Modificar o cancel·lar una reserva

Trobaràs el teu número de reserva de 10 dígits a la pantalla després de finalitzar la reserva o en un d’aquests llocs:

Adreça electrònica i bitllet

Si has proporcionat una adreça electrònica durant la reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació on es mostra el número de reserva.

El correu electrònic inclou a més el fitxer del bitllet, on es mostra el número a la part de dalt.

WhatsApp o missatge SMS

Si has proporcionat el teu número de telèfon durant la reserva, rebràs una confirmació a través d'SMS o WhatsApp on es mostra el número de reserva.

Aplicació de Flix

Si fas servir l'aplicació de Flix, també hi podràs trobar el número de reserva. Obre el trajecte reservat i selecciona la pestanya "Informació general". El número de reserva apareix a la part superior d'aquesta secció.

Si vols baixar la confirmació de la reserva o sol·licitar-ne una de nova, introdueix l'adreça electrònica o el número de telèfon que vas utilitzar per fer la reserva.

Apareixerà una confirmació a la pantalla al final del procés de reserva en línia. Revisa la informació detingudament. Si hi veus algun error, pots modificar la reserva en línia.

Si t'adones que has comès un error en la reserva, pots cancel·lar-la de franc fins a 60 minuts després de completar la reserva. Aquesta norma no s'aplica als trajectes que ja s'hagin modificat.

Pots utilitzar el mateix enllaç per fer canvis fins a 15 minuts abans de l'hora de sortida.

Pots modificar la reserva en línia fins a 15 minuts abans de la sortida.

Nom del passatger: pots corregir petites errades tipogràfiques sense càrrec. Les errades tipogràfiques que requereixin més d'un parell de correccions ràpides es poden considerar un canvi de nom. Aquest canvi es considerarà una cancel·lació i, segons la nostra política, s'aplicaran comissions de cancel·lació.

Número de telèfon i adreça electrònica: pots canviar aquestes dades sense càrrec.

Data o hora de sortida: si vols canviar la data o l'hora de sortida, primer has de seleccionar el trajecte que vols canviar. A continuació, pots triar la data o l'hora noves entre les opcions disponibles i confirmar els canvis. Si el trajecte nou és més car, hauràs de pagar la diferència. Si el trajecte nou és més barat, se t'emetrà la diferència en forma de cupó.

Aquest canvi es considerarà una cancel·lació i, segons la nostra política, només en rebràs un reembossament parcial, generalment en forma de cupó.

Equipatge addicional i especial: pots afegir equipatge fins a 15 minuts abans de la sortida, en funció de la disponibilitat.

S'apliquen les tarifes corresponents per afegir equipatge.

Rebràs una confirmació de la reserva nova per correu electrònic després de cada canvi confirmat.

Si vas comprar extres com ara reserves de seients, equipatge addicional o bicicletes, en podràs comprovar la disponibilitat quan modifiquis la reserva. Si estan disponibles, es mostraran al resum del trajecte actualitzat. Si un extra no està disponible, l'import que vas pagar s'abonarà per al teu nou trajecte o es reembossarà com a cupó, si escau.

Pots cancel·lar la reserva sencera o només una part del viatge fins a 15 minuts abans de la sortida. Rebràs un reembossament total o parcial en forma de cupó. Ves a Gestiona la meva reserva per fer els canvis.

Rebràs una confirmació de la reserva nova per correu electrònic després de la cancel·lació.

Per calcular el reembossament al qual tens dret, consulta la nostra política de cancel·lació.

No pots pujar a bord de l'autobús en una parada posterior. El teu bitllet només és vàlid per a la parada que figura a la reserva. Si els teus plans canvien, no oblidis que pots canviar la reserva fins a 15 minuts abans de la sortida.

Per raons d'assegurança, s'aplica el mateix si baixes de l'autobús en una parada anterior a la que figura a la reserva.