Viatjar amb una persona acompanyant o un gos d'assistència

La persona acompanyant o l'animal d'assistència pot viatjar sense càrrec sempre que es presenti un certificat mèdic o oficial vàlid que justifiqui que la seva presència és necessària en tot moment.

Assegura't de portar la documentació següent a l'autobús:

• Un certificat mèdic o oficial que confirmi la necessitat d'assistència permanent.
• Per viatjar amb un gos d'assistència, un document que acrediti que el gos ha completat un programa d'ensinistrament reconegut com a gos pigall.

La persona acompanyant o el gos d'assistència pot viatjar sense càrrec.

• Per viatjar amb un gos d'assistència, has de presentar documentació que demostri que l'animal s'ha ensinistrat per dur a terme feines de suport per a persones amb discapacitat (com ara un certificat, correspondència d'una organització d'ensinistrament d'animals, una cartilla de registre o el registre d'ensinistrament del propietari). A més, l'animal ha de portar un arnès adequat.

Animals d'assistència

• Es permet viatjar sense càrrec addicional amb animals d'assistència a la mobilitat, gossos pigall i animals de servei que requereixin les persones amb discapacitat.
• FlixBus també permet viatjar amb animals de suport emocional (ESA), com ara animals de teràpia, per a TEPT o de confort. A més, aquests animals no estan obligats a portar morrió.
• Perquè l'animal de servei, la resta dels passatgers i el conductor viatgin de manera còmoda i segura, els animals de servei han d'anar a la falda de l'usuari, a terra als peus (sense bloquejar cap passadís ni sortida) o, si l'espai ho permet, a la zona de seients per a cadira de rodes de l'autobús. Els animals de servei no poden ocupar un seient.

El frau amb animals de servei és un delicte. Revisa aquest recurs sobre gossos d'assistència fraudulents per obtenir més informació.

Viatjar a Mèxic amb un animal d'assistència

• Els passatges que viatgin a Mèxic han de presentar un certificat de tractament contra paràsits interns i externs administrat en els 6 darrers mesos, així com un certificat de vacunació antiràbica d'almenys 15 dies abans d'entrar al país. S'admet un certificat de vacunació antiràbica en el cas dels passatgers que arriben al país des dels Estats Units o el Canadà.
• Els passatgers que travessin la frontera mexicana amb animals d'assistència que no tinguin la documentació pertinent no podran continuar el viatge i hauran de fer-se càrrec del seu transport.

Acompanyant

• Per obtenir més informació sobre com pots viatjar amb un acompanyant als Estats Units o al Canadà, visita la pàgina sobre mobilitat reduïda.

La persona acompanyant o l'animal d'assistència pot viatjar sense càrrec sempre que es presenti un certificat mèdic o oficial vàlid que acrediti la discapacitat de la persona.

Requisits per a la persona acompanyant:

• Cal presentar una targeta d'acompanyant, d'acord amb la Llei de discriminació per discapacitat del 1992.
• Cal presentar el certificat obligatori a l'autobús per confirmar la necessitat d'assistència.

Requisits per a l'animal d'assistència:

• Cal que estigui certificat per una associació reconeguda.
• Ha de portar un collar o una placa amb el número de registre.
• Ha d'estar ensinistrat per viatjar.
• Ha de romandre lligat durant tot el viatge.
• Has de portar travessers i atendre les necessitats de l'animal durant el trajecte.

Contacta amb el servei d'atenció al client com a mínim 36 hores abans de la sortida.

Fes clic a l'opció de contacte "Obre un xat" i demana parlar amb un representant per sol·licitar el registre d'un acompanyant o un animal d'assistència.

Et recomanem que contactis amb el nostre servei d'atenció al client entre 24 i 36 hores abans de viatjar, ja que això ens ajudarà a garantir que tant tu com l'animal d'assistència tingueu prou espai durant tot el viatge.

Fes clic a l'opció de contacte "Obre un xat" i demana parlar amb un representant per sol·licitar el registre d'un acompanyant o un animal d'assistència.

Tot i que no cal avisar amb antelació, ens pots informar si t'acompanyarà un animal d'assistència fent clic a l'opció de contacte "Obre un xat" que hi ha a sota o trucant a la línia d'atenció telefònica: +1 855 626 8585.

Contacta amb el nostre servei d'atenció al client com a mínim 24 hores abans de la sortida fent clic a l'opció de contacte "Obre un xat" que hi ha a sota. Demana parlar amb un agent per registrar l'acompanyant o el gos d'assistència.

A l'ordinador: a la part superior dreta de la pàgina de reserva.

A la pàgina web per a mòbils i les aplicacions: selecciona la fletxa per consultar els detalls del trajecte abans d'accedir a la informació de la reserva.

També pots comprovar la part inferior de la pàgina de reserva (on has de proporcionar les dades de la reserva).

Rebràs un bitllet directament del soci extern. El bitllet s'enviarà a la teva adreça electrònica i es podrà baixar a través de Gestiona la meva reserva.

Consulta la informació del viatge al bitllet del soci.