Prijava in spremljanje izgubljenih predmetov

Zaradi varnosti in upoštevanja voznega reda ne moremo ustaviti avtobusa ali stopiti v stik z voznikom, da bi predmet takoj prevzeli na naslednjem postajališču ali ob koncu prevoza.

Če želite prijaviti izgubljeni predmet in začeti postopek iskanja, uporabite obrazec za stik na dnu te strani (izberite zadevo »Prtljaga« in navedite »Prijava izgubljene prtljage«) ter izpolnite vsa obvezna polja.

Če želite začeti postopek iskanja, morate izgubljeni predmet prijaviti prek obrazca na dnu te strani (izberite zadevo »Prtljaga« in navedite »Prijava izgubljene prtljage«).

Vključite:

• številko rezervacije (10-mestna številka na vaši vozovnici v obliki PDF),
• številko povezave (3- do 4-mestna koda zraven ikone avtobusa),
• jasen opis predmeta.

Naši agenti, ki so z vami v stiku prek telefona in klepeta, ne morejo prijaviti izgubljenih predmetov v vašem imenu, pospešiti postopka oziroma preveriti, ali je bil predmet najden.

Počakajte na odgovor naše namenske ekipe po e-pošti in oddajte le en obrazec za vsak izgubljeni predmet, s čimer boste ekipi pomagali delati čim učinkoviteje.

Izgubljeni predmet poleg tega prijavite čim prej, da se zagotovi najboljša in najhitrejša možnost za njegovo vrnitev.

Če je vašo prtljago vzel drug potnik, izgubljeni predmet prijavite prek obrazca za stik na dnu te strani (izberite zadevo »Prtljaga« in navedite »Prijava izgubljene prtljage«).

Vključite:

• številko rezervacije (10-mestna številka na vaši vozovnici v obliki PDF),
• številko povezave (3- do 4-mestna koda zraven ikone avtobusa),
• jasen opis predmeta.

Če ste namesto svoje po pomoti vzeli prtljago nekoga drugega, preverite spodnji razdelek »Našel/-a sem prtljago nekoga drugega«.

Ko izpolnjujete obrazec za stik na dnu te strani:

1. Izberite zadevo »Prtljaga« in navedite »Prijava izgubljene prtljage«.
2. Izpolnite vsa obvezna polja (*), vključno s:

• številko rezervacije (10-mestna številka na vaši vozovnici v obliki PDF),
• številko povezave (3- do 4-mestna koda zraven ikone avtobusa).

Ko boste oddali obrazec, bomo začeli iskati vaše stvari.

Ta postopek traja nekaj časa, saj temeljito preverjamo našo mrežo. Zahvaljujemo se vam za potrpežljivost med iskanjem.

Naša ekipa vas bo med iskanjem obveščala o napredku prek e-pošte.

Če vašega predmeta ne bomo našli, boste približno 2 tedna po prijavi izgubljenega predmeta prejeli e-poštno sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, da je iskanje zaključeno.

Upoštevajte, da prijava izgubljenih predmetov kmalu po koncu poti poveča naše možnosti za uspeh, saj lahko poznejše prijave terjajo več časa za iskanje.

Ne oddajajte novega obrazca. To lahko dejansko upočasni iskanje, saj se tako ustvarijo podvojeni primeri za isti predmet. Naša ekipa vsak predmet išče posebej, zato več prijav lahko povzroči nejasne informacije o stanju

Stanje predmeta lahko preverite kadar koli z vnosom številke rezervacije v obrazec za preverjanje stanja »Izgubljeno in najdeno«.

Če je minilo manj kot dva tedna od prijave izgubljenega predmeta, naša ekipa še vedno aktivno išče. O napredku boste prejemali obvestila po e-pošti, stanje zahteve pa lahko preverite tako, da vnesete številko rezervacije v obrazec za preverjanje stanja »Izgubljeno in najdeno«.

Če je minilo več kot dva tedna od oddaje obrazca in še niste prejeli nobenega e-poštnega sporočila (posodobitve ali končnega obvestila), se obrnite na nas tako, da:

• odgovorite na e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli ob oddaji obrazca za stik (e-poštno sporočilo, ki je videti tako: Zadeva: Vaša zahteva za FlixBus + številka primera);
• uporabite možnosti klepeta spodaj.

Opomba: Naši agenti, ki so z vami v stiku prek telefona in klepeta, ne morejo prijaviti izgubljenih predmetov v vašem imenu, pospešiti postopka oziroma preveriti, ali je bil predmet najden, vendar vam bodo z veseljem pomagali preveriti stanje zahteve in vas vodili skozi nadaljnji postopek.

Spodaj so prikazana različna sporočila o stanju, ki jih lahko vidite v obrazcu za preverjanje stanja »Izgubljeno in najdeno«:

1. »Vašega predmeta nam še ni uspelo najti. Ko ga bomo našli, vas bomo obvestili po e-pošti.«

Če je od prijave izgubljenega predmeta minilo manj kot dva tedna, ga še vedno aktivno iščemo. Počakajte na naše obvestilo.

2. »Vaša zahteva je trenutno v obdelavi. O novostih boste obveščeni takoj, ko bodo na voljo.«

Našli smo predmet, ki bi lahko ustrezal opisu, in preverjamo, ali pripada vam. Naša ekipa se bo kmalu obrnila na vas in vam poslala obvestilo po e-pošti.

3. »Našli smo vaš predmet.«

Prejeli boste e-poštno sporočilo z navodili za nadaljnje korake. Preverite tudi mapo za neželeno pošto. Obvestila lahko namreč prejmete z e-poštnega naslova, ki ni e-poštni naslov, s katerega ste prejeli prvotno potrdilo glede primera.

4. »Vašega predmeta nam ni uspelo najti.«

Če je od prijave izgubljenega predmeta minilo več kot dva tedna, to pomeni, da se je naše iskanje zaključilo, ne da bi ga našli. Če potrebujete več informacij ali podporo, se obrnite na našo ekipo tako, da uporabite možnost klepeta na dnu te strani.

Namizni računalnik: V zgornjem desnem kotu strani za rezervacijo.

Spletna mesta in aplikacije za mobilne naprave: Preden vnesete podatke za rezervacijo, kliknite puščico, da se prikažejo podrobnosti potovanja,

ali preverite spodnji del strani za rezervacijo (kjer izpolnjujete podatke za rezervacijo).

Vozovnico boste prejeli neposredno od zunanjega partnerja. Vozovnica bo poslana na vaš e-poštni naslov in jo lahko prenesete v orodju Upravljanje rezervacije.

Če potrebujete podrobnosti o potovanju, preverite vozovnico partnerja.