晚点和取消

如果查询巴士在线状态显示巴士准时，但巴士却迟迟未到，或者行程追踪器未提供有关巴士位置或晚点的信息，请使用本页面底部的在线聊天选项与我们的客服人员联系。

如果你的巴士延误时长少于 2 小时，则无法获得赔偿或报销。

尽管如此，你仍可以通过以下几种方式妥善安排行程：

• 在“行程追踪器”中追踪你的巴士，查看实时更新并等待延误的车次。
• 通过“管理我的预订”在出发前 15 分钟内重新安排行程。你可能需要补足票价差额，且可能会产生改签费。
• 在出发前 15 分钟内，在“管理我的预订”中取消行程。可能需支付取消费用。

取消后，你将收到部分退款**（以代金券形式**发送至你的电子邮箱），供日后订票使用。

如果你的出发延误最终超过 2 小时，请参阅下一节“我的巴士出发延误超过 2 小时”中的选项以获取详细信息。

登录“管理我的预订”，并选择适合你的免费改签选项。

**如果没有合适的选项，或者系统提示需要付款，**请使用本页面底部的在线聊天功能联系我们的客服人员，申请免费改签至下一班可乘坐的车次。

注意：巴士晚点时长以预定出发时间为准。

重要提示：仅当你未乘坐该车次时，方可申请退款。

如果你决定取消行程，请登录我们的在线订票管理工具，申请代金券退款，该代金券将发送至你的电子邮箱，供日后订票使用。

如果**系统不提供免费取消服务，或者你想提交其他与延误相关的索赔，**请使用本页面底部的联系选项与我们的客服人员进行在线沟通天。

注意：巴士晚点时长以预定出发时间为准。

登录我们的在线工具，并选择适合你的免费改签选项。

**如果没有合适的选项，或者系统提示需要付款，**请使用本页面底部的在线聊天功能联系我们的客服人员，申请免费改签至下一班可乘坐的车次。

如果你决定不出行，请在线申请全额退票。

退款选项：

• **现金退款：**将在 7 个工作日内退回至你的原支付账户。
• **代金券：**代金券将发送至你的电子邮箱，供日后订票使用。

如果**系统不提供免费取消服务、你首选的退款方式不可用，或你想提交其他与晚点相关的索赔，**请通过本页面底部的联系选项与我们的客服人员在线沟通。

如果你知道自己无法按时赶上，请在发车前 15 分钟内通过“管理我的预订”取消行程。

你将收到一份代金券形式的退款（发送到你的电子邮箱），可用于今后的订票。可能需支付取消费用。查看退款金额的计算方式。

可接受的未乘车证明包括：

• 雇主出具的确认函，证明你因工作原因无法出行
• 证明你在出发时间身处其他地点的文件（其他交通票据、酒店预订确认单等）
• 你本人签署的未出行声明
• 由第三方签署的证明你未出行的声明
• 任何其他能证明你未出行的文件

我们需要这些文件来更新系统中不准确的行程状态信息。

如果乘客在发车前仅几分钟才到达，即使巴士尚未发车，也可能被拒绝登车。

这种情况下无法获得赔偿，因为所有乘客都必须在发车前 15 分钟到达，以确保顺利办理登车手续并避免延误。

如果你仍希望出行，则需要预订并支付新的行程费用。

如果你在发车前 15 分钟已到达指定停靠点/站台却未能上车，请使用本页面底部的聊天联系选项与我们的客服人员联系。

我们的团队将核实巴士的实际出发时间，并确定你是否符合免费改签或退票的条件。

如果你的联运巴士/火车是在同一张车票上预订的，且因首程车次延误而错过转乘，FlixBus 将免费为你改签至下一班可用的联运车次。

首先，请确认你是否已通过短信/电子邮件收到包含新订票详情的通知。若未收到，或替代方案不合适，请通过本页面底部的在线客服功能联系我们的客服人员，申请改签至下一班可用的车次。

如果你错过的联运车次并非通过 FlixBus/FlixTrain 预订，我们无法提供改签或退款服务。

恳请你予以理解，并建议你今后预订更早的车次，因为延误往往无法提前预测。

桌面版:在订票页面的右上角

移动网页版和应用程序:在输入订票信息前，点击箭头查看行程详情

或查看订票页面底部（填写订票详情的区域）

你将直接收到由外部合作伙伴提供的车票。车票将发送至你的电子邮箱，并可通过管理我的预订下载。

请参阅合作伙伴提供的车票以了解行程详情。