Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
EspañolEspañol
Español
Español
Español
Français
FrançaisFrançaisFrançais
Hrvatski
ItalianoItaliano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
NederlandsNederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
Українська中文БългарскиBosanskiCatalàČeštinaDanskDeutschDeutschDeutschEestiΕλληνικάEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEspañolEspañolEspañolEspañolEspañolFrançaisFrançaisFrançaisFrançaisHrvatskiItalianoItalianoLatviešuLietuviųMagyarМакедонскиNederlandsNederlandsBokmålPolskiPortuguêsPortuguêsRomânăShqipSlovenčinaSlovenščinaSrpskiSvenskaTürkçeУкраїнська中文Has perdut alguna cosa en un viatge? T'ajudem a recuperar-la.
Com funciona el servei d'objectes perduts:
Podem ajudar-te en els casos següents:
Selecciona més avall el tema que s'ajusti a la teva situació per saber què fer a continuació.
Entenem l'estrès que suposa perdre les teves coses, sobretot si es tracta d'equipatge que conté objectes personals.
Farem tot el possible per ajudar-te a trobar el que hagis perdut. El nostre objectiu és localitzar les teves pertinences al més aviat possible. Tingues paciència mentre fem la cerca.
Per garantir una atenció eficient a tots els passatgers, cal que seguim el nostre procés de recuperació estàndard sense excepcions.
Els nostres agents d'atenció telefònica i per xat no tenen accés a la informació sobre objectes perduts ni et poden ajudar amb la cerca.
Tenim un equip especialitzat que treballa les 24 hores del dia per localitzar objectes perduts. És una feina minuciosa que requereix molta atenció. Com més informació ens proporcionis al formulari, més probabilitats hi haurà que trobin les teves pertinences.
Envia només un formulari per cada objecte perdut i cenyeix-te a una via de contacte. Els avisos duplicats o l'ús d'altres canals poden endarrerir el procés de cerca.
Per motius de seguretat i puntualitat, no podem aturar l'autobús ni contactar amb el conductor perquè recullis les teves coses a la pròxima parada o al final del trajecte.
Per informar d'un objecte perdut i iniciar la cerca, utilitza el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Selecciona l'assumpte "Equipatge", especifica el motiu "Informar d'equipatge perdut" i emplena els camps obligatoris.
Per iniciar la recuperació de les teves coses, has d'informar de l'objecte perdut mitjançant el formulari que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Selecciona l'assumpte "Equipatge" i especifica el motiu "Informar d'equipatge perdut".
Cal que ens indiquis el següent:
Els nostres agents d'atenció telefònica i per xat no poden informar d'objectes perduts en nom teu, agilitzar el procés ni comprovar si s'han trobat les teves pertinences.
Hauràs d'esperar una resposta per correu electrònic del nostre equip especialitzat. Per facilitar-nos la feina, envia només un formulari per cada objecte perdut.
Et demanem també que informis de l'objecte perdut al més aviat possible per garantir-ne una recuperació ràpida i òptima.
Si un altre passatger s'ha emportat les teves pertinences, informa de l'objecte perdut mitjançant el formulari que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Selecciona l'assumpte "Equipatge" i especifica el motiu "Informar d'equipatge perdut".
Cal que ens indiquis el següent:
Si, per error, has agafat l'equipatge d'una altra persona en lloc del teu, consulta la secció "He trobat l'equipatge d'una altra persona".
Per emplenar el formulari de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina:
Un cop hagis enviat el formulari, començarem a buscar les teves pertinences.
Aquest procés requereix temps, ja que hem de revisar tota la nostra xarxa. T'agraïm la paciència mentre cerquem les teves coses.
El nostre equip t'informarà per correu electrònic durant tot el procés.
Si no trobem les teves pertinences, rebràs un correu electrònic al cap d'unes dues setmanes d'haver-ne notificat la pèrdua per informar-te que la cerca ha finalitzat.
Tingues en compte que, com més aviat ens informis dels objectes perduts després del trajecte, més probabilitats hi haurà de trobar-los. Si ens avises més tard, la cerca tardarà més temps.
Si ja has informat d'un objecte perdut, pots comprovar l'estat del teu cas introduint el número de reserva al formulari de seguiment d'objectes perduts.
