Hilinemised ja tühistamised

Kui bussi oleku kontrollimine veebis näitab, et buss on graafikus, kuid buss ei tule, või kui Trip Tracker ei anna teavet bussi asukoha või hilinemiste kohta, võta ühendust meie esindajatega, kasutades selle lehe allosas olevat vestluse valikut.

Kui sinu buss on hilinenud vähem kui 2 tundi, ei ole EL-i reisijate õiguste kohaselt hüvitist ega kulude tagasimakset võimalik saada. Loe lähemalt EL-i reisijate õiguste kohta.

Sellest hoolimata on sul siiski mõned võimalused oma reisi korraldamiseks.

• Jälgi oma bussi asukohta reisi jälgimise süsteemis, et näha reaalajas uuendusi ja oodata hilinenud bussi saabumist.
• Muuda oma reisi aega jaotises Minu broneeringu haldamine, seda saab teha kuni 15 minutit enne väljumist. Võimalik, et sealjuures tuleb tasuda hinnaerinevus ja kehtida võivad muutmistasud.
• Oma reisi saad jaotise Halda minu broneeringut kaudu tühistada kuni 15 minutit enne väljumist. Võivad kehtida tühistamistasud.

Tühistamise korral saad osalise tagasimakse vautšerina oma e-posti aadressile. Vautšerit saad kasutada tulevaste broneeringute tegemiseks.

Kui sinu väljumise hilinemine ületab lõpuks 2 tundi, kehtivad Euroopa reisijate õigused. Täpsema teabe saamiseks vaata järgmistes jaotistes valikus „Minu bussi väljumine on hilinenud üle 2 tunni“ toodud võimalusi.

Logi sisse jaotisse Minu broneeringu haldamine ja vali sobiv tasuta ümberbroneerimise võimalus.

Kui sobivat võimalust pole või süsteem nõuab makset, võta ühendust meie klienditeenindajatega, kasutades selle lehe allosas olevat vestluse valikut, et taotleda tasuta ümberbroneerimist järgmisele vaba kohaga reisile.

Märkus. EL-i reisijate õiguste määruse kohaselt arvestatakse busside hilinemisi sõiduplaanijärgse väljumisaja alusel.

Oluline. Tagasimakseid tehakse ainult juhul, kui sa üldse ei sõida.

Kui otsustad reisist loobuda, logi sisse meie veebipõhisesse broneeringute haldamise tööriista ja taotle pileti täielikku tagasimakset.

Tagasimaksevõimalused

• Rahaline tagasimakse: töödeldakse sinu algse makseviisi kaudu 7 tööpäeva jooksul.
• Vautšer: saadetakse sinu e-posti aadressile tulevaste broneeringute jaoks.

Kui süsteem ei paku tasuta tühistamist, sinu eelistatud tagasimakseviis pole saadaval või soovid esitada muu viivitusega seotud nõude, võta ühendust meie klienditeenindajatega, kasutades selle lehe alaosas olevat ühenduse võtmise valikut.

Märkus. EL-i reisijate õiguste määruse kohaselt arvestatakse busside hilinemisi sõiduplaanijärgse väljumisaja alusel.

Kui sobivaid Flixi alternatiive pole saadaval, võid broneerida ise sama või võrreldava tasemega transpordi (buss või 2\. klassi rong).

Kui sul tekivad viivitusest tingitud lisakulud, võib sul olla õigus hüvitisele.

Lisakulude hüvitamiseks või muu viivitusega seotud nõude esitamiseks tee järgmist.

• Kasuta selle lehe allosas olevat kontaktivormi. Palun kasuta vormi (mitte vestluse valikut), kuna vajame täiendavaid dokumente, mida saab esitada ainult vormi kaudu.
• Lisa oma alternatiivse transpordivahendi pilet.
• Meie teenindajad vaatavad sinu juhtumi läbi vastavalt meie tingimustele ja EL-i reisijate õigustele ning võtavad sinuga ühendust. Lisateavet tingimuste ja reisijate õiguste kohta leiad selle lehe ülaosast.

Märkus. EL-i reisijate õiguste määruse kohaselt arvestatakse busside hilinemisi sõiduplaanijärgse väljumisaja alusel.

Logi sisse meie veebitööriista ja vali endale sobiv tasuta ümber broneerimise võimalus.

Kui sobivat võimalust pole või süsteem nõuab makset, võta ühendust meie klienditeenindajatega, kasutades selle lehe allosas olevat vestluse valikut, et taotleda tasuta ümberbroneerimist järgmisele vaba kohaga reisile.

Kui otsustad reisist loobuda, saad taotleda pileti täielikku tagasimakset veebis.

Tagasimaksevõimalused

• Rahaline tagasimakse: töödeldakse sinu algse makseviisi kaudu 7 tööpäeva jooksul.
• Vautšer: saadetakse sinu e-posti aadressile tulevaste broneeringute jaoks.

Kui süsteem ei paku tasuta tühistamist, sinu eelistatud tagasimakseviis pole saadaval või soovid esitada muu viivitusega seotud nõude, võta ühendust meie klienditeenindajatega, kasutades selle lehe alaosas olevat ühenduse võtmise valikut.

Kui sobivaid Flixi alternatiive pole saadaval, võid broneerida ise sama või võrreldava tasemega transpordi (buss või 2\. klassi rong).

Kui sul tekivad lisakulud, võib sul olla õigus hüvitisele.

Lisakulude hüvitamiseks või muude seotud nõuete esitamiseks tee järgmist.

