Veiligheid

Jouw veiligheid heeft voor ons de hoogste prioriteit. Net als in personenauto’s moet je in de bus een veiligheidsgordel dragen. Elke zitplaats is voorzien van een veiligheidsgordel en deze moet gedurende de hele reis vastzitten.

Ruimbagage, extra bagage en speciale bagage worden in de bagageruimte vervoerd. Je chauffeur zorgt ervoor dat alles goed wordt ingeladen. Kleine rugzakken moet je in de vakken boven je stoel opbergen.

Al onze voertuigen en elektronische apparatuur worden getest volgens de voorschriften van het betreffende land en worden regelmatig onderhouden. Onze chauffeurs zijn gekwalificeerd voor het vervoer van passagiers en volgen regelmatig bijscholing. Zij zijn verplicht om de wettelijk voorgeschreven rij- en rustpauzes strikt na te leven, zonder uitzonderingen. Daarom kunnen er bij langere ritten twee chauffeurs aan boord zijn, of kunnen er geplande pauzes zijn. In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen in de dienstregeling echter leiden tot ongeplande pauzes. Wij vragen je begrip in dergelijke situaties.

Als je je feedback met ons wilt delen, klik dan op de onderstaande contactknoppen en vul het formulier in. Je feedback is belangrijk voor ons, dus we stellen het zeer op prijs als je de tijd neemt om deze met ons te delen.

Als je een probleem wilt melden dat van belang is voor de veiligheid en het welzijn van onze passagiers, kun je altijd contact opnemen met de chauffeurs en het personeel. Bij ernstige problemen raden wij je aan contact op te nemen met de lokale hulpdiensten (bel bijv. 112). Je kunt ook gebruikmaken van een van de contactmogelijkheden die je onderaan deze pagina vindt.

Ongewenst gedrag is gedrag waar iemand niet om vraagt of waar hij of zij niet toe aanzet, en dat de persoon als ongewenst of beledigend ervaart. Flix hecht veel waarde aan je veiligheid. Wij vinden dat iemands persoonlijke ruimte te allen tijde moet worden gerespecteerd en hanteren een nultolerantiebeleid ten aanzien van wangedrag of geweld.

Mocht je helaas getuige zijn of slachtoffer worden van wangedrag aan boord, weet dan dat we er zijn om je te ondersteunen. Houd er rekening mee dat je het recht hebt om te vragen of de bus bij de volgende halte kan stoppen en contact op te nemen met de politie. Flix zal in geval van een onderzoek samenwerken met de autoriteiten. Bekijk de onderstaande informatie om te weten hoe je moet handelen als je slachtoffer of getuige bent:

Als het op dit moment gebeurt

Als je slachtoffer bent, breng dan het personeel op de hoogte of neem contact op met de klantenservice van Flix om de situatie te melden. We staan klaar om je te helpen en willen dat zo snel mogelijk doen. Voor directe hulp kun je gebruikmaken van de chat of bellen. Hieronder vind je onze contactgegevens. Indien mogelijk raden we je aan van zitplaats te wisselen.

Als je getuige bent van ongepast gedrag en je voelt je veilig, kun je overwegen om de persoon in kwestie te vragen of hij of zij hulp nodig heeft. Als dat het geval is, probeer het dan niet zelf op te lossen, maar breng ons personeel op de hoogte of neem contact op met de Flix-klantenservice om de situatie te melden. Voor directe hulp kun je gebruikmaken van de chat of bellen.

Als het tijdens een eerdere rit is gebeurd

Als je tijdens een eerdere rit slachtoffer of getuige bent geweest van wangedrag, verzekeren wij je van ons diepste medeleven. Door de zaak te melden, kun je helpen voorkomen dat de dader zijn of haar gedrag voortzet en draag je bij aan een veiliger netwerk. Als je het aandurft om hierover te praten, stuur of vertel ons dan de details over wat er is gebeurd. Je kunt via de chat of telefonisch contact met ons opnemen.

Wij nemen deze kwestie zeer serieus en zetten ons in om dit te bestrijden.

Noodnummers:

EU – 112

Brazilië – 190

Chili – 133

Turkije – 155

Verenigd Koninkrijk – 999

Oekraïne – 102

VS & Mexico – 911

Australië – 000

Je kunt contact met ons opnemen door onderaan deze pagina op de knop 'Chat starten' te klikken, of je kunt ons ook telefonisch bereiken. De onderstaande telefoonnummers zijn bedoeld voor gevallen die onmiddellijke aandacht vereisen. Voor alle andere vragen kun je gebruikmaken van onze standaard ondersteuningskanalen.

Hotlines zijn afhankelijk van beschikbaarheid en openingstijden.

Engelse ondersteuning is 24/7 beschikbaar. Als je buiten de openingstijden naar je lokale vaste nummer belt, word je automatisch doorgeschakeld naar de Engelstalige ondersteuning.

Voor ritten die door externe partners worden uitgevoerd, kunnen andere reisvoorwaarden gelden.

Lees meer over de reisvoorwaarden van onze partners of neem rechtstreeks contact met hen op.

Hoe herken je ritten die door partners worden uitgevoerd: