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Fauteuils roulants et dispositifs d'aide à la marche

Voyager avec un fauteuil roulant ou un dispositif d'aide à la marche nécessite un peu de préparation, mais nous sommes là pour vous faciliter au maximum la tâche.

Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir avant votre voyage : accessibilité des arrêts, exigences relatives aux fauteuils roulants, enregistrement de vos aides à la mobilité ou encore assistance supplémentaire à bord.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

Sur cette page

Arrêts de bus accessibles aux personnes en fauteuil roulant sur notre réseau

Nous nous efforçons d'améliorer sans cesse l'accessibilité sur l'ensemble de notre réseau. Cependant, comme l’adaptation des arrêts pour les rendre accessibles aux personnes en fauteuil roulant prend du temps, nous ne sommes pas encore en mesure de proposer un réseau national complet d’arrêts entièrement accessibles.

Comme nous ne gérons pas nous-mêmes directement les arrêts, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des informations détaillées sur leurs infrastructures respectives.

Nous vous recommandons vivement de contacter directement l’opérateur de votre arrêt avant votre voyage afin de confirmer les équipements d’accessibilité disponibles aux arrêts de départ et d’arrivée.

Exigences relatives aux fauteuils roulants

Seuls les fauteuils roulants répondant à des normes de sécurité spécifiques sont autorisés dans l'habitacle de nos bus longue distance. Avant votre voyage, veuillez vous assurer que votre fauteuil roulant respecte les exigences suivantes.

Pour être autorisés dans l'habitacle, les fauteuils roulants doivent répondre aux critères suivants :

  • Être conformes aux exigences des normes DIN EN 12183 ou DIN EN 12184 en tant que siège pour passager ou passagère
  • Utiliser un système de retenue conforme à la norme DIN 75078-2

Dimensions maximales autorisées :

  • Largeur : 70 cm
  • Longueur : 120 cm

Poids maximal autorisé (personne comprise) : 300 kg

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section des articles associés en bas de cette page ou nous contacter via les options de contact ci-dessous.

Enregistrement des fauteuils roulants et des dispositifs d'aide à la marche

Les aides à la mobilité, notamment les fauteuils roulants pliants, les dispositifs d'aide à la marche et autres aides orthopédiques, peuvent être transportées sans frais supplémentaires.

Les délais d'enregistrement varient selon que votre fauteuil roulant soit transporté dans le compartiment à bagages ou utilisé dans l’habitacle du bus.

Afin que nous puissions vérifier les options de transport disponibles, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le modèle exact de votre fauteuil roulant ou de votre dispositif d'aide à la marche avant la réservation.

Veuillez cliquer sur l'option de contact « Remplir le formulaire » ci-dessous puis compléter le formulaire en sélectionnant les champs suivants :

  • Objet : passager ou passagère en situation de handicap
  • Précision : Enregistrement d'un fauteuil roulant

Délais d'enregistrement :

  • Habitacle (la personne voyage assise dans son fauteuil roulant) : au moins 7 jours avant le départ
  • Soute (fauteuil roulant ou dispositifs d'aide à la marche pliable) : au moins 36 heures avant le départ

Nous vérifierons la disponibilité pour vous avec plaisir.

Délais d'enregistrement :

  • Habitacle (la personne voyage assise dans son fauteuil roulant) : au moins 36 heures avant le départ
  • Soute (fauteuil roulant ou dispositifs d'aide à la marche pliable) : au moins 36 heures avant le départ

Nous vérifierons la disponibilité pour vous avec plaisir.

Si vous voyagez en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni et que vous souhaitez faire le trajet dans votre fauteuil roulant, vous pouvez l'ajouter directement lors du processus de réservation ; aucun formulaire d'enregistrement distinct n'est nécessaire.

Si vous avez déjà effectué votre réservation et que vous souhaitez enregistrer votre fauteuil roulant, cliquez sur l'option de contact « Remplir le formulaire » ci-dessous et remplissez le formulaire correspondant en sélectionnant les champs suivants :

  • Sujet : Passager ou passagère en situation de handicap
  • Précision : Enregistrement d'un fauteuil roulant

Si vous voyagez en Australie et que vous souhaitez faire le trajet dans votre fauteuil roulant, vous pouvez l'ajouter directement lors du processus de réservation ; aucun formulaire d'enregistrement distinct n'est nécessaire.

Veuillez noter que les voyages doivent être réservés au moins 24 heures à l'avance.

Pour les aides à la mobilité à transporter dans la soute du bus, veuillez nous faire part de vos besoins au moins 24 heures avant le départ.

Il n’est pas nécessaire d’avoir effectué une réservation au préalable pour faire une demande concernant votre fauteuil roulant. N'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser l'achat de vos billets.

Si vos projets venaient à changer après la confirmation de votre réservation de fauteuil roulant, veuillez nous en informer dès que possible afin que la place réservée puisse être mise à la disposition d'autres passagers ou passagères qui pourraient en avoir besoin.

Assistance avec un fauteuil roulant pliable

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant pliable, nous vous recommandons de vous faire accompagner par une personne qui pourra vous aider en cas de besoin. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article consacré aux voyages avec une personne accompagnatrice ou un chien d'assistance.

Afin que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions possibles, merci de nous contacter suffisamment à l'avance avant votre trajet afin que nous puissions discuter en détail de vos besoins spécifiques.

Veuillez cliquer sur l'option de contact « Débuter le chat » ci-dessous et demandez à parler à un agent.

Veuillez nous faire part de vos besoins (aide pour la montée et la descente du bus, avis de mobilité réduite, etc.) au moins 36 heures avant le départ.

Pour les voyages en Australie, veuillez nous faire part de vos besoins au moins 24 heures avant le départ.

Mon trajet est géré par un partenaire externe

Les trajets effectués par des partenaires externes peuvent être soumis à des conditions et à des politiques de voyage différentes.

Suivez ce lien pour en apprendre plus sur les politiques de voyage de nos partenaires ou pour les contacter directement.

Identifier les trajets effectués par des partenaires :

Sur ordinateur : en haut à droite de la page de réservation

Booking page with the external partner name showing in the Your Booking section

Sur Web mobile et applications mobiles : Cliquez sur la flèche pour afficher les détails du trajet avant de saisir les informations de réservation

Booking search results showing trip details and option to expand informationExpanded search results showing trip details and operating partner

ou consultez le bas de la page de réservation (zone de saisie des détails de la réservation)

Booking summary showing trip details, name of external partner, and final price.

Vous recevrez un billet directement de la part du partenaire externe. Vous recevrez le billet par e-mail et vous pourrez le télécharger via Gérer ma réservation.

Consultez le billet du partenaire pour connaître les détails du voyage.

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