• Kasuta selle lehe allosas olevat kontaktivormi. Palun kasuta vormi (mitte vestluse valikut), kuna vajame täiendavaid dokumente, mida saab esitada ainult vormi kaudu.
• Lisa oma alternatiivse transpordivahendi pilet.
• Meie teenindajad vaatavad sinu juhtumi läbi vastavalt meie tingimustele ja EL-i reisijate õigustele ning võtavad sinuga ühendust. Lisateavet tingimuste ja reisijate õiguste kohta leiad selle lehe ülaosast.

Kui tead, et ei jõua õigeks ajaks kohale, tühista oma reis kuni 15 minutit enne väljumist jaotises Minu broneeringu haldamine.

Sinu e-posti aadressile saadetakse tagasimakse vautšer, mida saad kasutada tulevaste broneeringute tegemiseks. Võivad kehtida tühistamistasud. Vaata, kuidas tagasimakstav summa arvutatakse.

Kui jäid bussist maha või ei saanud muudel isiklikel põhjustel piletit kasutada ja bussi väljumisaeg on möödas, saad taotleda kasutamata pileti tagasimakset, kasutades selle lehe allosas olevat kontaktivormi.

Kui sul on õigus tagasimaksele, kohaldatakse töötlemistasusid. Vaata, millised töötlemistasud kehtivad sinu sõidu puhul.

Meie teenindajad vaatavad sinu juhtumi läbi vastavalt meie tingimustele ja EL-i reisijate õigustele ning võtavad sinuga ühendust. Lisateavet tingimuste ja reisijate õiguste kohta leiad selle lehe ülaosast.

Vastuvõetavad tõendid selle kohta, et sa sõitnud, on järgmised.

• Tööandja kinnitus, et sa ei saanud tööga seotud põhjustel sõita.
• Dokumendid, mis näitavad, et olid väljumise ajal mujal (muud transpordipiletid, hotelli broneeringud jne).
• Sinu allkirjastatud avaldus, et sa ei olnud sellel bussisõidul.
• Kolmanda isiku allkirjastatud avaldus, et sa ei olnud sellel bussisõidul.
• Mis tahes muud dokumendid, mis tõendavad, et sa ei olnud sellel bussisõidul.

Võime seda vajada, et ajakohastada meie süsteemis olevaid ebatäpseid reisi oleku andmeid.

Reisijatel võidakse keelata bussi sisenemine, kui nad saabuvad vaid mõni minut enne väljumist, isegi kui buss pole veel lahkunud.

Sellisel juhul hüvitist ei maksta, kuna kõik reisijad peavad saabuma 15 minutit enne väljumist, et tagada sujuv piletite kontrollimine ja vältida viivitusi.

Kui soovid ikkagi reisida, pead broneerima uue reisi ja selle eest maksma.

Kui sa ei saanud bussi peale minna, kuigi olid määratud peatuses/platvormil 15 minutit enne väljumist, võta ühendust meie teenindajatega, kasutades selle lehe allosas olevat vestluse valikut.

Meie meeskond kontrollib bussi tegelikku väljumisaega ja otsustab, kas sul on õigus reis tasuta ümber broneerida või pileti eest tagasimakset saada.

Kui sinu ümberistumise buss/rong oli broneeritud samale piletile ja sa jäid sellest maha eelmise sõidu hilinemise tõttu, broneerib FlixBus sulle tasuta järgmise vaba koha ümberistumisele.

Esmalt kontrolli, kas oled saanud SMS-i või e-kirja teel teate uute broneeringu andmetega. Kui mitte või kui alternatiiv ei sobi, võta ühendust meie klienditeenindajatega, kasutades selle lehe allosas olevat vestluse valikut, et taotleda ümber broneerimist järgmisele vabale sõidule.

Kui jäid maha edasireisist, mida ei olnud broneeritud FlixBusi/FlixTraini kaudu, ei saa me pakkuda ümber broneerimist ega tagasimakseid.

Palume mõistvat suhtumist ja soovitame tulevikus broneerida varasema bussi, kuna viivitusi ei ole sageli võimalik ette ennustada.

Alternatiivset transpordivahendit broneerides vali sama või võrreldava tasemega transpordivahend (buss või 2\. klassi rongipilet) ning püüa kulud võimalikult väiksena hoida.

Kui sul tekivad lisakulud, võib sul olla õigus hüvitisele.

Kui sobivaid Flixi alternatiive pole saadaval, võid broneerida ise sama või võrreldava tasemega transpordivahendi (buss või 2\. klassi rongipilet).

Kui sul tekivad lisakulud, võib sul olla õigus hüvitisele.

Lisakulude hüvitamiseks või muude seotud nõuete esitamiseks tee järgmist.

• Kasuta selle lehe allosas olevat kontaktivormi. Palun kasuta vormi (mitte vestluse valikut), kuna vajame täiendavaid dokumente, mida saab esitada ainult vormi kaudu.
• Lisa oma alternatiivse transpordivahendi pilet.
• Ajakava: meie teenindajad vaatavad sinu juhtumi läbi vastavalt meie tingimustele ja EL-i reisijate õigustele ning võtavad sinuga ühendust. Lisateavet tingimuste ja reisijate õiguste kohta leiad selle lehe ülaosast.

Töölauaarvuti: broneerimislehe ülemises paremas nurgas

Mobiiliseadme veebiversioon ja rakendused: klõpsa noolt, et näha reisi üksikasju enne broneerimisandmete sisestamist

või vaata broneerimislehe alumist osa (kuhu sisestad broneerimisandmed)

Pileti saad otse väliselt partnerilt. Pilet saadetakse sinu e-posti aadressile ja selle saab alla laadida menüüvaliku Minu broneeringu haldamine kaudu.

Reisi üksikasjad leiad partneri piletilt.