Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаČe preverjanje stanja premikanja avtobusa prek spleta kaže, da je avtobus točen, vendar ne prihaja, ali če funkcija »Sledilnik poti« ne zagotavlja informacij o lokaciji avtobusa ali zamudah, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente.
Zamude in odpovedi
Če ima avtobus zamudo ali je bila vožnja z njim odpovedana oziroma ste doživeli druge večje motnje v prometu, smo vam na voljo za pomoč.
V tem članku so pojasnjene možnosti praktične podpore, ki so na voljo v vaši situaciji, vključno z navodili, kako oddati zahtevek ali pritožbo, če vam druge rešitve ne ustrezajo.
Izberite spodnjo možnost, ki najbolje opisuje vašo situacijo, da boste dobili navodila po korakih.
Zahtevki ali pritožbe, oddani oziroma oddane prek obrazca za stik na dnu te strani, bodo obravnavani oziroma obravnavane v skladu z našimi pogoji in pravicami potnikov v EU.
Če potrebujete več informacij:
V skladu s pravicami potnikov v EU morajo biti zahtevki oddani v 3 mesecih od datuma rezerviranega potovanja.
Na tej strani
Moj avtobus ima zamudo
Če ima avtobus zamudo, so vaše možnosti odvisne od teh dejavnikov:
- kako dolgo traja zamuda,
- ali se boste vseeno odpravili na pot ali ne,
- ali čakate na avtobusnem terminalu ali običajnem avtobusnem postajališču.
Uporabite funkcijo spremljanja, če želite sproti spremljati stanje potovanja.
Če potrebujete dodatno pomoč, izberite eno od spodnjih možnosti, odvisno od trajanja zamude in želene rešitve.
Opomba: Odvisno od dolžine zamude je morda na voljo brezplačna odpoved ali sprememba termina.
Moj avtobus ne prihaja, vendar funkcija »Sledilnik poti« kaže, da je avtobus pravočasen, ali pa ne prikazuje nobenih informacij. Kaj lahko storim?
Moj avtobus ima manj kot 2 uri zamude. Kaj lahko storim?
Če ima avtobus manj kot 2 uri zamude, odškodnina ali povračilo stroškov v skladu s pravicami potnikov v EU ni na voljo. Preberite več o pravicah potnikov v EU.
Kljub temu imate še vedno nekaj možnosti za upravljanje poti:
- Spremljajte avtobus s funkcijo »Sledilnik poti«, če želite videti sprotne posodobitve in počakati na prevoz, ki zamuja.
- Termin prevoza lahko spremenite v orodju »Upravljanje rezervacije« do 15 minut pred odhodom. Morda boste morali plačati morebitno razliko v ceni, lahko pa se zaračunajo tudi stroški spremembe.
- Potovanje lahko v orodju »Upravljanje rezervacije« odpoveste do 15 minut pred odhodom. Morda bodo zaračunani stroški odpovedi.
Ob odpovedi boste prejeli delno vračilo v obliki kupona, ki ga boste prejeli na e-poštni naslov in ga lahko uporabite za prihodnje rezervacije.
Če zamuda pri odhodu na koncu presega 2 uri, veljajo pravice potnikov v Evropi. Za več informacij preverite možnosti v naslednjih razdelkih »Moj avtobus ima ob odhodu več kot 2 uri zamude«.
Moj avtobus ima ob odhodu več kot 2 uri zamude. Želim spremeniti termin na naslednji prevoz z družbo Flix.
V orodju »Upravljanje rezervacije« se prijavite in izberite ustrezno možnost brezplačne spremembe termina.
Če ni na voljo nobene primerne možnosti ali sistem zahteva plačilo, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente in zaprosite za brezplačno spremembo termina na naslednji razpoložljivi prevoz.
Opomba: V skladu s pravicami potnikov v EU se zamude avtobusov izračunajo glede na predvideni čas odhoda.
Moj avtobus ima ob odhodu več kot 2 uri zamude. Želim vračilo stroškov vozovnice.
Pomembno: Vračilo je mogoče le, če se prevoza ne udeležite.
