Sigurnost

Vaša je sigurnost naš najviši prioritet. Baš kao i u osobnim automobilima, u autobusu morate nositi sigurnosni pojas. Svako sjedalo ima sigurnosni pojas koji mora biti vezan tijekom cijelog putovanja.

Putna prtljaga, dodatna prtljaga i posebna prtljaga prevoze se u prtljažnom prostoru. Vaš vozač osigurat će da sve bude pravilno utovareno. Male meke torbe ili ruksaci trebaju biti pričvršćeni u pretincima iznad sjedala.

Sva naša vozila i elektronički uređaji testiraju se u skladu s propisima pojedine zemlje i redovito se održavaju. Naši vozači kvalificirani su za prijevoz putnika i prolaze redovitu obuku. Moraju se bez iznimki strogo pridržavati zakonski propisanih stanki za vožnju i razdoblja odmora. Stoga na dužim putovanjima u autobusu može biti dvoje vozača ili mogu biti predviđene stanke. Međutim, u iznimnim slučajevima kašnjenja u rasporedu mogu dovesti do neplaniranih stanki. U takvim situacijama vas molimo za razumijevanje.

Ako želite podijeliti svoje mišljenje s nama, kliknite na gumbe za kontakt u nastavku i ispunite obrazac. Vaše su nam povratne informacije važne, stoga vam zahvaljujemo što odvojite vrijeme da ih podijelite s nama.

Ako želite prijaviti problem koji je važan za sigurnost i dobrobit naših putnika, uvijek se možete obratiti vozačima i osoblju. Za ozbiljne probleme savjetujemo vam da se obratite lokalnim službama za hitne slučajeve (npr. nazovite 112). Također možete upotrijebiti jedan od načina za uspostavljanje kontakta koji se nalaze na dnu ove stranice.

Neprihvatljivo ponašanje znači ponašanje koje pojedinac nije potaknuo niti zatražio i koje smatra nepoželjnim ili uvredljivim. Flix brine o vašoj sigurnosti – smatramo da se osobni prostor uvijek mora poštovati i imamo nultu toleranciju prema oblicima neprimjerenog ponašanja ili nasilja.

Ako slučajno budete svjedokom neprimjerenog ponašanja ili žrtva takvog ponašanja u vozilu, znajte da smo tu da vam pružimo podršku. Imajte na umu da imate pravo zatražiti da autobus stane na sljedećoj stanici i kontaktirati policiju. Flix će surađivati s nadležnim tijelima u slučaju istrage. Provjerite informacije u nastavku kako biste saznali kako postupiti ako ste žrtva ili svjedok:

Ako se to događa upravo sada

Ako ste žrtva, obavijestite osoblje ili kontaktirajte Flix službu za korisnike kako biste prijavili situaciju – tu smo kako bismo vam pomogli i želimo to učiniti što je brže moguće. Za hitnu podršku obratite nam se putem chata ili poziva. Naše kontakte možete vidjeti u nastavku. Ako je moguće, preporučujemo da promijenite sjedalo.

Ako svjedočite neprimjerenom ponašanju i ako se osjećate sigurno, osobu za koju ste zabrinuti možete pitati treba li joj pomoć. Ako je pomoć potrebna, nemojte to rješavati sami – obavijestite naše osoblje ili kontaktirajte Flix službu za korisnike kako biste prijavili situaciju. Za hitnu podršku obratite nam se putem chata ili poziva.

Ako se to dogodilo na prethodnoj vožnji

Ako ste ranije bili žrtva ili svjedok neprimjerenog ponašanja tijekom putovanja, izražavamo vam najdublje suosjećanje. Prijava slučaja može spriječiti počinitelja da nastavi s takvim ponašanjem i u konačnici dovesti do sigurnije mreže. Ako smatrate da možete podijeliti detalje, pošaljite nam podatke ili nam recite što se dogodilo. Možete nas kontaktirati putem chata ili poziva.

Ovo pitanje shvaćamo vrlo ozbiljno i predani smo borbi protiv njega.

Kontaktne točke za hitne slučajeve:

EU – 112

Brazil – 190

Čile – 133

Turska – 155

Ujedinjeno Kraljevstvo – 999

Ukrajina – 102

SAD i Meksiko – 911

Australija – 000

Možete nas kontaktirati odabirom gumba „Pokreni chat” na dnu ove stranice ili putem telefona. Brojevi telefona u nastavku namijenjeni su za slučajeve koji zahtijevaju hitnu pažnju. Za sva ostala pitanja koristite naše standardne kanale podrške.

Linije za hitne slučajeve dostupne su ovisno o radnom vremenu.

Engleska podrška dostupna je 24/7. Ako nazovete svoj lokalni fiksni telefon izvan radnog vremena, bit ćete automatski preusmjereni na englesku podršku.

Prijevoz koji obavljaju vanjski partneri može imati drugačija pravila putovanja.

Saznajte više o pravilima putovanja naših partnera ili ih kontaktirajte izravno.

Kako prepoznati vožnje koje obavljaju partneri: