Ohutus

Sinu ohutus on meie jaoks esmatähtis. Nagu sõiduautodeski, pead ka bussis turvavööd kasutama. Igal istmel on turvavöö, mis peab olema kogu reisi vältel kinnitatud.

Registreeritud pagas, lisapagas ja eripagas on sõidu ajaks paigutatud pagasiruumi. Bussijuht tagab, et kõik oleks õigesti laaditud. Väikesed pehmed kotid või seljakotid tuleks turvaliselt paigutada oma istme kohal asuvatele pagasiriiulitele.

Kõik meie sõidukid ja elektroonikaseadmed on kontrollitud, nii et need vastavad asjaomase riigi eeskirjadele, ning neid hooldatakse regulaarselt. Meie juhid on kvalifitseeritud reisijate veoks ja läbivad regulaarselt koolitusi. Nad on kohustatud eranditeta täpselt järgima seadusega ettenähtud sõidupause ja puhkeaegu. Seetõttu võib pikemate sõitude puhul bussis olla kaks juhti või võidakse teha planeeritud puhkepeatusi. Siiski võivad erandjuhtudel viivitused sõiduplaanis kaasa tuua planeerimata pause. Sellistes olukordades loodame reisijate mõistvale suhtumisele.

Kui soovid meile tagasisidet saata, klõpsa allolevat ühenduse võtmise nuppu ja täida vorm. Sinu tagasiside on meile oluline, seega hindame väga, kui leiad aega seda meiega jagada.

Kui soovid teatada probleemist, mis on oluline meie reisijate ohutuse ja heaolu seisukohalt, võid alati rääkida juhtide ja personali liikmetega. Tõsiste probleemide korral soovitame ühendust võtta kohalike hädaabiteenistustega (nt võid helistada numbril 112). Võid kasutada ka ühte ühenduse võtmise viisidest, mis on toodud selle lehe allosas.

Soovimatu käitumine tähendab käitumist, mida isik ei ole ise esile kutsunud ega soodustanud ning mida ta peab soovimatuks või solvavaks. Flix hoolib sinu ohutusest – meie arvates tuleb isiklikku ruumi alati austada ning me ei salli mingisugust sobimatut käitumist ega vägivalda.

Kui oled kahjuks sattunud bussis sobimatu käitumise tunnistajaks või ohvriks, siis tea, et oleme siin, et sind toetada. Pea meeles, et sul on õigus paluda bussi järgmises peatuses seisma jätta ja võtta ühendust politseiga. Flix teeb uurimise korral koostööd ametivõimudega. Vaata allpool olevat teavet, et teada saada, kuidas toimida, kui oled sellise olukorra ohver või tunnistaja.

Kui see toimub praegusel hetkel

Kui oled ohver, teavita sellest personali või võta ühendust Flixi klienditeenindusega, et olukorrast teatada – oleme siin, et sind aidata, ja tahame seda teha nii kiiresti kui võimalik. Kiire abi saamiseks kasuta vestluse funktsiooni või helista. Meie kontaktandmed on toodud allpool. Võimaluse korral soovitame vahetada istumiskohta.

Kui oled tunnistajaks sobimatule käitumisele ja tunned end turvaliselt, võid kaaluda, kas küsida sobimatu käitumise ohvriks langenud inimeselt, kas ta vajab abi. Kui ta vajab abi, ära tegele olukorraga ise – teavita meie personali või võta ühendust Flixi klienditeenindusega, et olukorrast teatada. Kiire abi saamiseks kasuta vestluse funktsiooni või helista.

Kui see juhtus varasema reisi ajal

Kui oled varasema reisi ajal olnud sobimatu käitumise ohver või tunnistaja, on meil sellest siiralt kahju. Juhtumist teatamine võib aidata vältida seda, et süüdlane jätkaks oma käitumist, ning tagada lõppkokkuvõttes turvalisema keskkonna. Kui tunned, et saad sellest rääkida, palun saada meile juhtunu üksikasjad või räägi meile, mis juhtus. Võid meiega ühendust võtta vestluse kaudu või helistades.

Võtame seda küsimust väga tõsiselt ja oleme pühendunud sellise käitumise vastu võitlemisele.

Hädaabinumbrid:

EL – 112

Brasiilia – 190

Tšiili – 133

Türgi – 155

Suurbritannia – 999

Ukraina – 102

USA ja Mehhiko – 911

Austraalia – 000

Meiega saad ühendust võtta, valides selle lehe allosas asuva nupu Alusta vestlust. Samuti saad meiega ühendust võtta telefoni teel. Allpool toodud telefoninumbrid on mõeldud juhtumite jaoks, mis nõuavad viivitamatut tähelepanu. Kõigi muude päringute puhul palume kasutada meie tavalisi klienditoe kanaleid.

Kiirliinide saadavus oleneb hõivatusest ja tööaegadest.

Ingliskeelne tugi on saadaval ööpäev läbi. Kui helistad kohalikule lauatelefonile väljaspool tööaega, suunatakse sind automaatselt ingliskeelse klienditoe juurde.

Väliste partnerite korraldatavatel sõitudel võivad kehtida teistsugused reisieeskirjad.

Tutvu meie partnerite reisieeskirjadega või võta nendega otse ühendust.

Kuidas aru saada, et sõidu korraldajaks on väline partner?