Če se odločite, da ne boste potovali, se prijavite v naše spletno orodje za upravljanje rezervacij in zahtevajte polno vračilo stroškov vozovnice.
Možnosti vračila:
- Denarno vračilo: Vrnjeno na prvotni način plačila v 7 delovnih dneh.
- Kupon: Poslan na vaš e-poštni naslov, da ga lahko uporabite za prihodnje rezervacije.
Če sistem ne omogoča brezplačne odpovedi, vaša želena možnost vračila ni na voljo ali želite oddati drug zahtevek v zvezi z zamudo, uporabite možnosti za stik na dnu te strani in se prek klepeta obrnite na naše agente.
Opomba: V skladu s pravicami potnikov v EU se zamude avtobusov izračunajo glede na predvideni čas odhoda.
Moj avtobus ima ob odhodu več kot 2 uri zamude. Želim uporabiti nadomestni prevoz.
Če ni na voljo ustreznih nadomestnih prevozov z družbo Flix, lahko rezervirate lastni prevoz enakega ali primerljivega standarda (avtobus ali vlak 2\. razreda).
Če zaradi zamude nastanejo dodatni stroški, ste morda upravičeni do odškodnine.
Če želite povračilo dodatnih stroškov ali oddati drug zahtevek v zvezi z zamudo:
- Uporabite obrazec za stik na dnu te strani. Uporabite obrazec (ne klepet), saj potrebujemo dodatno dokumentacijo, ki jo je mogoče oddati le prek obrazca.
- Priložite vozovnico za nadomestni prevoz.
- Naši agenti bodo vaš primer pregledali v skladu z našimi pogoji in pravicami potnikov v EU ter se vam oglasili. Če potrebujete več informacij o pogojih in pravicah potnikov, preverite zgornji del te strani.
Opomba: V skladu s pravicami potnikov v EU se zamude avtobusov izračunajo glede na predvideni čas odhoda.
Moj avtobus je odpovedan
Če ste prejeli sporočilo SMS ali e-poštno sporočilo o odpovedi avtobusa, imate na voljo več možnosti.
Več podrobnosti preverite v obvestilih in se prijavite v orodje »Upravljanje rezervacije«, če želite:
- brezplačno spremeniti termin poti,
- zahtevati polno vračilo.
Lahko si ogledate tudi spodnje informacije.
Sprememba termina poti z družbo Flix
Prijavite se v naše spletno orodje in izberite ustrezno možnost brezplačne spremembe termina.
Če ni na voljo nobene primerne možnosti ali sistem zahteva plačilo, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente in zaprosite za brezplačno spremembo termina na naslednji razpoložljivi prevoz.
Zahtevanje vračila stroškov vozovnice
Če se odločite, da ne boste potovali, zahtevajte polno vračilo stroškov vozovnice prek spleta.
Možnosti vračila:
- Denarno vračilo: Vrnjeno na prvotni način plačila v 7 delovnih dneh.
- Kupon: Poslan na vaš e-poštni naslov, da ga lahko uporabite za prihodnje rezervacije.
Če sistem ne omogoča brezplačne odpovedi, vaša želena možnost vračila ni na voljo ali želite oddati drug zahtevek v zvezi z zamudo, uporabite možnosti za stik na dnu te strani in se prek klepeta obrnite na naše agente.
Rezervacija nadomestnega prevoza
Če ni na voljo ustreznih nadomestnih prevozov z družbo Flix, lahko rezervirate lastni prevoz enakega ali primerljivega standarda (avtobus ali vlak 2\. razreda).
Če nastanejo dodatni stroški, ste morda upravičeni do odškodnine.
Če želite povračilo dodatnih stroškov ali oddati drug povezan zahtevek:
- Uporabite obrazec za stik na dnu te strani. Uporabite obrazec (ne klepet), saj potrebujemo dodatno dokumentacijo, ki jo je mogoče oddati le prek obrazca.
- Priložite vozovnico za nadomestni prevoz.
- Naši agenti bodo vaš primer pregledali v skladu z našimi pogoji in pravicami potnikov v EU ter se vam oglasili. Če potrebujete več informacij o pogojih in pravicah potnikov, preverite zgornji del te strani.
