Sprememba ali odpoved rezervacije

10-mestno številko rezervacije najdete na zaslonu po zaključku rezervacije ali na enem od naslednjih mest:

E-pošta in vozovnica

Če ste med rezervacijo navedli e-poštni naslov, ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko rezervacije.

E-poštno sporočilo vsebuje tudi datoteko z vozovnico, na kateri je številka navedena na vrhu.

Sporočilo prek storitve WhatsApp/sporočilo SMS

Če ste med rezervacijo navedli telefonsko številko, ste prejeli potrditev prek sporočila SMS-a ali storitve WhatsApp, v kateri je navedena številka rezervacije.

Aplikacija Flix

Če uporabljate aplikacijo Flix, lahko številko rezervacije najdete tudi tam. Odprite rezervirano pot in izberite zavihek »Splošne informacije«: številka rezervacije je navedena na vrhu tega razdelka.

Prek naše spletne strani lahko prenesete ali zahtevate novo potrdilo o rezervaciji, in sicer tako, da vnesete e-poštni naslov ali telefonsko številko, ki ste jo uporabili ob rezervaciji.

Ob koncu spletne rezervacije se bo na zaslonu prikazalo potrdilo. Natančno ga preverite. Če opazite kakršno koli napako, lahko hitro spremenite rezervacijo prek spleta.

Če opazite, da ste pri rezervaciji naredili napako, jo lahko brezplačno prekličete v 60 minutah po dokončanju rezervacije. To pravilo ne velja za potovanja, ki so že spremenjena.

Prek iste povezave lahko rezervacijo spreminjate do 15 minut pred odhodom.

Rezervacijo lahko spremenite prek spleta do 15 minut pred odhodom.

Ime potnika: manjše tipkarske napake lahko popravite brezplačno. Tipkarske napake, ki terjajo več kot samo nekaj hitrih popravkov, se lahko obravnavajo kot sprememba imena. To se obravnava kot odpoved, zato se skladno z našim pravilnikom zaračunajo stroški odpovedi.

Telefonska številka in e-poštni naslov: te spremembe so brezplačne.

Datum ali čas odhoda: pri spreminjanju datuma ali časa odhoda morate najprej izbrati prevoz, ki ga želite spremeniti. Nato lahko izmed razpoložljivih možnosti izberete nov datum ali čas ter potrdite spremembe. Če je novi prevoz dražji, boste morali doplačati razliko. Če je novi prevoz cenejši, vam bomo razliko izdali v obliki kupona.

Ta sprememba se obravnava kot odpoved, zato boste skladno z našim pravilnikom prejeli le delno povračilo, običajno v obliki kupona.

Dodatna in posebna prtljaga: prtljago lahko dodate do 15 minut pred odhodom, odvisno od razpoložljivosti.

Za dodajanje prtljage veljajo ustrezne pristojbine.

Po vsaki potrjeni spremembi boste po e-pošti prejeli novo potrdilo o rezervaciji.

Če ste prvotno kupili dodatne možnosti, kot so rezervacije sedežev, dodatna prtljaga ali kolesa, lahko njihovo razpoložljivost preverite pri spreminjanju rezervacije. Če so na voljo, bodo navedene v povzetku posodobljenega prevoza. Če dodatna možnost ni na voljo, bo prvotno plačani znesek upoštevan pri novem prevozu oziroma vrnjen v obliki kupona, če je to ustrezno.

Celotno rezervacijo ali le del potovanja lahko odpoveste do 15 minut pred odhodom, pri čemer boste prejeli popolno ali delno vračilo v obliki kupona. Če želite opraviti spremembe, odprite orodje »Upravljanje rezervacije«.

Po odpovedi boste po e-pošti prejeli novo potrdilo o rezervaciji.

Za izračun vračila, do katerega ste upravičeni, preverite naš pravilnik o odpovedi.

Vstop v avtobus na poznejšem postajališču ni mogoč. Vaša vozovnica velja le za postajališče, ki ste ga rezervirali. Če se vaši načrti spremenijo, ne pozabite, da lahko rezervacijo spremenite do 15 minut pred odhodom.

Iz varnostnih razlogov velja enako tudi za izstop iz avtobusa na postajališču, ki je pred tistim, ki ste ga rezervirali.