Chez FlixBus, nous nous engageons à rendre les voyages accessibles à toutes et tous, quelles que soient les difficultés de mobilité.
Bien que nous nous efforcions de répondre aux besoins de l’ensemble de notre clientèle sur tout notre réseau, le niveau d’accessibilité peut varier selon les équipements des bus et les infrastructures des arrêts desservis. Par exemple, tous les arrêts ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant, car leur aménagement relève des opérateurs locaux.
Les informations ci-dessous vous aideront à comprendre les options qui s'offrent à vous et les démarches à effectuer avant votre voyage.
Si vous pouvez utiliser un siège standard et monter ou descendre du bus de manière autonome ou avec l’aide d’une personne accompagnatrice, vous pouvez réserver votre billet et voyager sur toutes les lignes de notre réseau sans nous en informer au préalable. sans avoir à nous en informer au préalable.
En revanche, si vous prévoyez de voyager avec une aide à la mobilité, telle qu’un fauteuil roulant (transporté en soute), une aide à la marche ou tout autre dispositif orthopédique, veuillez consulter la section « Délais à respecter » ci-dessous.
Vos dispositifs d’aide à la mobilité peuvent être transportées sans frais supplémentaires.
Si vous devez voyager en restant dans votre fauteuil roulant pendant tout le trajet, nous devrons effectuer des vérifications supplémentaires pour confirmer que nous pouvons vous accueillir dans les meilleures conditions de sécurité.
Veuillez consulter la rubrique « Fauteuils roulants et dispositifs d'aide à la marche » ainsi que les sections ci-dessous pour obtenir des informations complémentaires sur l'enregistrement des fauteuils roulants et des dispositifs d'aide à la marche.
Veuillez contacter notre service clientèle 7 jours avant le départ afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et nous assurer que votre voyage peut être pris en charge.
Veuillez cliquer sur l'option de contact « Remplir le formulaire » ci-dessous et renseigner les champs suivants :
Objet : passager ou passagère en situation de handicap
Précision : enregistrement d'un fauteuil roulant
Veuillez contacter notre service clientèle au moins 36 heures avant le départ afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et nous assurer que votre voyage peut être pris en charge.
Veuillez cliquer sur l'option de contact « Remplir le formulaire » ci-dessous et renseigner les champs suivants :
Objet : passager ou passagère en situation de handicap
Précision : enregistrement d'un fauteuil roulant
Si vous voyagez en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni et que vous souhaitez voyager dans votre fauteuil roulant, vous pouvez facilement ajouter votre fauteuil roulant directement lors du processus de réservation. Il n'est pas nécessaire de contacter le service clientèle.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter en cliquant sur l'option « Remplir le formulaire » ci-dessous et en renseignant les champs suivants :
Objet : passager ou passagère en situation de handicap
Précision : enregistrement d'un fauteuil roulant
Si vous voyagez en Australie et que vous souhaitez voyager dans votre fauteuil roulant, vous pouvez facilement ajouter votre fauteuil roulant directement lors du processus de réservation. Il n'est pas nécessaire de contacter le service clientèle.
Veuillez noter que les trajets doivent être réservés au moins 24 heures à l'avance.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter en cliquant sur l'option « Remplir le formulaire » ci-dessous et en renseignant les champs suivants :
Objet : passager ou passagère en situation de handicap
Précision : enregistrement d'un fauteuil roulant
Afin que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, veuillez prendre connaissance des délais suivants selon votre situation et votre zone géographique.
Réseaux standard : contactez-nous au moins 7 jours avant le départ
France : contactez-nous au moins 36 heures avant le départ
Australie : réservez au moins 24 heures à l'avance. La réservation en ligne est également possible.
Royaume-Uni et États-Unis : il n'y a pas de date limite de réservation. La réservation en ligne est également possible.
Réseaux standard : veuillez nous prévenir au moins 36 heures avant le départ
Australie : veuillez nous prévenir au moins 24 heures avant le départ
Royaume-Uni et États-Unis : il n'y a pas de date limite de réservation.
Tous les réseaux : aucun préavis n'est nécessaire
Les trajets effectués par des partenaires externes peuvent être soumis à des conditions et à des politiques de voyage différentes.
Sur ordinateur : en haut à droite de la page de réservation
Sur Web mobile et applications mobiles : Cliquez sur la flèche pour afficher les détails du trajet avant de saisir les informations de réservation
ou consultez le bas de la page de réservation (zone de saisie des détails de la réservation)
Vous recevrez un billet directement de la part du partenaire externe. Vous recevrez le billet par e-mail et vous pourrez le télécharger via Gérer ma réservation.
Consultez le billet du partenaire pour connaître les détails du voyage.