bookingværktøj og anmode om fuld refundering af billetten.

Refunderingsmuligheder:

Kontakt refundering: Behandles via din oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage.
Rabatkupon: Sendt til din e-mail til brug ved fremtidige bookinger.

Hvis systemet ikke tilbyder gratis annullering, din foretrukne refunderingsmulighed ikke er tilgængelig, eller du ønsker at indsende en anden forsinkelsesrelateret reklamation, kan du chatte med vores medarbejdere via kontaktmuligheden nederst på denne side.

Bemærk: I henhold til EU's passagerrettigheder beregnes busforsinkelser ud fra den planlagte afgangstid.

Min bus er forsinket med mere end 2 timer ved afgang – jeg ønsker at benytte alternativ transport

Hvis der ikke er egnede Flix-alternativer tilgængelige, kan du selv booke transport af samme eller tilsvarende standard (bus eller tog i økonomiklasse).

Hvis du pådrager dig ekstraomkostninger på grund af forsinkelsen, kan du være berettiget til erstatning.

For at få refunderet ekstraomkostninger eller for at indsende en anden forsinkelsesrelateret klage:

Brug kontaktformularen nederst på denne side. Brug formularen (ikke chatten), da vi har brug for yderligere dokumentation, som kun kan indsendes via formularen.
Vedhæft din billet til den alternative transport
Vores forhandlere vil gennemgå din sag i henhold til vores vilkår og betingelser samt EU's passagerrettigheder og vende tilbage til dig. Du kan finde mere information om vilkår og betingelser samt passagerrettigheder øverst på denne side.

Bemærk: I henhold til EU's passagerrettigheder beregnes busforsinkelser ud fra den planlagte afgangstid.

Min bus er aflyst

Hvis du har modtaget en SMS eller e-mail om annullering af din bus, har du flere muligheder.

Tjek din besked for detaljer, og log ind på Administrer min booking for at:

Ombooke din rejse uden beregning, eller
Anmode om fuld refundering

Du kan også læse oplysningerne nedenfor.

Ombook din rejse med Flix

Log ind på vores onlineværktøj, og vælg en gratis ombookingsmulighed, der passer dig.

Anmod om refundering af din billet

Hvis du beslutter dig for ikke at rejse, kan du anmode om fuld refundering af billetten online.

Refunderingsmuligheder:

Kontakt refundering: Behandles via din oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage.
Rabatkupon: Sendt til din e-mail til brug ved fremtidige bookinger.

Book alternativ transport

Hvis der ikke findes egnede Flix-alternativer, kan du selv bestille transport af samme eller tilsvarende standard (bus eller tog i økonomiklasse).

Hvis du pådrager dig ekstra omkostninger, kan du muligvis få erstatning.

For refundering af ekstraomkostninger eller for at indsende et andet relateret krav:

Brug kontaktformularen nederst på denne side. Brug formularen (ikke chatten), da vi har brug for yderligere dokumentation, som kun kan indsendes via formularen.
Vedhæft din billet til den alternative transport
Vores forhandlere vil gennemgå din sag i henhold til vores vilkår og betingelser samt EU's passagerrettigheder og vende tilbage til dig. Du kan finde mere information om vilkår og betingelser samt passagerrettigheder øverst på denne side.

Jeg er sent på den til min bus

Alle busser kører efter en fast tidsplan og skal afgå til tiden – de kan ikke vente på forsinkede passagerer. Du bedes ankomme mindst 15 minutter før afgang.

Vælg den mulighed, der passer til din situation, for at finde ud af, hvad du skal gøre.

Jeg er forsinket, men bussen er ikke kørt endnu

Hvis du ved, at du ikke når det til tiden, kan du afbestille din rejse op til 15 minutter før afgang via Administrer min booking.

Du modtager en rabatkupon med din refundering på din e-mail, som du kan bruge til fremtidige bookinger. Der kan forekomme annulleringsgebyrer. Se, hvordan det refunderede beløb beregnes.

Jeg nåede ikke bussen og vil gerne have refundering for min billet

Hvis du er gået glip af din bus eller ikke kunne benytte rejsen af andre personlige årsager, og din afgangstid er gået, kan du anmode om refundering for din ubrugte billet via kontaktformularen nederst på denne side.

Hvis du er berettiget til en refundering, vil der blive opkrævet administrationsgebyrer. Se, hvilke ekspeditionsgebyrer der gælder for din rejse.

Vores forhandlere vil gennemgå din sag i henhold til vores vilkår og betingelser samt EU's passagerrettigheder og vende tilbage til dig. Du kan finde mere information om vilkår og betingelser samt passagerrettigheder øverst på denne side.

Jeg er blevet bedt om at indsende bevis for, at jeg ikke rejste – hvad er det, og hvorfor har I brug for det?

