安全

**你的安全是我们的重中之重。**旅行时，请全程遵守以下安全指南，确保大家都能享受安全、舒适的行程。

系好安全带

与乘用车一样，**乘客（包括儿童）在巴士上就座时，必须系好安全带。**每个座位都配有安全带，乘客须全程系牢安全带。

安全存放携带的物品

托运行李、超限行李和特殊行李均存放在指定的行李舱内运输。如果你需要行李寄存方面的帮助，请咨询司机。

小包、背包和个人物品应存放在头顶的行李舱中或前排座椅下方。请勿将行李或个人物品放置在过道、楼梯、紧急出口或其他可能阻碍乘客通行或紧急通道的区域。

下车时，请务必随身携带药品、身份证件和旅行证件、钱财、电子设备及其他贵重物品，即使在短暂的预定休息时间也不例外。

乘客负责始终妥善保管自己的随身物品。FlixBus 及其巴士合作伙伴对乘客带上巴士或遗留在巴士上的个人物品不承担任何责任。

安全运营承诺

由我们巴士合作伙伴运营的所有车辆，以及相关安全和电子设备，均按照适用法律法规进行检查、测试和维护。

我们巴士合作伙伴的司机均具备客运资格，并定期接受培训。司机必须遵守法律规定的驾驶、休息和停歇时间。在长途客运中，这可能意味着该行程将安排两名司机，或在路线沿途安排预定休息时间。

在特殊情况下，以及为保障乘客和司机安全而有必要时，**可能须进行计划外的停靠或延误。**如遇此类情况时，还请理解并配合，因为安全始终是第一位的。我们对此深表感谢。

想要分享反馈？

你的反馈有助于我们不断提升巴士合作伙伴服务的安全性和质量。如果你想就自身体验提供反馈，请点击下方任一联系按钮，并填写相应的表单。

感谢你帮助我们保障每一次旅程的安全。

如果你想报告对乘客安全与福祉至关重要的问题，可以随时与司机和工作人员沟通。对于严重问题，我们建议你直接联系当地紧急服务部门（例如拨打 112）。你也可以使用本页面底部的联系方式之一。

En Español

不受欢迎的行为是指个人未主动引发或招致，且被该个人视为令人不快或具有冒犯性的行为。Flix 重视你的安全，我们认为个人空间必须始终得到尊重，并且对任何形式的不当行为或暴力采取零容忍态度。

如果你不幸在车上目睹或遭遇不当行为，请知悉我们随时为你提供支持。请注意，你有权要求巴士在下一站停车并联系警方。如需配合相关部门调查，Flix 将全力协助。请查看以下信息，了解作为受害者或目击者应如何应对：

如果事件正在发生

如果你是受害者，请告知工作人员或联系 Flix 客户服务报告情况。我们随时准备为你提供帮助，并会尽快采取行动。如需即时帮助，请通过在线聊天或电话联系我们。你可以在下方查看我们的联系方式。如果可能，我们建议你更换座位。

如果你目睹了任何不当行为，且在确保自身安全的前提下，不妨询问你所关注的对象是否需要帮助。如果对方需要帮助，请不要独自处理。请告知我们的工作人员或联系 Flix 客户服务部报告情况。如需即时帮助，请通过在线聊天或电话联系我们。

如果是在过往行程中发生的

如果你在过往行程中曾是不当行为的受害者或目击者，我们深表关切与同情。举报该案件有助于阻止肇事者继续其行为，并最终营造一个更安全的出行环境。如果你愿意分享，请将事件的详细情况发送给我们或告知我们。你可以通过在线聊天或电话联系我们。

我们高度重视此类问题，并致力于打击此类行为。

紧急联系方式：

欧盟 – 112

巴西 – 190

智利 - 133

土耳其 – 155

英国 – 999

乌克兰 – 102

美国和墨西哥 – 911

澳大利亚 – 000

你可以通过点击本页面底部的“开始聊天”按钮与我们联系，也可以通过电话联系我们。以下电话号码仅适用于需要立即处理的情况。如有其他咨询，请使用我们的常规支持渠道。

热线服务视线路空闲情况及服务时间而定。

英语支持服务全天候提供。如果在工作时间以外拨打当地座机号码，系统会自动将你转接到英语支持服务。

由外部合作伙伴运营的行程可能适用不同的旅行政策。

了解有关我们合作伙伴旅行政策的更多信息，或直接联系他们。

如何识别由合作伙伴运营的行程：