Segurança

Sua segurança é nossa maior prioridade. Assim como nos carros de passeio, é obrigatório usar o cinto de segurança no ônibus. Cada assento tem um cinto de segurança, que deve permanecer afivelado durante toda a viagem.

A bagagem despachada, a bagagem adicional e a bagagem especial são transportadas no compartimento de bagagem. Seu motorista garantirá o armazenamento correto. Mochilas pequenas devem ser colocadas nos compartimentos acima de seu assento.

Todos os nossos veículos e dispositivos eletrônicos são testados de acordo com os respectivos regulamentos do país e passam por manutenção regularmente. Nossos motoristas são qualificados para transportar passageiros e recebem treinamentos regularmente. Eles são obrigados a atender com precisão aos descansos prescritos por lei, sem exceções. Por esse motivo, pode haver dois motoristas a bordo ou descansos programados em viagens mais longas. No entanto, em casos excepcionais, atrasos no cronograma podem resultar em paradas não planejadas. Pedimos a sua compreensão em tais situações.

Se quiser compartilhar seu feedback conosco, clique nos botões de contato abaixo e preencha o formulário. Seu feedback é importante para nós. Ficamos muito gratos quando você dedica seu tempo para compartilhá-lo conosco.

Se quiser comunicar uma situação relevante para a segurança e o bem-estar dos passageiros, nossos motoristas e equipes estão sempre à disposição. Em casos graves, recomendamos que você entre em contato com os serviços de emergência locais (por exemplo, ligue para o 190). Você também pode usar um dos meios de contato na parte inferior desta página.

Uma conduta indesejada é aquela que a pessoa não incita nem solicita e considera indesejável ou ofensiva. A Flix se preocupa com a sua segurança. Acreditamos que o espaço pessoal deve ser respeitado em todos os momentos e temos tolerância zero para qualquer conduta inadequada ou forma de violência.

Caso você tenha sido vítima ou testemunha de uma conduta inadequada a bordo, saiba que estamos aqui para apoiar você. Você tem o direito de solicitar que o ônibus pare na próxima parada e entrar em contato com a polícia. A Flix colaborará com as autoridades responsáveis mediante uma investigação. Confira abaixo como agir caso seja vítima ou testemunha:

Se estiver acontecendo agora

Se você for vítima, informe a equipe ou fale com o atendimento ao cliente da Flix para relatar a situação. Estamos aqui para apoiar você o quanto antes. Para receber suporte imediato, entre em contato pelo chat ou telefone. Você encontra nossos contatos abaixo. Se possível, recomendamos que você mude de assento.

Se você testemunhar um comportamento inadequado e sentir segurança para isso, pergunte se a pessoa precisa de ajuda. Caso contrário, não tente resolver por conta própria. Informe nossa equipe ou fale com o atendimento ao cliente da Flix para relatar a situação. Para receber suporte imediato, entre em contato pelo chat ou telefone.

Se o fato aconteceu em uma viagem anterior

Se você foi vítima ou testemunha de uma conduta inadequada em uma viagem anterior, conte com nossa mais profunda solidariedade. Denunciar a situação pode impedir que o autor repita o comportamento e, em última instância, forma uma rede mais segura. Caso você se sinta à vontade, envie ou nos conte detalhes do que aconteceu. Você pode entrar em contato conosco por chat ou telefone.

Levamos essa questão muito a sério e estamos comprometidos em combatê-la.

Contatos de emergência:

União Europeia: 112

Brasil: 190

Chile: 133

Turquia: 155

Reino Unido: 999

Ucrânia: 102

EUA e México: 911

Austrália: 000

Fale conosco por telefone ou clicando no botão “Iniciar chat” na parte inferior desta página. Os números de telefone abaixo destinam-se a situações que exigem atenção imediata. Para outras questões, use nossos canais de suporte padrão.

As linhas diretas estão sujeitas à disponibilidade e ao horário de atendimento.

Há suporte em inglês disponível em tempo integral. Fora do horário comercial, ligar para o telefone fixo local redireciona automaticamente para o suporte em inglês.

As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas diferentes.

Saiba mais sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou entre em contato diretamente com eles.

Como identificar viagens operadas por parceiros: