Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаPitanja o plaćanju
Ako imate problema s plaćanjem, pogledajte članke u nastavku da pronađete brzo rješenje.
Za najčešće probleme – kao što su dvostruka naplaćivanja, greške s karticom ili nedostajuće potvrde rezervacije – pronaći ćete detaljna uputstva kako biste ih sami riješili.
Ako sumnjate na bilo kakvu zloupotrebu vaših podataka o plaćanju, odmah nas kontaktirajte koristeći opcije u nastavku.
Na ovoj stranici
Dvostruka naplaćivanja
Ako je došlo do višekratne naplate, vjerovatno se radi samo o privremenoj grešci koja bi se trebala automatski riješiti u roku od 24 sata.
Ako se problem i nakon tog vremena ne riješi, kliknite na dugmad za kontakt u nastavku i mi ćemo riješiti problem što je prije moguće.
Niste dobili potvrdu iako je plaćanje uspješno izvršeno
Provjerite folder neželjene pošte da nalazi li se potvrda rezervacije u njemu. Ako nije, automatski ćemo vam vratiti iznos u roku od nekoliko radnih dana. Ako niste dobili povrat novca, kliknite na dugmad za kontakt u nastavku.
Imam problema s kreditnom ili debitnom karticom
Važno je da unesete podatke tačno onako kako su prikazani na debitnoj ili kreditnoj kartici.
Ako problem i dalje traje, možete pokušati zatvoriti internet preglednik, ponovo ga otvoriti i pokušati rezervisati ponovo ili koristiti drugi internet preglednik. Google Chrome najbolje radi s našom web lokacijom.
Drugo moguće rješenje je korištenje druge adrese e-pošte ili odabir drugog načina plaćanja.
Imajte na umu da samo vaša banka ima direktan pristup vašim platnim transakcijama, stoga kontaktirajte banku ako imate dodatna pitanja.
Ako pokušavate platiti putem aplikacije, deinstalirajte je i instalirajte najnoviju verziju.
Imajte na umu da, ako je za vašu karticu omogućena opcija 3D secure (dodatni sloj provjere u obliku PIN-a ili lozinke), morat ćete izvršiti dodatni korak provjere na stranici 3Dsecure vaše banke da dovršite kupovinu. Pazite da li ispravno i na vrijeme unesete PIN i lozinku.
Imam problema s trenutnim prenosom
Morate imati online bankovni račun da možete plaćati pomoću trenutnog prenosa. Da osigurate da se možete prijaviti na online bankarski račun sa svojim podacima za prijavu, provjerite jesu li blokatori skočnih prozora deaktivirani na vašem računaru. Sve bi trebalo funkcionirati nakon što to uradite.
Naišao/la sam na nepoznatu grešku
Tokom procesa rezervacije mogu se pojaviti tehnički problemi.
Da izbjegnete rezervisanje istog putovanja dva puta, provjerite pristiglu e-poštu (kao i folder s neželjenom poštom) da vidite jesmo li vam poslali potvrdu rezervacije.
Ako nemate potvrdu rezervacije u pristigloj pošti prije nego što ponovo pokušate rezervisati, možete isprazniti međumemoriju i izbrisati sve kolačiće u pregledniku. Također možete pokušati zatvoriti internet preglednik, ponovo ga otvoriti i pokušati rezervisati ili koristiti drugi internet preglednik. Google Chrome najbolje radi s našom web lokacijom.
Drugo moguće rješenje je korištenje druge adrese e-pošte ili odabir drugog načina plaćanja.
Imajte na umu da samo vaša banka ima direktan pristup vašim platnim transakcijama, stoga kontaktirajte banku ako imate dodatna pitanja.
Ako i dalje ne možete kupiti kartu online, možete je kupiti offline u jednoj od naših FlixBus prodavnica ili turističkih agencija. Većina glavnih centralnih stanica već ima prodajno mjesto za karte.
Zloupotreba ličnih podataka za plaćanje
Ako sumnjate na prevaru ili bilo kakvu drugu zloupotrebu vašeg računa ili podataka, što prije kliknite na dugmad za kontakt u nastavku.
Ova pitanja shvatamo vrlo ozbiljno i činimo sve da ih što brže riješimo.