Zamudil/-a bom avtobus
Vsi avtobusi vozijo po fiksnem voznem redu in morajo oditi točno ob določenem času – ne morejo čakati na potnike, ki zamujajo. Na mesto odhoda morate priti vsaj 15 minut pred odhodom.
Če vas zanima, kaj lahko storite, izberite možnost, ki ustreza vaši situaciji.
Zamujam, vendar avtobus še ni odpeljal
Če veste, da ne boste prišli pravočasno, pot odpovejte do 15 minut pred odhodom v orodju »Upravljanje rezervacije«.
Na e-poštni naslov boste prejeli kupon za vračilo, ki ga lahko uporabite za prihodnje rezervacije. Morda bodo zaračunani stroški odpovedi. Preverite, kako se izračuna znesek vračila.
Ni mi uspelo ujeti avtobusa in želim vračilo stroškov vozovnice
Če ste zamudili avtobus ali zaradi drugih osebnih razlogov niste mogli odpotovati, čas odhoda pa je že minil, lahko zaprosite za vračilo stroškov za neuporabljeno vozovnico prek obrazca za stik na dnu te strani.
Če izpolnjujete pogoje za vračilo, bodo morda zaračunani stroški obdelave. Preverite, kakšni stroški obdelave veljajo za vaš prevoz.
Naši agenti bodo vaš primer pregledali v skladu z našimi pogoji in pravicami potnikov v EU ter se vam oglasili. Če potrebujete več informacij o pogojih in pravicah potnikov, preverite zgornji del te strani.
Poslati vam moram dokazilo o neudeležbi na potovanju. Kaj je to in zakaj ga potrebujete?
Sprejemljivi dokazi, da se niste udeležili potovanja:
- potrdilo delodajalca, da niste mogli potovati zaradi službenih razlogov;
- dokumenti, ki dokazujejo, da ste bili ob času odhoda drugje (vozovnice za drug prevoz, potrdila hotelov itd.);
- vaša podpisana izjava, da niste šli na pot;
- izjava, ki jo podpiše tretja oseba, da niste šli na pot;
- katera koli druga dokumentacija, ki potrjuje, da niste potovali.
To bomo morda potrebovali za posodobitev netočnih podatkov o stanju potovanja v našem sistemu.
Moj avtobus je odpeljal prej, kot je bilo predvideno
Vsi avtobusi vozijo po fiksnem voznem redu in morajo odpeljati točno ob določenem času.
Če menite, da je vaš avtobus odpeljal prej, kot je bilo predvideno, preverite informacije v tem razdelku, da se seznanite z možnostmi.
Prispel/-a sem malo pred predvidenim časom odhoda, vendar mi voznik ni dovolil v avtobus
Potnikom se lahko zavrne vstop v avtobus, če prispejo le nekaj minut pred odhodom, tudi če avtobus še ni odpeljal.
V tem primeru odškodnina ni na voljo, saj morajo biti vsi potniki na mestu odhoda 15 minut pred odhodom, da se zagotovi nemoten vstop in prepreči zamude.
Če še vedno želite potovati, boste morali rezervirati in plačati stroške nove poti.
Prispel/-a sem vsaj 15 minut pred odhodom, vendar je moj avtobus odpeljal prej in nisem mogel/-a vstopiti
Če niste mogli vstopiti v avtobus, čeprav ste bili na določenem postajališču/peronu 15 minut pred odhodom, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente.
Naša ekipa bo preverila dejanski čas odhoda avtobusa in ugotovila, ali ste upravičeni do brezplačne spremembe termina ali vračila stroškov vozovnice.
Zaradi zamud mi ni uspelo ujeti nadaljnje povezave
Če ste rezervirali povezavo in ste jo zamudili zaradi zamude prejšnje vožnje, se spodaj seznanite z možnostmi.
Rezerviral/-a sem povezavo z avtobusom FlixBus/vlakom FlixTrain, vendar mi je ni uspelo ujeti zaradi zamude pri prvem prevozu
Če je bil povezovalni avtobus/vlak rezerviran na isti vozovnici in ste ga zamudili zaradi zamude pri prvem prevozu, vam bo FlixBus brezplačno znova rezerviral naslednjo razpoložljivo povezavo.
