Säkerhet

Din säkerhet är vår högsta prioritet. Precis som i personbilar måste du använda säkerhetsbälte på bussen. Varje säte har ett säkerhetsbälte som måste vara fastspänt under hela resan.

Incheckad resväska, extra bagage och specialbagage transporteras i bagageutrymmet. Föraren ser till att allt lastas in korrekt. Små väskor ska förvaras på handbagagehyllan ovanför sittplatsen.

Alla våra fordon och elektroniska enheter testas enligt respektive lands bestämmelser och underhålls regelbundet. Våra förare är kvalificerade för persontransport och genomgår regelbunden utbildning. De är skyldiga att utan undantag noggrant följa de lagstadgade kör- och vilopauserna. Av denna anledning kan det vara två förare ombord på längre resor, eller så kan schemalagda raster vara inplanerade. I undantagsfall kan dock förseningar i tidtabellen leda till oplanerade raster. Vi ber om din förståelse i sådana situationer.

Klicka på kontaktknapparna nedan och fyll i formuläret om du vill dela din feedback med oss. Din feedback är viktig för oss, så vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att dela den med oss.

Om du vill anmäla något som är viktigt för våra passagerares säkerhet och välbefinnande kan du alltid vända dig till förarna och personalen. Vid allvarliga problem rekommenderar vi att du kontaktar den lokala räddningstjänsten (t.ex. genom att ringa 112). Du kan också använda någon av de kontaktmetoder som du hittar längst ner på denna sida.

Oönskat beteende innebär beteende som en person inte har uppmuntrat eller bett om, och som personen upplever som oönskat eller kränkande. Flix bryr sig om din säkerhet – vi anser att den personliga integriteten måste respekteras i alla lägen, och vi har nolltolerans mot alla former av olämpligt beteende eller våld.

Om du mot förmodan skulle bevittna eller bli utsatt för olämpligt beteende ombord, ska du veta att vi finns här för att hjälpa dig. Tänk på att du har rätt att begära att bussen stannar vid nästa hållplats och att du kan kontakta polisen. Flix samarbetar med myndigheterna om en utredning inleds. Läs informationen nedan för att veta hur du ska agera om du är offer eller vittne:

Om det händer just nu

Om du är utsatt sa du informera personalen eller kontakta Flix kundtjänst för att anmäla händelsen – vi finns här för att hjälpa dig och vi vill göra det så snabbt som möjligt. Kontakta oss via chatt eller telefon för att få hjälp direkt. Du hittar våra kontaktuppgifter nedan. Om möjligt rekommenderar vi att du byter plats.

Om du bevittnar något olämpligt beteende, och om du känner dig trygg, kan du överväga att fråga om personen du är orolig för behöver hjälp. Om så är fallet ska du inte hantera situationen på egen hand – informera vår personal eller kontakta Flix kundtjänst för att anmäla händelsen. Kontakta oss via chatt eller telefon för att få hjälp direkt.

Om det har hänt under en tidigare resa

Om du har varit utsatt för eller bevittnat olämpligt beteende under en tidigare resa vill vi uttrycka vår djupaste medkänsla. Att anmäla händelsen kan bidra till att förhindra att personen i fråga fortsätter sitt beteende och i slutändan leda till ett säkrare nätverk. Om du känner att du kan berätta får du gärna meddela oss vad som hände. Du kan kontakta oss via chatt eller telefon.

Vi tar denna fråga på största allvar och är fast beslutna att bekämpa denna typ av beteende.

Nödnummer:

EU – 112

Brasilien – 190

Chile – 133

Turkiet – 155

Storbritannien – 999

Ukraina – 102

USA och Mexiko – 911

Australien – 000

Du kan kontakta oss genom att klicka på knappen ”Starta konversation” längst ner på denna sida. Du kan även kontakta oss via telefon. Telefonnumren nedan är avsedda för ärenden som kräver omedelbar uppmärksamhet. För alla andra förfrågningar ber vi dig använda våra vanliga supportkanaler.

Jourtelefonnummer erbjuds i mån av tillgänglighet och gäller under angivna öppettider.

Engelsk support är tillgänglig dygnet runt. Om du ringer till det lokala fasta numret utanför öppettiderna kopplas du automatiskt vidare till den engelska supporten.

Resor som genomförs av externa partners kan ha andra resepolicyer.

Läs mer om våra partners resepolicyer eller kontakta dem direkt.

Så här känner du igen resor som drivs av partners: