Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаAko provera statusa vožnje onlajn pokazuje da autobus stiže na vreme, ali autobus ne dolazi, ili Trip Tracker ne prikazuje informacije o lokaciji autobusa ili kašnjenju, razgovaraj sa našim agentima putem opcije za ćaskanje pri dnu ove stranice.
Kašnjenja i otkazivanja
Ako tvoj autobus kasni, putovanje je otkazano ili si imao/la druge značajne poteškoće tokom putovanja, tu smo da ti pomognemo.
U ovom članku su objašnjene praktične opcije podrške koje su ti dostupne u tvojoj situaciji, uključujući kako da podneseš zahtev ili prigovor ako druga rešenja ne odgovaraju tvojoj situaciji.
Izaberi opciju u nastavku koja najbolje opisuje tvoju situaciju da dobiješ detaljna uputstva.
Zahtevi ili prigovori podneti putem obrasca za kontakt pri dnu ove stranice biće razmotreni u skladu sa našim Opštim uslovima i pravima putnika u EU.
Za više informacija:
U skladu sa pravima putnika u EU, zahtevi se moraju podneti u roku od 3 meseca od datuma rezervisanog putovanja.
Na ovoj stranici
Moj autobus kasni
Ako tvoj autobus kasni, opcije koje su ti dostupne zavise od sledećih faktora:
- Koliko traje kašnjenje
- Da li ćeš ipak ići tom vožnjom
- Da li čekaš na terminalu ili redovnom autobuskom stajalištu
Koristite funkciju praćenja da pratiš putovanja u realnom vremenu.
Ako ti je potrebna dodatna pomoć, izaberi jednu od opcija u nastavku u zavisnosti od trajanja kašnjenja i rešenja koje ti najviše odgovara.
Napomena: U zavisnosti od trajanja kašnjenja, možda će biti dostupno besplatno otkazivanje ili promena termina putovanja.
Moj autobus ne dolazi, ali Trip Tracker pokazuje da stiže na vreme ili ne prikazuje nikakve informacije – šta mogu da uradim?
Moj autobus kasni manje od 2 sata – šta mogu da uradim?
Ako tvoj autobus kasni manje od 2 sata, nemaš pravo na naknadu ili povraćaj troškova u skladu sa pravima putnika u EU. Pročitaj više o pravima putnika u EU.
Ipak, i dalje imaš nekoliko opcija za upravljanje putovanjem:
- Prati svoj autobus u Trip Tracker-u da vidiš najnovije informacije i sačekaj autobus koji kasni.
- Promeni termin vožnje putem opcije Upravljanje rezervacijom do 15 minuta pre polaska. Možda ćeš morati da platiš razliku u ceni, a mogu da se primenjuju i naknade za izmenu.
- Otkaži putovanje putem opcije Upravljanje rezervacijom najkasnije 15 minuta pre polaska. Mogu da se primenjuju naknade za otkazivanje.
Kada otkažeš putovanje, dobićeš delimičan povraćaj novca u vidu vaučera koji će ti biti poslat imejlom za buduće rezervacije.
Ako kašnjenje pri polasku na kraju premaši 2 sata, primenjuju se evropska prava putnika. Za više detalja pogledaj opcije u narednim odeljcima „Moj autobus kasni više od 2 sata pri polasku“.
Moj autobus kasni više od 2 sata pri polasku – želim da prebacim rezervaciju na sledeće Flix putovanje
Prijavi se u Upravljanje rezervacijom i izaberi opciju besplatne promene termina koja ti odgovara.
Ako nema odgovarajuće opcije ili sistem zahteva plaćanje, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice i zatraži besplatnu promenu rezervacije za sledeće dostupno putovanje.
Napomena: U skladu sa pravima putnika u EU, kašnjenje autobusa računa se u odnosu na planirano vreme polaska.
Moj autobus kasni više od 2 sata pri polasku – želim povraćaj novca za kartu
Važno: Povraćaj novca je moguć samo ako ne kreneš na putovanje.
Ako odlučiš da ne putuješ, prijavi se u našu onlajn alatku za upravljanje rezervacijom i zatraži pun povraćaj novca za kartu.
Opcije povraćaja novca:
- Povraćaj novca: Biće izvršen na prvobitni način plaćanja u roku od 7 radnih dana.
- Vaučer: Biće ti poslat imejlom za buduće rezervacije.
Ako sistem ne nudi besplatno otkazivanje, željena opcija povraćaja novca nije dostupna, ili želiš da podneseš drugi zahtev u vezi sa kašnjenjem, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice.
Napomena: U skladu sa pravima putnika u EU, kašnjenje autobusa računa se u odnosu na planirano vreme polaska.
Moj autobus kasni više od 2 sata pri polasku – želim da koristim alternativni prevoz
Ako nema odgovarajućih alternativnih Flix putovanja, možeš sam/a da rezervišeš drugi prevoz istog ili sličnog standarda (autobus ili voz 2\. klase).
Ako zbog kašnjenja imaš dodatne troškove, možda imaš pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili da podneseš drugi zahtev u vezi sa kašnjenjem:
- Koristi obrazac za kontakt na dnu ove stranice. Koristi obrazac (ne ćaskanje), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja može da se pošalje samo putem obrasca.
