Izmena ili otkazivanje rezervacije

Svoj 10-cifreni broj rezervacije možeš da pronađeš na ekranu nakon završetka rezervacije ili na jednom od sledećih mesta:

Imejl i karta

Ako si tokom rezervacije naveo/la imejl adresu, poslat ti je imejl sa potvrdom koji sadrži broj rezervacije.

Imejl sadrži i datoteku sa kartom, na čijem vrhu je prikazan broj rezervacije.

WhatsApp / SMS poruka

Ako si tokom rezervacije naveo/la broj telefona, poslata ti je potvrda putem SMS-a ili aplikacije WhatsApp sa brojem rezervacije.

Flix aplikacija

Ako koristiš Flix aplikaciju, broj rezervacije možeš da pronađeš i u njoj. Otvori rezervisano putovanje i izaberi karticu „Opšte informacije“: broj rezervacije se nalazi na vrhu ovog odeljka.

Možeš da preuzmeš ili zatražiš novu potvrdu rezervacije putem našeg veb-sajta tako što ćeš uneti imejl adresu ili broj telefona koji si koristio/la prilikom rezervacije.

Na kraju onlajn rezervacije na ekranu će se prikazati potvrda. Pažljivo je proveri. Ako primetiš grešku, možeš brzo da izmeniš rezervaciju onlajn.

Ako primetiš da si napravio/la grešku u rezervaciji, možeš besplatno da je otkažeš u roku od 60 minuta od završetka rezervacije. Ovo pravilo ne važi za putovanja koja su već izmenjena.

Putem istog linka možeš da uneseš izmene najkasnije 15 minuta pre polaska.

Rezervaciju možeš da izmeniš onlajn najkasnije 15 minuta pre polaska.

Ime putnika: manje greške u kucanju možeš da ispraviš besplatno. Greške u kucanju koje zahtevaju više od nekoliko manjih ispravki mogu se smatrati promenom imena. To će se smatrati otkazivanjem i naplatiće se naknade za otkazivanje u skladu sa našim pravilima.

Broj telefona i imejl adresa: ove izmene su besplatne.

Datum ili vreme polaska: kada menjaš datum ili vreme polaska, prvo moraš da izabereš putovanje koje želiš da izmeniš. Zatim možeš da izabereš novi datum ili vreme među dostupnim opcijama i potvrdiš izmene. Ako je novo putovanje skuplje, moraćeš da platiš razliku. Ako je novo putovanje jeftinije, razliku ćeš dobiti u vidu vaučera.

Ova izmena će se smatrati otkazivanjem i, u skladu sa našim pravilima, dobićeš samo delimičan povraćaj novca, obično u vidu vaučera.

Dodatni i specijalni prtljag: prtljag možeš da dodaš najkasnije 15 minuta pre polaska, u zavisnosti od dostupnosti.

Za dodavanje prtljaga naplaćuju se odgovarajuće naknade.

Nakon svake potvrđene izmene dobićeš novu potvrdu rezervacije imejlom.

Ako si prvobitno kupio/la dodatne usluge kao što su rezervacija sedišta, dodatni prtljag ili prevoz bicikla, možeš da proveriš njihovu dostupnost prilikom izmene rezervacije. Ako su dostupne, biće navedene u pregledu izmenjenog putovanja. Ako dodatna usluga nije dostupna, iznos koji si prvobitno platio/la biće uračunat u cenu novog putovanja ili vraćen u vidu vaučera, gde je primenljivo.

Možeš da otkažeš celu rezervaciju ili samo deo putovanja najkasnije 15 minuta pre polaska i dobićeš potpuni ili delimični povraćaj novca u vidu vaučera. Pristupi opciji Upravljanje rezervacijom da uneseš izmene.

Nakon otkazivanja dobićeš novu potvrdu rezervacije imejlom.

Da izračunaš iznos povraćaja novca na koji imaš pravo, pogledaj naša Pravila otkazivanja.

Nije moguće ući u autobus na kasnijem stajalištu. Tvoja karta važi samo za rezervisano stajalište. Ako ti se planovi promene, ne zaboravi da rezervaciju možeš da izmeniš najkasnije 15 minuta pre polaska.

Iz razloga povezanih sa osiguranjem, isto važi i za izlazak iz autobusa na stajalištu pre onog koje je rezervisano.