Питання щодо оплати

Якщо з вас стягнули плату більше ніж один раз, ймовірно, це лише тимчасова помилка, яка має автоматично вирішитися протягом 24 годин.

Якщо проблема не зникне після закінчення цього часу, натисніть на кнопки зв’язку нижче, і ми вирішимо її якомога швидше.

Перевірте папку зі спамом, щоб переконатися, чи підтвердження бронювання не потрапило туди. Якщо ні, ми автоматично повернемо суму протягом кількох робочих днів. Якщо ви не отримали повернення коштів, натисніть на кнопку зв’язку нижче.

Дуже важливо, щоб ваші дані були введені точно так, як вони вказані на вашій дебетовій або кредитній картці.

Якщо проблема не зникне, спробуйте закрити веб-браузер, знову відкрити його та спробувати здійснити бронювання ще раз або скористатися іншим веб-браузером. Google Chrome найкраще працює з нашим веб-сайтом.

Іншим можливим рішенням може бути використання іншої адреси електронної пошти або вибір іншого способу оплати.

Майте на увазі, що лише ваш банк має прямий доступ до всіх ваших платіжних операцій, тому з подальшими запитаннями слід звертатися саме до нього.

Якщо ви намагаєтеся здійснити операцію через додаток, видаліть його та встановіть останню версію.

Зверніть увагу: якщо для вашої картки увімкнено функцію 3D Secure (додатковий рівень верифікації у вигляді PIN-коду або пароля), вам потрібно буде пройти додатковий етап верифікації на сторінці 3D Secure вашого банку, щоб завершити покупку. Переконайтеся, що ви вводите PIN-код та пароль правильно та вчасно.

Щоб мати можливість оплатити замовлення за допомогою миттєвого переказу, вам потрібно мати онлайн-рахунок у банку. Щоб переконатися, що ви можете увійти у свій обліковий запис в системі онлайн-банкінгу за допомогою своїх даних для входу, переконайтеся, що на вашому комп’ютері вимкнено всі блокувальники спливаючих вікон. Після цього все має запрацювати.

Під час бронювання можуть виникнути технічні проблеми.

Щоб уникнути подвійного бронювання однієї й тієї ж поїздки, перевірте свою електронну пошту (а також папку зі спамом), чи не надійшло вам підтвердження бронювання.

Якщо перед повторною спробою бронювання у вашій поштовій скриньці немає підтвердження бронювання, ви можете очистити кеш і видалити всі файли cookie у вашому браузері. Ви також можете спробувати закрити веб-браузер, знову його відкрити та спробувати забронювати квиток ще раз або скористатися іншим веб-браузером. Google Chrome найкраще працює з нашим веб-сайтом.

Іншим можливим рішенням може бути використання іншої адреси електронної пошти або вибір іншого способу оплати.

Майте на увазі, що лише ваш банк має прямий доступ до всіх ваших платіжних операцій, тому з подальшими запитаннями слід звертатися саме до нього.

Якщо ви все ще не можете придбати квиток онлайн, ви можете придбати його офлайн в одному з наших магазинів FlixBus або туристичних агентств. На більшості головних центральних вокзалів уже є каси з продажу квитків.

Якщо ви підозрюєте шахрайство або будь-яке інше зловживання вашим обліковим записом чи даними, якнайшвидше натисніть на кнопку зв’язку нижче.

Ми дуже серйозно ставимося до таких випадків і докладаємо зусиль, щоб вирішити їх якомога швидше.