报失与追踪

如果你在旅途中丢失了物品，请直接联系负责该趟巴士的运营商。

如果你希望 Flix 协助你寻找物品，请使用本页面底部的表格报失（选择主题“行李”，并注明“报告丢失行李”）。

请提供：

• 你的订票编号（PDF 车票上的 10 位数字）
• 联运编号（巴士图标旁边的 3-4 位数字代码）
• 对失物的清晰描述。

我们的电话和在线客服人员无法代你报失、加快处理流程，也无法查询你的物品是否已被找回。

请等待我们专职团队的电子邮件回复，并针对每件失物仅提交一份表单，以协助他们尽可能高效地处理。

此外，请尽快报告丢失物品，以最大程度提高找回的几率和速度。

填写本页面底部的联系表单时：

1. 选择主题“行李”，并注明“报告丢失行李”
2. 请填写所有必填字段 (*)，包括：

• 你的订票编号（PDF 车票上的 10 位数字）
• 联运编号（巴士图标旁边的 3-4 位数字代码）

提交表单后，我们将立即开始搜索你的物品。

由于我们需要对整个网络进行彻底排查，此过程需要一定时间。在搜索期间，感谢你的耐心等待。

我们的团队会通过电子邮件向你发送最新进展。

**如果未能找到你的物品，你将在报失后约 2 周收到一封电子邮件，**通知你搜索工作已结束。

请注意，**在行程结束后尽快报失，成功找回的几率最高，**如果报失较晚，可能需要更长的搜索时间。

如果你在乘坐 Greyhound 旅行时丢失了行李，请向 Greyhound 团队提交失物招领申请。

请不要提交新表单，这反而可能会延误查找进度，因为针对同一物品会产生重复的案件记录。我们的团队会逐一查找每件物品，因此多次报失可能会导致最新进展不完全一致。

你可以随时在失物招领状态查询表单中输入订票编号，查询物品状态。

如果你报失的时间还不到两周，我们的团队仍在积极寻找中。随着查找工作的开展，你将收到电子邮件更新，并可通过在失物招领状态查询表单中输入你的订票编号来查询请求状态。

如果你提交表单已超过两周****，且尚未收到任何电子邮件（进展更新或最终通知），请通过以下方式联系我们：

• 回复你提交联系表单时收到的那封电子邮件（邮件内容包含：主题：你向 FlixBus 提交的请求 + 案件编号），或
• 使用下方的在线聊天功能

请注意：我们的电话和在线客服人员无法代你报失、加快处理进度或查询物品是否已被找回，但他们很乐意协助你查看请求状态，并指导你完成后续处理流程。

以下是你在失物招领状态查询表单中可能看到的不同状态提示：

1. “我们尚未找到你的物品，一旦找到将通过电子邮件通知你”

如果你报失还不到两周，我们仍在积极寻找中。请耐心等待我们的最新进展。

2. “你的请求目前正在处理中，如有最新进展，我们将立即通知你”

已发现一件可能与你丢失物品相符的物品，我们正在核实是否属于你。我们的团队将很快通过电子邮件与你联系并告知最新情况。

3. “我们已找到你的物品”

你将收到一封包含后续步骤的电子邮件。请同时检查你的垃圾邮件文件夹，因为更新通知可能来自与你最初案件确认电子邮件不同的电子邮箱地址。

4. “我们尚未找到你的物品”

如果你报失物品已超过两周，则说明我们的搜索已结束，但仍未找到该物品。如需更多信息或帮助，请通过本页面底部的在线聊天功能联系我们的团队。

桌面版:在订票页面的右上角

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或查看订票页面底部（填写订票详情的区域）

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