Kadunud esemetest teatamine ja nende otsimine

Ohutuse tagamiseks ja sõiduplaani järgimise huvides ei saa me bussi peatada ega võtta ühendust juhiga, et sa järgmises peatuses või sõidu lõpus võiksid kohe bussi minna.

Kaotatud esemest teatamiseks ja otsinguprotsessi alustamiseks kasuta selle lehe allosas olevat kontaktivormi (vali teema „Pagas“ ja märge „Kadunud pagasist teatamine“) ning täida kõik kohustuslikud väljad.

Protsessi alustamiseks pead oma kadunud esemest teatama, kasutades selle lehe allosas olevat vormi (vali teema „Pagas“ ja märge „Kadunud pagasist teatamine“).

Lisa järgmine teave.

• Sinu broneeringu number (10-kohaline number sinu PDF-piletil).
• Liini number (3–4-kohaline kood bussi ikooni kõrval).
• Eseme selge kirjeldus.

Meie telefoni- ja vestlusagendid ei saa sinu nimel kadunud esemetest teatada, protsessi kiirendada ega kontrollida, kas sinu ese on leitud.

Palun oota, kuni meie spetsiaalne meeskond sulle e-kirja teel vastab, ja esita iga kadunud eseme kohta vaid üks vorm, et nad saaks oma tööd võimalikult tõhusalt teha.

Palun teata oma eseme kadumisest võimalikult kiiresti, et selle leidmiseks oleks parimad võimalused ja see kiiresti leitaks.

Kui mõni teine reisija võttis sinu isiklikud asjad, teata kadunud esemest selle lehe allosas oleva kontaktivormi kaudu (vali teema „Pagas“ ja märge „Kadunud pagasist teatamine“).

Lisa järgmine teave.

• Sinu broneeringu number (10-kohaline number sinu PDF-piletil).
• Liini number (3–4-kohaline kood bussi ikooni kõrval).
• Eseme selge kirjeldus.

Kui võtsid kogemata kellegi teise pagasi enda oma asemel, vaata allpool olevat jaotist „Leidsin kellegi teise pagasi“.

Kui täidad selle lehe allosas olevat kontaktivormi, tee järgmist.

1. Vali teema „Pagas“ ja märge „Kadunud pagasist teatamine“.
2. Täida kõik kohustuslikud väljad (*), sealhulgas järgmised.

• Sinu broneeringu number (10-kohaline number sinu PDF-piletil).
• Liini number (3–4-kohaline kood bussi ikooni kõrval).

Pärast vormi saatmist alustame sinu isiklike asjade otsimist.

See protsess võtab aega, kuna kontrollime põhjalikult kogu oma võrgustikku. Täname sind kannatlikkuse eest, kuni otsimisega tegeleme.

Meie meeskond saadab sulle protsessi käigus e-kirju, et sind kõigega kursis hoida.

Kui sinu esemeid ei leita, saad umbes 2 nädalat pärast kadumisest teatamist e-kirja, milles sind teavitatakse, et otsimine on lõpetatud.

Pane tähele, et esemete kadumisest teatamine vahetult pärast reisi annab meile parima võimaluse neid leida, kuna hiljem teatatud esemete leidmine võib nõuda rohkem aega.

Palun ära esita uut vormi – see võib tegelikult otsingut aeglustada, kuna nii luuakse sama eseme kohta mitu juhtumit. Meie meeskond otsib igat eset eraldi, seega mitu teadet võivad põhjustada segadust teabe uuendamisel.

Oma eseme olekut saad kontrollida igal ajal, sisestades oma broneeringu numbri kadunud eseme oleku kontrollimise vormi.

Kui sellest, kui teatasid kadunud esemest, on möödunud vähem kui kaks nädalat, otsib meie meeskond seda endiselt aktiivselt. Otsingute edenemise kohta saadetakse sulle e-posti teel teateid, samuti saad oma taotluse olekut kontrollida, sisestades oma broneeringu numbri kadunud eseme oleku kontrollimise vormi.

Kui möödunud on rohkem kui kaks nädalat alates vormi esitamisest ja sa pole saanud ühtegi e-kirja (uudiseid ega lõplikku teadet), võta meiega alltoodud viisil ühendust.

• Vastates e-kirjale, mille said kontaktivormi abil ühendust võttes (e-kiri, milles on järgmine teave: Teema: taotlus FlixBusile + juhtumi number), või
• kasutades allpool olevat vestluse valikut.

Tähelepanu! Meie telefoni- ja vestlusagendid ei saa sinu nimel kadunud esemeid registreerida, protsessi kiirendada ega kontrollida, kas sinu ese on leitud, kuid nad aitavad sind hea meelega sinu taotluse oleku kontrollimisel ja juhendavad sind edasiste sammude juures.

Siin on erinevad olekust teavitavad sõnumid, mida võid näha kadunud esemete oleku kontrollimise vormis.

1. „Me ei ole sinu eset veel üles leidnud ja teavitame sind e-posti teel, kui see leitakse“

Kui sinu eseme kadumisest on möödunud vähem kui kaks nädalat, otsime seda endiselt aktiivselt. Palun oota, anname sulle edenemisest teada.

2. „Sinu taotlus on praegu menetluses ja sulle teatatakse niipea, kui on uut teavet“

On leitud võimalik vaste ja me kontrollime, kas see kuulub sulle. Meie meeskond võtab sinuga peagi e-posti teel ühendust ja teavitab sind uutest arengutest.

3. „Oleme sinu eseme üles leidnud“

Saad e-kirja, milles on kirjas järgmised sammud. Palun kontrolli ka rämpsposti kausta, kuna teated võivad tulla teiselt e-posti aadressilt kui sinu esialgne juhtumi kinnitus.

4. „Me ei ole suutnud sinu eset leida“

Kui sinu eseme kadumisest on möödunud rohkem kui kaks nädalat, tähendab see, et meie otsingud on lõppenud, ilma et oleksime seda leidnud. Lisateabe või abi saamiseks võta palun ühendust meie meeskonnaga, kasutades selle lehe allosas asuvat vestluse valikut.

Töölauaarvuti: broneerimislehe ülemises paremas nurgas

Mobiiliseadme veebiversioon ja rakendused: klõpsa noolt, et näha reisi üksikasju enne broneerimisandmete sisestamist

või vaata broneerimislehe alumist osa (kuhu sisestad broneerimisandmed)

Pileti saad otse väliselt partnerilt. Pilet saadetakse sinu e-posti aadressile ja selle saab alla laadida menüüvaliku Minu broneeringu haldamine kaudu.

Reisi üksikasjad leiad partneri piletilt.