Pitanja o plaćanju

Ako ti je isti iznos naplaćen više puta, verovatno je reč samo o privremenoj grešci koja bi trebalo automatski da bude otklonjena u roku od 24 sata.

Ako se problem nastavi i nakon tog perioda, klikni na dugmad za kontakt u nastavku i rešićemo ga što je pre moguće.

Proveri fasciklu sa neželjenom poštom da vidiš da li je potvrda rezervacije poslata tamo. Ako nije, automatski ćemo ti vratiti uplaćeni iznos u roku od nekoliko radnih dana. Ako nisi dobio/la povraćaj novca, klikni na dugmad za kontakt u nastavku.

Veoma je važno da podatke uneseš tačno onako kako su navedeni na tvojoj debitnoj ili kreditnoj kartici.

Ako se problem nastavi, zatvori internet pregledač, ponovo ga otvori i pokušaj ponovo da rezervišeš ili koristi drugi internet pregledač. Google Chrome najbolje funkcioniše sa našim veb-sajtom.

Možeš i da pokušaš da koristiš drugu imejl adresu ili izabereš drugi način plaćanja.

Imaj u vidu da samo tvoja banka ima direktan pristup svim podacima o tvojim platnim transakcijama, pa joj se obrati ako imaš dodatnih pitanja.

Ako pokušavaš putem aplikacije, deinstaliraj je i instaliraj najnoviju verziju.

Imaj u vidu da ako je za tvoju karticu omogućen 3D Secure (dodatni nivo potvrde identiteta u vidu PIN-a ili lozinke), moraćeš da obaviš dodatni korak potvrde na 3D Secure stranici svoje banke kako bi završio/la kupovinu. Obavezno unesi PIN i lozinku pravilno i na vreme.

Moraš da imaš pristup onlajn bankarstvu da bi mogao/la da platiš putem instant transfera. Da bi mogao/la da se prijaviš na onlajn bankarstvo pomoću svojih podataka za prijavljivanje, proveri da li su na računaru isključeni programi za blokiranje iskačućih prozora. Nakon toga bi sve trebalo da funkcioniše.

Tokom rezervacije može doći do tehničkih problema.

Da ne bi dva puta rezervisao/la isto putovanje, proveri prijemno sanduče imejla (kao i fasciklu sa neželjenom poštom) da vidiš da li ti je poslata potvrda rezervacije.

Ako nemaš potvrdu rezervacije u prijemnom sandučetu imejla, pre nego što ponovo pokušaš da rezervišeš, možeš da obrišeš keš memoriju i sve kolačiće u pregledaču. Možeš i da zatvoriš internet pregledač, ponovo ga otvoriš i pokušaš ponovo da rezervišeš ili da koristiš drugi internet pregledač. Google Chrome najbolje funkcioniše sa našim veb-sajtom.

Možeš i da pokušaš da koristiš drugu imejl adresu ili izabereš drugi način plaćanja.

Imaj u vidu da samo tvoja banka ima direktan pristup svim podacima o tvojim platnim transakcijama, pa joj se obrati ako imaš dodatnih pitanja.

Ako i dalje ne možeš da kupiš kartu onlajn, možeš da je kupiš oflajn u nekoj od naših FlixBus prodavnica ili turističkih agencija. Na većini glavnih centralnih stanica već postoji prodajno mesto za karte.

Ako sumnjaš na prevaru ili bilo kakvu drugu zloupotrebu svog naloga ili podataka, klikni na dugmad za kontakt u nastavku što je pre moguće.

Ovakve probleme shvatamo veoma ozbiljno i radimo na tome da ih rešimo što je pre moguće.