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Sebbene ci sforziamo di soddisfare le esigenze di tutti i passeggeri sulla nostra intera rete, il livello di accessibilità disponibile può variare a seconda delle dotazioni degli autobus e delle infrastrutture delle fermate su ciascuna tratta; ad esempio, non tutte le fermate sono accessibili alle sedie a rotelle, poiché sono gestite dai rispettivi operatori locali.
Le informazioni riportate di seguito ti aiuteranno a comprendere le opzioni a tua disposizione e quali misure adottare prima del viaggio.
Se la tua disabilità o mobilità ridotta ti consente di utilizzare un posto a sedere standard e sei in grado di salire e scendere dall’autobus in modo autonomo o con l’assistenza di un accompagnatore, puoi prenotare e viaggiare su qualsiasi linea della nostra rete senza necessità di preavviso.
Tuttavia, se prevedi di portare con te ausili per la mobilità quali una sedia a rotelle (da riporre nel vano bagagli), supporti alla deambulazione o altri ausili ortopedici, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata alle scadenze principali riportata di seguito.
I tuoi supporti alla mobilità possono essere trasportati gratuitamente.
Se hai bisogno di rimanere seduto sulla tua sedia a rotelle per tutta la durata del viaggio, sono necessari ulteriori controlli per garantire che possiamo accoglierti in sicurezza.
Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata alle sedie a rotelle e ai supporti alla deambulazione e le sezioni sottostanti per ulteriori informazioni sulla registrazione di sedie a rotelle e ausili per la deambulazione.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti 7 giorni prima della partenza, in modo da poter effettuare i controlli necessari per verificare che il tuo viaggio possa essere gestito.
Per contattarci, fai clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compila il modulo pertinente selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti almeno 36 ore prima della partenza, in modo da poter effettuare i controlli necessari per verificare che il tuo viaggio possa essere gestito.
Per contattarci, fai clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compila il modulo pertinente selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Se hai in programma un viaggio in Nord America o nel Regno Unito e desideri viaggiare seduto sulla tua sedia a rotelle, puoi aggiungerla direttamente durante la procedura di prenotazione. Non è necessario contattare separatamente il servizio clienti.
Se dovessi avere ulteriori domande o necessità di ulteriore assistenza, puoi comunque contattarci facendo clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compilare il modulo selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Se hai in programma un viaggio in Australia e desideri viaggiare seduto sulla tua sedia a rotelle, puoi aggiungerla direttamente durante la procedura di prenotazione. Non è necessario contattare separatamente il servizio clienti.
Tieni presente che i viaggi devono essere prenotati con almeno 24 ore di anticipo.
Se dovessi avere ulteriori domande o necessità di ulteriore assistenza, puoi comunque contattarci facendo clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compilare il modulo selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi, ti preghiamo di prendere nota delle seguenti scadenze a seconda della tua situazione e della tua area geografica.
Reti standard: contattaci almeno 7 giorni prima della partenza
Francia: contattaci almeno 36 ore prima della partenza
Australia: prenota con almeno 24 ore di anticipo. È disponibile anche la prenotazione online.
Regno Unito e Stati Uniti: non è prevista alcuna scadenza per la prenotazione. È disponibile anche la prenotazione online.
Reti standard: avvisaci almeno 36 ore prima della partenza
Australia: avvisaci almeno 24 ore prima della partenza
Regno Unito e Stati Uniti: non è prevista alcuna scadenza per la prenotazione.
Tutte le reti: non è necessario alcun preavviso
Le tratte gestite da partner esterni possono essere soggette a regole di viaggio diverse.
Scopri di più sulle politiche di viaggio dei nostri partner oppure contattali direttamente.
Desktop: in alto a destra nella pagina di prenotazione
Web mobile e app: Clicca sulla freccia per visualizzare i dettagli del viaggio prima di inserire le informazioni di prenotazione
oppure dai un'occhiata al fondo della pagina di prenotazione (dove si inseriscono i dettagli della prenotazione)
Riceverai il biglietto direttamente dal partner esterno. Il biglietto verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e potrà essere scaricato dalla sezione “Gestire la mia prenotazione”.
Per i dettagli del viaggio, consulta il biglietto del partner.