Najprej preverite, ali ste prejeli obvestilo prek sporočila SMS/e-poštnega sporočila z novimi podatki o rezervaciji. Če se to ni zgodilo oziroma vam nadomestna možnost ne ustreza, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente in zaprosite za spremembo termina na naslednji razpoložljivi prevoz.
Rezerviral/-a sem povezovalni prevoz pri drugem prevozniku, vendar mi ga zaradi zamude pri vožnji z avtobusom FlixBus ni uspelo ujeti
Če ste zamudili povezavo, ki ni bila rezervirana z avtobusom FlixBus/vlakom FlixTrain, vam ne moremo ponuditi ponovne rezervacije ali vračila.
Prosimo za razumevanje in vam svetujemo, da v prihodnje rezervirate avtobus z zgodnejšim odhodom, saj zamud pogosto ni mogoče vnaprej predvideti.
Moj avtobus se je pokvaril
Če se avtobus pokvari, je naša prednostna naloga organizirati nadomestni avtobus, ponovno rezervacijo ali nadomestni prevoz. Naša operativna ekipa vas bo prek sporočila SMS-a ali e-poštnega sporočila proaktivno obvestila o konkretnih podrobnostih vaše poti.
V izjemnih primerih vam lahko naša služba za podporo strankam svetuje glede možnosti ponovne rezervacije ali dodatne podpore. Če potrebujete pomoč, se prek klepeta na dnu te strani obrnite na naše agente.
Potrebujem rezervacijo nadomestnega prevoza
Če ste med potovanjem doživeli znatne motnje in vam v omrežju Flix ni bila ponujena ali ni bila na voljo nobena ustrezna nadomestna možnost, ste morda morali rezervirati nadomestni prevoz.
Spodaj preverite podrobnosti o povračilu stroškov in zahtevah.
Kaj je treba upoštevati pri rezervaciji nadomestnega prevoza
Pri rezervaciji nadomestnega prevoza izberite prevozno sredstvo enakega ali primerljivega standarda (vozovnico za avtobus ali vlak 2\. razreda) in poskusite čim bolj zmanjšati stroške.
Če nastanejo dodatni stroški, boste morda upravičeni do nadomestila.
Kako pridobiti nadomestilo za dodatne stroške
Če ni na voljo ustreznih nadomestnih možnosti Flix, lahko rezervirate lastni prevoz enakega ali primerljivega standarda (avtobus ali vlak 2\. razreda).
Če nastanejo dodatni stroški, ste morda upravičeni do odškodnine.
Če želite povračilo dodatnih stroškov ali oddati drug povezan zahtevek:
- Uporabite obrazec za stik na dnu te strani. Uporabite obrazec (ne klepet), saj potrebujemo dodatno dokumentacijo, ki jo je mogoče oddati le prek obrazca.
- Priložite vozovnico za nadomestni prevoz.
- Časovni okvir: Naši agenti bodo vaš primer pregledali v skladu z našimi pogoji in pravicami potnikov v EU ter se vam oglasili. Če potrebujete več informacij o pogojih in pravicah potnikov, preverite zgornji del te strani.
Moj prevoz izvaja zunanji partner
Prevozi, ki jih izvajajo zunanji partnerji, imajo lahko drugačne pravilnike o prevozu.
Preberite več o partnerskih pravilnikih o prevozu ali se obrnite neposredno na naše partnerje.
Kako prepoznati prevoze, ki jih izvajajo partnerji:
Med postopkom rezervacije
Namizni računalnik: V zgornjem desnem kotu strani za rezervacijo.
Spletna mesta in aplikacije za mobilne naprave: Preden vnesete podatke za rezervacijo, kliknite puščico, da se prikažejo podrobnosti potovanja,
ali preverite spodnji del strani za rezervacijo (kjer izpolnjujete podatke za rezervacijo).
Na vaši vozovnici v obliki PDF
Vozovnico boste prejeli neposredno od zunanjega partnerja. Vozovnica bo poslana na vaš e-poštni naslov in jo lahko prenesete v orodju Upravljanje rezervacije.
Če potrebujete podrobnosti o potovanju, preverite vozovnico partnerja.