- Priloži kartu za alternativni prevoz
- Naši agenti će pregledati tvoj slučaj u skladu sa našim Opštim uslovima i pravima putnika u EU i javiće ti se. Za više informacija o Opštim uslovima i pravima putnika pogledaj vrh ove stranice.
Napomena: U skladu sa pravima putnika u EU, kašnjenje autobusa računa se u odnosu na planirano vreme polaska.
Moj autobus je otkazan
Ako si dobio/la SMS ili imejl o otkazivanju autobusa, imaš nekoliko opcija.
Proveri detalje u obaveštenju i prijavi se u Upravljanje rezervacijom da:
- Besplatno promeniš termin putovanja, ili
- Zatražiš pun povraćaj novca
Možeš i da pogledaš informacije u nastavku.
Promeni termin Flix putovanja
Prijavi se u našu onlajn alatku i izaberi opciju besplatne promene termina koja ti odgovara.
Ako nema odgovarajuće opcije ili sistem zahteva plaćanje, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice i zatraži besplatnu promenu rezervacije za sledeće dostupno putovanje.
Zatraži povraćaj novca za kartu
Ako odlučiš da ne putuješ, zatraži pun povraćaj novca za kartu onlajn.
Opcije povraćaja novca:
- Povraćaj novca: Biće izvršen na prvobitni način plaćanja u roku od 7 radnih dana.
- Vaučer: Biće ti poslat imejlom za buduće rezervacije.
Ako sistem ne nudi besplatno otkazivanje, željena opcija povraćaja novca nije dostupna, ili želiš da podneseš drugi zahtev u vezi sa kašnjenjem, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice.
Rezerviši alternativni prevoz
Ako nema odgovarajućih alternativnih Flix putovanja, možeš da rezervišeš drugi prevoz istog ili sličnog standarda (autobus ili voz 2\. klase).
Ako imaš dodatne troškove, možda imaš pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili podnošenje drugog povezanog zahteva:
- Koristi obrazac za kontakt na dnu ove stranice. Koristi obrazac (ne ćaskanje), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja može da se pošalje samo putem obrasca.
- Priloži kartu za alternativni prevoz
- Naši agenti će pregledati tvoj slučaj u skladu sa našim Opštim uslovima i pravima putnika u EU i javiće ti se. Za više informacija o Opštim uslovima i pravima putnika pogledaj vrh ove stranice.
Kasnim na autobus
Svi autobusi saobraćaju prema utvrđenom redu vožnje i moraju da krenu na vreme – ne mogu da čekaju putnike koji kasne. Dođi najmanje 15 minuta pre polaska.
Da saznaš šta treba da uradiš, izaberi opciju koja odgovara tvojoj situaciji.
Kasnim, ali autobus još nije krenuo
Ako znaš da nećeš stići na vreme, otkaži putovanje najkasnije 15 minuta pre polaska putem opcije Upravljanje rezervacijom.
Dobićeš povraćaj u vidu vaučera koji će ti biti poslat imejlom za buduće rezervacije. Mogu da se primenjuju naknade za otkazivanje. Proveri kako se izračunava iznos povraćaja.
Propustio/la sam autobus i želim povraćaj novca za kartu
Ako si propustio/la autobus ili nisi mogao/la da putuješ iz drugih ličnih razloga, a vreme polaska je prošlo, zatraži povraćaj novca za neiskorišćenu kartu putem obrasca za kontakt na dnu ove stranice.
Ako imaš pravo na povraćaj novca, primenjivaće se naknade za obradu. Proveri koje se naknade za obradu primenjuju na tvoje putovanje.
Naši agenti će pregledati tvoj slučaj u skladu sa našim Opštim uslovima i pravima putnika u EU i javiće ti se. Za više informacija o Opštim uslovima i pravima putnika pogledaj vrh ove stranice.
Zatraženo mi je da dostavim dokaz da nisam putovao/la – šta je to i zašto vam je potreban?
Prihvatljivi dokazi da nisi putovao/la:
- Potvrda poslodavca da nisi mogao/la da putuješ zbog poslovnih obaveza
- Dokumenti koji pokazuju da si u vreme polaska bio/la na drugom mestu (karte za drugi prevoz, potvrde hotela itd.)
- Tvoja potpisana izjava da nisi putovao/la
- Potpisana izjava trećeg lica da nisi putovao/la
- Bilo koja druga dokumentacija kojom se potvrđuje da nisi putovao/la
Ovo nam može biti potrebno da bismo ispravili netačne informacije o statusu putovanja u našem sistemu.
Moj autobus je krenuo ranije nego što je planirano
Svi autobusi saobraćaju prema utvrđenom redu vožnje i moraju da krenu na vreme.
Ako smatraš da je tvoj autobus krenuo ranije nego što je planirano, pogledaj informacije u ovom odeljku da saznaš koje su ti opcije.
