Bezbednost

Tvoja bezbednost nam je najvažnija. Kao i u putničkom automobilu, u autobusu moraš da koristiš sigurnosni pojas. Svako sedište ima sigurnosni pojas koji mora da bude vezan tokom celog putovanja.

Prijavljeni prtljag, dodatni komad prtljaga i prtljag nestandardne veličine se prevoze u prtljažniku. Vozač će se pobrinuti da sve bude pravilno utovareno. Male mekane torbe ili ruksake treba bezbedno smestiti u prostor iznad sedišta.

Sva naša vozila i elektronski uređaji ispituju se u skladu sa propisima odgovarajuće zemlje i redovno se održavaju. Naši vozači su kvalifikovani za prevoz putnika i redovno prolaze obuku. Dužni su da se bez izuzetka strogo pridržavaju zakonom propisanih pauza u vožnji i perioda odmora. Zbog toga na dužim putovanjima u autobusu mogu biti dva vozača ili mogu biti predviđene pauze. Međutim, u izuzetnim slučajevima kašnjenja u odnosu na red vožnje mogu dovesti do neplaniranih pauza. Molimo te za razumevanje u takvim situacijama.

Ako želiš da podeliš svoje utiske sa nama, klikni na dugme za kontakt u nastavku i popuni obrazac. Tvoji utisci su nam važni, zato zaista cenimo kada izdvojiš vreme da ih podeliš sa nama.

Ako želiš da prijaviš problem koji je važan za bezbednost i dobrobit naših putnika, uvek možeš da se obratiš vozačima i osoblju. U slučaju ozbiljnih problema savetujemo ti da se obratiš lokalnim službama za hitne slučajeve (npr. pozoveš 112). Možeš da koristiš i neki od načina za kontakt navedenih na dnu ove stranice.

Neprimereno ponašanje je ponašanje koje osoba nije podstakla niti tražila i koje smatra neželjenim ili uvredljivim. Flix brine o tvojoj bezbednosti – smatramo da lični prostor uvek mora da se poštuje i imamo nultu toleranciju prema bilo kom obliku neprimerenog ponašanja ili nasilja.

Ako prisustvuješ neprimerenom ponašanju u autobusu ili si njegova žrtva, znaj da smo tu da ti pružimo podršku. Imaj u vidu da imaš pravo da zatražiš da se autobus zaustavi na sledećem stajalištu i da kontaktiraš policiju. Flix će sarađivati sa nadležnim organima u slučaju istrage. Pogledaj informacije u nastavku da saznaš kako da postupiš ako si žrtva ili svedok:

Ako se dešava upravo sada

Ako si žrtva, obavesti osoblje ili se obrati Flix korisničkoj službi da prijaviš situaciju – tu smo da ti pomognemo i želimo da to učinimo što je brže moguće. Za hitnu podršku obrati nam se putem ćaskanja ili telefonom. Naše kontakt podatke možeš da pronađeš u nastavku. Ako je moguće, preporučujemo ti da promeniš sedište.

Ako prisustvuješ neprimerenom ponašanju i osećaš se bezbedno, možeš da pitaš osobu za koju si zabrinut/a da li joj je potrebna pomoć. Ako joj je potrebna pomoć, nemoj da rešavaš situaciju sam/a – obavesti naše osoblje ili se obrati Flix korisničkoj podršci da prijaviš situaciju. Za hitnu podršku obrati nam se putem ćaskanja ili telefonom.

Ako se dogodilo tokom prethodnog putovanja

Ako si tokom prethodnog putovanja bio/la žrtva ili svedok neprimerenog ponašanja, želimo da izrazimo naše najdublje saosećanje. Prijavljivanje slučaja može pomoći da se spreči nastavak takvog ponašanja i doprineti bezbednijoj mreži. Ako smatraš da možeš, pošalji nam ili ispričaj detalje o tome šta se dogodilo. Možeš da nam se obratiš putem ćaskanja ili telefonom.

Ovaj problem shvatamo veoma ozbiljno i posvećeni smo njegovom suzbijanju.

Kontakti za hitne slučajeve:

EU – 112

Brazil – 190

Čile – 133

Turska – 155

Ujedinjeno Kraljevstvo – 999

Ukrajina – 102

SAD i Meksiko – 911

Australija – 000

Možeš da nam se obratiš tako što ćeš izabrati dugme „Započni ćaskanje“ na dnu ove stranice ili nas možeš kontaktirati telefonom. Brojevi telefona u nastavku namenjeni su slučajevima koji zahtevaju hitnu reakciju. Za sve ostale upite koristi naše standardne kanale podrške.

Telefonske linije za podršku dostupne su u zavisnosti od radnog vremena i dostupnosti usluge.

Podrška na engleskom jeziku dostupna je 24/7. Ako pozoveš lokalni broj van radnog vremena, poziv će automatski biti preusmeren na podršku na engleskom jeziku.

Za putovanja koja obavljaju eksterni partneri mogu važiti drugačija pravila putovanja.

Saznaj više o pravilima putovanja naših partnera ili im se obrati direktno.

Kako da prepoznaš putovanja koja obavljaju partneri: