Зміна або скасування бронювання

Ви можете знайти свій 10-значний номер бронювання на екрані після завершення бронювання або в одному з цих місць:

Електронна пошта та квиток

Якщо під час бронювання ви вказали адресу електронної пошти, вам було надіслано підтвердження з номером бронювання.

У цьому листі також міститься файл вашого квитка, у верхній частині якого вказано номер бронювання.

WhatsApp / SMS-повідомлення

Якщо під час бронювання ви вказали номер телефону, вам було надіслано підтвердження через SMS або WhatsApp із зазначенням номера бронювання.

Додаток Flix

Якщо ви користуєтеся додатком Flix, ви також можете знайти номер бронювання там. Відкрийте заброньовану вами поїздку та виберіть вкладку «Загальна інформація»: номер бронювання вказано у верхній частині цього розділу.

Ви можете завантажити або замовити нове підтвердження бронювання через наш веб-сайт, вказавши адресу електронної пошти або номер телефону, які використовувалися під час бронювання.

Після завершення онлайн-бронювання на екрані з’явиться підтвердження. Уважно його перевірте. Якщо ви помітили помилку, ви можете швидко змінити бронювання онлайн.

Якщо ви помітили, що при бронюванні допустили помилку, ви можете безкоштовно скасувати бронювання протягом 60 хвилин після його завершення. Це правило не поширюється на поїздки, які вже були змінені.

Ви можете скористатися тим самим посиланням, щоб внести зміни не пізніше ніж за 15 хвилин до часу відправлення.

Ви можете змінити бронювання онлайн не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення.

Ім’я пасажира : ви можете безкоштовно виправити незначні помилки. Помилки, виправлення яких вимагає більше, ніж кілька швидких дій, можуть розглядатися як зміна імені. Це вважатиметься скасуванням, і відповідно до нашої Політики, буде застосовано збір за скасування.

Номер телефону та адреса електронної пошти: ці зміни є безкоштовними.

Дата або час відправлення: під час зміни дати або часу відправлення спочатку потрібно вибрати поїздку, яку ви хочете змінити. Потім ви можете вибрати нову дату або час із доступних варіантів та підтвердити зміни. Якщо нова поїздка дорожча, вам доведеться доплатити різницю. Якщо нова поїздка дешевша, вам буде повернено різницю у вигляді ваучера.

Ця зміна розглядатиметься як скасування, і згідно з нашою Політикою ви отримаєте лише часткове відшкодування, як правило, у вигляді ваучера.

Додатковий та спеціальний багаж: ви можете додати багаж не пізніше ніж за 15 хвилин до виїзду, залежно від наявності вільних місць.

За додавання багажу стягується відповідна плата.

Після кожного підтвердженого зміни ви отримаєте нове підтвердження бронювання електронною поштою.

Якщо ви спочатку придбали додаткові послуги, такі як бронювання місць, додатковий багаж або велосипеди, ви можете перевірити їхню доступність під час зміни бронювання. Якщо вони доступні, їх буде вказано у підсумку вашої оновленої поїздки. Якщо додаткова послуга недоступна, сума, яку ви сплатили спочатку, буде зарахована до вартості вашої нової поїздки або повернена у вигляді ваучера, якщо це передбачено.

Ви можете скасувати бронювання повністю або частково не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення, після чого отримаєте повне або часткове відшкодування у вигляді ваучера. Перейдіть у розділ «Керування моїм бронюванням», щоб внести зміни.

Якщо ваш квиток було придбано в UAH, а подорож починається в Україні, натисніть кнопку «Почати чат» нижче, щоб перевірити, чи маєте ви право на грошове відшкодування.

Після скасування ви отримаєте нове підтвердження бронювання електронною поштою.

Щоб розрахувати суму відшкодування, на яку ви маєте право, ознайомтеся з нашими Правилами скасування.

Сісти на автобус на наступній зупинці неможливо. Ваш квиток дійсний лише для тієї зупинки, яку ви забронювали. Якщо ваші плани змінилися, не забувайте, що ви можете змінити бронювання не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення.

З міркувань безпеки те саме стосується і виходу з автобуса на зупинці, що знаходиться раніше за ту, на яку було заброньовано квиток.