Stigao/la sam neposredno pre planiranog vremena polaska, ali vozač mi nije dozvolio da uđem u autobus
Putnicima može biti uskraćen ulazak u autobus ako stignu samo nekoliko minuta pre polaska, čak i ako autobus još nije krenuo.
U ovom slučaju nema prava na naknadu jer svi putnici moraju da stignu 15 minuta pre polaska kako bi prijava protekla bez problema i kako bi se izbegla kašnjenja.
Ako i dalje želiš da putuješ, moraćeš da rezervišeš i platiš novo putovanje.
Stigao/la sam najmanje 15 minuta pre polaska, ali moj autobus je krenuo ranije i nisam mogao/la da uđem
Ako nisi mogao/la da uđeš u autobus iako si bio/la na predviđenom stajalištu/peronu 15 minuta pre polaska, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice.
Naš tim će proveriti stvarno vreme polaska autobusa i utvrditi da li imaš pravo na besplatnu promenu termina ili povraćaj novca za kartu.
Propustio/la sam sledeću vezu zbog kašnjenja
Ako si rezervisao/la putovanje sa presedanjem i propustio/la sledeću vezu zbog kašnjenja prethodnog putovanja, pogledaj opcije u nastavku.
Rezervisao/la sam vezu sa presedanjem na FlixBus/FlixTrain, ali sam je propustio/la zbog kašnjenja prvog putovanja
Ako je autobus/voz za nastavak putovanja rezervisan na istoj karti a propustio/la si ga zbog kašnjenja prvog putovanja, FlixBus će ti besplatno promeniti rezervaciju za sledeću dostupnu vezu.
Prvo proveri da li si dobio/la SMS ili imejl sa detaljima nove rezervacije. Ako nisi ili ti ponuđena alternativa ne odgovara, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice i zatraži promenu rezervacije za sledeće dostupno putovanje.
Rezervisao/la sam vezu sa presedanjem kod drugog prevoznika, ali sam je propustio/la zbog kašnjenja FlixBus putovanja
Ako si propustio/la vezu koja nije rezervisana kod FlixBus/FlixTrain, ne možemo da ponudimo promenu rezervacije niti povraćaj novca.
Molimo te za razumevanje i preporučujemo da ubuduće rezervišeš raniji autobus jer kašnjenja često nije moguće unapred predvideti.
Moj autobus se pokvario
Ako se tvoj autobus pokvari, naš prioritet je da obezbedimo zamenski autobus, promenu rezervacije ili alternativni prevoz. Naš operativni tim će te obavestiti putem SMS-a ili imejla o konkretnim rešenjima za tvoje putovanje.
U izuzetnim slučajevima naš tim korisničke podrške može da ti pruži informacije o opcijama za promenu rezervacije ili dodatnoj podršci. Ako ti je potrebna pomoć, obrati se našim agentima putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice.
Moram da rezervišem alternativni prevoz
Ako je tokom tvog putovanja došlo do većih poteškoća, a odgovarajuća alternativa nije ponuđena niti dostupna u okviru Flix mreže, možda si morao/la da rezervišeš alternativni prevoz.
Pogledaj informacije u nastavku za detalje o nadoknadi troškova i uslovima.
Šta treba uzeti u obzir prilikom rezervacije alternativnog prevoza
Kada rezervišeš alternativni prevoz, izaberi prevoz istog ili sličnog standarda (autobus ili kartu za voz 2\. klase) i nastoj da troškove svedeš na najmanju moguću meru.
Ako imaš dodatne troškove, možda imaš pravo na naknadu.
Kako da dobiješ naknadu za dodatne troškove
Ako nema odgovarajućih alternativnih Flix putovanja, možeš da rezervišeš drugi prevoz istog ili sličnog standarda (autobus ili voz 2\. klase).
Ako imaš dodatne troškove, možda imaš pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili podnošenje drugog povezanog zahteva:
- Koristi obrazac za kontakt na dnu ove stranice. Koristi obrazac (ne ćaskanje), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja može da se pošalje samo putem obrasca.
- Priloži kartu za alternativni prevoz
- Rok: naši agenti će pregledati tvoj slučaj u skladu sa našim Opštim uslovima i pravima putnika u EU i javiće ti se. Za više informacija o Opštim uslovima i pravima putnika pogledaj vrh ove stranice.
Moje putovanje obavlja eksterni partner
Za putovanja koja obavljaju eksterni partneri mogu važiti drugačija pravila putovanja.
Saznaj više o pravilima putovanja naših partnera ili im se obrati direktno.
Kako da prepoznaš putovanja koja obavljaju partneri:
Tokom procesa rezervacije
Računar: U gornjem desnom uglu stranice za rezervaciju
Mobilni veb-sajt i aplikacije: Klikni na strelicu da prikažeš detalje putovanja pre nego što uneseš podatke za rezervaciju
ili pogledaj dno stranice za rezervaciju (gde ćeš uneti podatke za rezervaciju)
Na PDF karti
Kartu ćeš dobiti direktno od eksternog partnera. Karta će biti poslata na tvoju imejl adresu i možeš je preuzeti putem opcije Upravljanje rezervacijom.
Informacije o putovanju potraži na karti partnera.