Gyldigt bevis på, at du ikke rejste:

Bekræftelse fra din arbejdsgiver på, at du ikke kunne rejse af arbejdsmæssige årsager.
Dokumenter, der viser, at du befandt dig et andet sted på afgangstidspunktet (andre transportbilletter, hotelbekræftelser osv.).
Din underskrevne erklæring om, at du ikke har foretaget rejsen.
Erklæring underskrevet af en tredjepart om, at du ikke har foretaget rejsen.
Enhver anden dokumentation, der bekræfter, at du ikke har rejst.

Vi kan have brug for dette for at opdatere forkerte oplysninger om rejsestatus i vores system.

Min bus kørte tidligere end planlagt

Alle busser kører efter en fast tidsplan og skal afgå til tiden.

Hvis du mener, at din bus kørte tidligere end planlagt, skal du læse oplysningerne i dette afsnit for at forstå dine muligheder.

Jeg ankom kort før den planlagte afgangstid, men chaufføren lod mig ikke komme om bord

Passagerer kan blive nægtet adgang, hvis de ankommer kun få minutter før afgang, selvom bussen endnu ikke er kørt.

Der ydes ingen kompensation i dette tilfælde, da alle passagerer skal ankomme 15 minutter før afgang for at sikre en smidig indtjekning og undgå forsinkelser.

Hvis du stadig ønsker at rejse, skal du booke og betale for en ny rejse.

Jeg ankom mindst 15 minutter før afgang, men min bus kørte tidligere, og jeg kunne ikke komme om bord

Hvis du ikke kunne komme om bord, selvom du var ved det angivne stoppested/perron 15 minutter før afgang, kan du chatte med vores medarbejdere ved at bruge chatfunktionen nederst på denne side.

Vores team vil kontrollere den faktiske afgangstid for bussen og afgøre, om du er berettiget til gratis ombooking eller refundering af billetten.

Jeg nåede ikke min videre forbindelse på grund af forsinkelser

Hvis du har reserveret en forbindelse og gik glip af den på grund af en forsinkelse på din forudgående rejse, kan du se dine muligheder nedenfor.

Jeg har reserveret en transferforbindelse med FlixBus/FlixTrain, men gik glip af den på grund af en forsinkelse på den første rejse

Hvis din forbindelsesbus/-tog var booket på samme billet, og du gik glip af den på grund af en forsinkelse på den første rejse, vil FlixBus ombooke dig uden beregning til den næste tilgængelige forbindelse.

Tjek først, om du har modtaget en besked via SMS/e-mail med dine nye bookingplysninger. Hvis ikke, eller hvis alternativet ikke passer dig, kan du chatte med vores medarbejdere via chat-funktionen nederst på denne side for at anmode om ombooking til den næste ledige rejse.

Jeg har booket en transferforbindelse med et andet transportselskab, men gik glip af den på grund af en forsinkelse på FlixBus-rejsen

Hvis du gik glip af en forbindelse, der ikke var booket hos FlixBus/FlixTrain, kan vi ikke tilbyde ombooking eller refundering.

Vi beder om din forståelse og foreslår, at du fremover booker en tidligere bus, da forsinkelser ofte ikke kan forudsiges på forhånd.

Min bus brød sammen

Hvis din bus bryder sammen, er vores prioritet at arrangere en erstatningsbus, ombooking eller alternativ transport. Vores driftsteam vil proaktivt underrette dig via SMS eller e-mail om de konkrete detaljer for din rejse.

I undtagelsestilfælde kan vores kundeserviceteam rådgive dig om ombookingsmuligheder eller yderligere hjælp. Hvis du har brug for hjælp, kan du chatte med vores medarbejdere ved at bruge chat-funktionen nederst på denne side.

Jeg skal booke alternativ transport

Hvis du har oplevet væsentlige forstyrrelser under din rejse, og der ikke blev tilbudt eller var nogen passende alternativer tilgængelige inden for Flix’ rutenetværk, har du muligvis været nødt til at booke alternativ transport.

Se oplysningerne nedenfor for detaljer om refundering og krav.

Hvad du skal overveje, når du booker alternativ transport

Når du booker alternativ transport, skal du vælge et transportmiddel af samme eller tilsvarende standard (bus eller togbillet i økonomiklasse) og forsøge at minimere omkostningerne.

Hvis du har afholdt ekstra udgifter, kan du muligvis få erstatning.

Sådan får du erstatning for ekstraomkostninger

Hvis der ikke findes egnede Flix-alternativer, kan du selv bestille transport af samme eller tilsvarende standard (bus eller tog i økonomiklasse).

Hvis du pådrager dig ekstra omkostninger, kan du muligvis få erstatning.

For refundering af ekstraomkostninger eller for at indsende et andet relateret krav:

Brug kontaktformularen nederst på denne side. Brug formularen (ikke chatten), da vi har brug for yderligere dokumentation, som kun kan indsendes via formularen.
Vedhæft din billet til den alternative transport
Tidsramme: Vores forhandlere vil gennemgå din sag i henhold til vores vilkår og betingelser samt EU's passagerrettigheder og vende tilbage til dig. Du kan finde mere information om vilkår og betingelser samt passagerrettigheder øverst på denne side.