Безпека

Ваша безпека — наш найвищий пріоритет. Так само, як і в легкових автомобілях, у автобусі ви повинні користуватися ременем безпеки. Кожне сидіння оснащене ременем безпеки, який має бути застебнутим протягом усієї подорожі.

Багаж, який здається до багажного відсіку, додатковий багаж та спеціальний багаж перевозиться в багажному відсіку. Ваш водій подбає про те, щоб усе було завантажено правильно. Невеликі м'які сумки або рюкзаки слід розміщувати у багажних відсіках над вашим сидінням.

Усі наші транспортні засоби та електронні пристрої проходять випробування відповідно до вимог законодавства кожної країни та регулярно проходять технічне обслуговування. Наші водії мають відповідну кваліфікацію для перевезення пасажирів і регулярно проходять навчання. Вони зобов’язані без винятків дотримуватися встановлених законом перерв у водінні та періодів відпочинку. З цієї причини під час тривалих поїздок на борту можуть перебувати два водії, або можуть бути передбачені заплановані зупинки. Однак у виняткових випадках затримки у розкладі можуть призвести до незапланованих зупинок. Просимо вас проявити розуміння в таких ситуаціях.

Якщо ви бажаєте залишити відгук, натисніть на кнопки «Зв’язатися» нижче та заповніть форму. Ваші відгуки важливі для нас, тому ми дуже вдячні, що ви знайшли час поділитися ними з нами.

Якщо ви хочете повідомити про проблему, яка стосується безпеки та благополуччя наших пасажирів, ви завжди можете звернутися до водіїв та персоналу. У разі серйозних проблем радимо звернутися до місцевих служб екстреної допомоги (наприклад, зателефонувати за номером 112). Ви також можете скористатися одним із способів зв’язку, зазначених у нижній частині цієї сторінки.

Ми розуміємо, що в умовах поточної ситуації в Україні клієнтам може знадобитися додаткова підтримка. Наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти вам.

З метою надання безпосередньої підтримки ми створили спеціальну гарячу лінію українською мовою для клієнтів, які потребують допомоги у користуванні нашими послугами.

Ви можете зв’язатися з нами одним із таких способів:

• По телефону: +38 044 223 0341
• Електронною поштою: Натисніть кнопку «Відкрити форму» внизу цієї сторінки.
• Через чат: Натисніть кнопку «Почати чат» у нижній частині цієї сторінки.

Наша служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит і надасть відповідь якомога швидше. Ми вдячні за ваше терпіння і завжди готові допомогти.

Під небажаною поведінкою розуміється поведінка, до якої особа не підбурює і не закликає, і яку вона вважає небажаною або образливою. Flix дбає про вашу безпеку — ми вважаємо, що особистий простір має поважатися завжди, і ми застосовуємо політику нульової толерантності до будь-яких форм неналежної поведінки чи насильства.

У випадку, якщо вам, на жаль, довелося стати свідком або жертвою неналежної поведінки на борту, знайте, що ми готові надати вам підтримку. Майте на увазі, що ви маєте право вимагати, щоб автобус зупинився на найближчій зупинці, та звернутися до поліції. У разі розслідування Flix співпрацюватиме з правоохоронними органами. Ознайомтеся з інформацією нижче, щоб дізнатися, як діяти, якщо ви стали жертвою або свідком:

Якщо це відбувається прямо зараз

Якщо ви є жертвою, повідомте про це персонал або зверніться до служби підтримки клієнтів Flix, щоб повідомити про ситуацію — ми хочемо вам допомогти і готові зробити це якомога швидше. Щоб отримати негайну допомогу, зверніться до нас через чат або зателефонуйте. Наша контактна інформація наведена нижче. Якщо це можливо, радимо пересісти на інше місце.

Якщо ви є свідком будь-якої неналежної поведінки і почуваєтеся в безпеці, можете спробувати запитати, чи не потрібна допомога особі, яка є жертвою. Якщо так, не намагайтеся вирішити ситуацію самостійно — повідомте про це нашому персоналу або зверніться до служби підтримки клієнтів Flix, щоб повідомити про ситуацію. Щоб отримати негайну допомогу, зверніться до нас через чат або зателефонуйте.

Якщо це сталося під час попередньої поїздки

Якщо ви стали жертвою або свідком неналежної поведінки під час попередньої поїздки, ми висловлюємо вам наше глибоке співчуття. Повідомлення про такий випадок може запобігти продовженню такої поведінки з боку порушника та, зрештою, сприяти підвищенню безпеки мережі. Якщо ви готові поділитися інформацією, повідомте нам подробиці того, що сталося. Ви можете зв’язатися з нами через чат або зателефонувати.

Ми дуже серйозно ставимося до цієї проблеми та рішуче налаштовані боротися з нею.

Номери екстрених служб:

ЄС – 112

Бразилія – 190

Чилі — 133

Туреччина – 155

Велика Британія – 999

Україна – 102

США та Мексика – 911

Австралія – 000

Ви можете зв’язатися з нами, натиснувши кнопку «Почати чат» у нижній частині цієї сторінки, або зателефонувати нам. Наведені нижче номери телефонів призначені для випадків, що вимагають негайного реагування. Для зв’язку з усіх інших питань, скористайтеся нашими стандартними каналами підтримки.

Робота гарячих ліній залежить від їхньої доступності та годин роботи.

Підтримка англійською мовою доступна цілодобово. Якщо ви телефонуєте на місцевий стаціонарний номер поза робочим часом, вас автоматично перенаправлять до служби підтримки англійською мовою.

Поїздки, що здійснюються зовнішніми партнерами, можуть мати інші правила подорожей.

Дізнайтеся більше про правила перевезень наших партнерів або зв’яжіться з ними безпосередньо.

Як розпізнати поїздки, що здійснюються партнерами: