Voyager avec une personne accompagnatrice ou un chien d'assistance

La personne accompagnatrice ou votre animal d'assistance peut voyager sans frais supplémentaires sur présentation d'un certificat médical ou officiel valable attestant que sa présence est nécessaire à tout moment.

Veuillez vous assurer de pouvoir présenter les documents suivants au bus :

• Une confirmation médicale ou officielle que vous avez besoin d'une assistance permanente
• Pour voyager avec un chien d'assistance : un document attestant que votre chien a suivi avec succès un programme de formation reconnu en tant que chien guide.

La personne accompagnatrice ou votre chien d'assistance voyage tout à fait gratuitement.

• Pour voyager avec un chien d'assistance : vous devez présenter un justificatif attestant que l'animal est formé pour aider les personnes en situation de handicap (par exemple : certificat, courrier d'un organisme de formation, carnet d'identification, journal de formation du propriétaire) et que l'animal porte un harnais approprié.

Les aides à la mobilité, les chiens guides et les animaux d'assistance que les personnes en situation de handicap doivent emmener avec elles sont les bienvenus et transportés sans frais supplémentaires.

Les animaux de soutien émotionnel (ESA), notamment les animaux de thérapie, les animaux d'aide aux personnes souffrant de syndrome de stress post-traumatique (SSPT) et les animaux de réconfort, sont également autorisés à voyager avec FlixBus. De plus, ces animaux ne sont pas tenus de porter une muselière.

Pour le confort et la sécurité de l'animal d'assistance, des autres passagers ou passagères et de votre conducteur ou conductrice, votre animal d'assistance doit se trouver soit sur vos genoux, soit au sol à vos pieds (sans obstruer les allées ni les issues), soit, si l'espace le permet, dans la zone réservée aux fauteuils roulants dans le bus. Les animaux d'assistance ne sont pas autorisés à occuper un siège.

La fraude relative aux animaux d'assistance est un délit. Pour plus d'informations, consultez cette ressource consacrée aux chiens d'assistance frauduleux.

Pour plus d'informations sur les voyages accompagnés aux États-Unis, veuillez consulter notre page dédiée aux situations de « Mobilité réduite ».

Voyage au Mexique

Les passagers voyageant à destination du Mexique doivent présenter, pour leur chien, un justificatif de traitement contre les parasites internes et externes datant de moins de 6 mois, ainsi qu’une preuve de vaccination contre la rage effectuée au moins 15 jours avant l’entrée sur le territoire. Pour les chiens voyageant depuis les États-Unis ou le Canada, une preuve de vaccination antirabique valable 3 ans est acceptée.

Les passagers ou passagères qui franchissent la frontière mexicaine avec des animaux d'assistance ne disposant pas des documents requis ne pourront pas poursuivre leur voyage et devront organiser eux-mêmes la suite de leur transport.

Votre personne accompagnatrice ou votre animal d'assistance peut voyager sans frais supplémentaires sur présentation d'un certificat officiel ou médical valable attestant de votre situation de handicap.

Conditions requises pour les personnes accompagnatrices :

• Doit présenter une Companion Card délivrée dans le cadre du Disability Discrimination Act 1992 (loi australienne relative à la discrimination fondée sur le handicap).
• Doit être en mesure de présenter le certificat requis à bord du bus afin de justifier le besoin d’assistance.

Conditions relatives aux animaux d'assistance :

• Votre animal doit être certifié par une association reconnue.
• Il doit porter un collier ou une médaille indiquant son numéro d'enregistrement.
• Il doit avoir suivi une formation pour les voyages.
• Il doit rester attaché pendant tout le voyage.
• Vous devez également fournir un tapis absorbant et être en mesure de subvenir aux besoins de l'animal pendant le voyage.

Veuillez contacter notre service clientèle au moins 36 heures avant le départ.

Cliquez sur l'option « Débuter le chat » ci-dessous et demandez à parler à un agent pour effectuer l'enregistrement de la personne accompagnatrice ou de votre animal d'assistance.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle entre 24 et 36 heures avant votre départ, pour que l'on puisse s'assurer que vous et votre animal d'assistance aurez suffisamment de place pendant toute la durée du voyage.

Cliquez sur l'option « Débuter le chat » ci-dessous et demandez à parler à un agent pour effectuer l'enregistrement de la personne accompagnatrice ou de votre animal d'assistance.

Bien qu'aucun préavis ne soit requis, vous pouvez nous signaler qu'un animal d'assistance vous accompagnera en cliquant « Débuter le chat » ci-dessous ou en appelant le service d'assistance : +1 855 626 8585.

Veuillez contacter notre service clientèle au moins 24 heures avant le départ en cliquant sur l'option « Débuter le chat » ci-dessous et demandez à parler à un agent pour effectuer l'enregistrement de votre chien d'assistance ou de la personne qui vous accompagne.

Sur ordinateur : en haut à droite de la page de réservation

Sur Web mobile et applications mobiles : Cliquez sur la flèche pour afficher les détails du trajet avant de saisir les informations de réservation

ou consultez le bas de la page de réservation (zone de saisie des détails de la réservation)

Vous recevrez un billet directement de la part du partenaire externe. Vous recevrez le billet par e-mail et vous pourrez le télécharger via Gérer ma réservation.

Consultez le billet du partenaire pour connaître les détails du voyage.