Si tens dubtes més específics, consulta les seccions següents.
No tornis a enviar el formulari, ja que pot endarrerir la cerca perquè es creen casos duplicats per a un mateix objecte. El nostre equip cerca cada objecte individualment, per la qual cosa enviar múltiples informes pot donar lloc a actualitzacions contradictòries.
Pots consultar l'estat de l'objecte en qualsevol moment introduint el número de reserva al formulari de seguiment d'objectes perduts.
Si fa menys de dues setmanes que has informat d'un objecte perdut, el nostre equip continuar buscant-lo activament. Rebràs actualitzacions per correu electrònic a mesura que avancem en la cerca. També pots consultar l'estat de la sol·licitud introduint el número de reserva al formulari de seguiment d'objectes perduts.
Si han passat més de dues setmanes des que vas enviar el formulari i no has rebut cap correu d'actualització o notificació final, contacta amb nosaltres:
Tingues en compte que els nostres agents d'atenció telefònica i per xat no poden informar d'objectes perduts en nom teu, agilitzar el procés ni comprovar si s'ha trobat l'objecte. Així i tot, t'ajudaran de bon grat a revisar l'estat de la sol·licitud i et guiaran durant el procés de seguiment.
A continuació es mostren els diferents missatges d'estat que pots veure al formulari de seguiment d'objectes perduts:
Si fa menys de dues setmanes que has informat d'un objecte perdut, continuem buscant-lo activament. Espera una actualització per part nostra.
S'ha trobat una possible coincidència i estem comprovant que sigui el teu objecte. El nostre equip contactarà amb tu per correu electrònic per informar-te de les novetats.
Rebràs un correu electrònic amb els passos següents. Revisa també la carpeta de correu brossa, ja que les actualitzacions poden provenir d'una adreça electrònica diferent de la que va enviar a la confirmació inicial del cas.
Si han passat més de dues setmanes des que vas informar d'un objecte perdut, això vol dir que la cerca ha finalitzat sense èxit. Per obtenir més informació o assistència, obre un xat amb el nostre equip mitjançant l'opció de contacte que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina.
Si has trobat les pertinences d'una altra persona, entrega-les al conductor o al personal de FlixBus del mateix autobús on les hagis trobat. Així ens facilitaràs la feina de retornar-les ràpidament als seus propietaris.
Si, per error, has agafat l'equipatge d'una altra persona, informa de l'objecte perdut mitjançant el formulari que trobaràs a la part inferior d'aquesta pàgina. Selecciona l'assumpte "Equipatge" i especifica el motiu "Informar d'equipatge perdut". Al camp de descripció, indica'ns que et vas endur l'equipatge d'una altra persona per error i si encara el tens.
Pots consultar l'estat del teu objecte perdut introduint el número de reserva al formulari de seguiment d'objectes perduts.
El nostre equip t'enviarà un correu electrònic amb tota la informació i els passos que hauràs de seguir per recuperar l'objecte. Revisa també la carpeta de correu brossa, ja que les actualitzacions poden provenir d'una adreça electrònica diferent de la que va enviar al confirmació inicial del cas.
Els nostres agents d'atenció telefònica i per xat no poden informar d'objectes perduts en nom teu, agilitzar el procés ni comprovar si s'han trobat les teves pertinences.
Si han passat més de dues setmanes des que vas enviar el formulari d'objectes perduts i has rebut la confirmació que no s'han trobat les teves pertinences, pots contactar amb nosaltres per obtenir més ajuda:
Els trajectes operats per socis externs poden tenir polítiques de viatge diferents.
Obtén més informació sobre les polítiques de viatge dels nostres socis o contacta-hi directament.
A l'ordinador: a la part superior dreta de la pàgina de reserva.
A la pàgina web per a mòbils i les aplicacions: selecciona la fletxa per consultar els detalls del trajecte abans d'accedir a la informació de la reserva.
També pots comprovar la part inferior de la pàgina de reserva (on has de proporcionar les dades de la reserva).
Rebràs un bitllet directament del soci extern. El bitllet s'enviarà a la teva adreça electrònica i es podrà baixar a través de Gestiona la meva reserva.
Consulta la informació del viatge al bitllet del soci.