Indberetning og sporing af mistede genstande

Har du mistet noget under rejsen? Vi er her for at hjælpe dig med at få det tilbage.

Sådan fungerer det:

Indberet din genstand via vores onlineformular (vælg emnet "Bagage" og angiv "Indberetning af mistet bagage") – du skal blot oplyse os én gang om hver enkelt genstand, der mangler.
Vi vil søge i vores netværk for at finde dine ejendele.
Når søgningen er afsluttet med et positivt resultat eller er udtømt, følger vi op via e-mail med de næste trin.

Vi kan hjælpe dig med:

Genstande, der er efterladt i bussen.
Forvekslinger, hvor du ved en fejl har taget en anden passagers genstand.
Genstande, der er forsvundet under din rejse.

Vælg det emne nedenfor, der passer til din situation, for at finde ud af, hvad du skal gøre nu.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

På denne side

Min bagage er bortkommet eller mangler

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at miste sine ejendele, især bagage med personlige genstande.

Vi vil gøre vores bedste for at finde det, du har mistet. Det er vores mål at finde dine ejendele så hurtigt som muligt. Vi beder dig være tålmodig, mens vi undersøger sagen.

For at kunne hjælpe alle passagerer bedst muligt skal vi følge vores standardprocedure for håndtering af bortkommen bagage uden undtagelse.

Vores telefon- og chatmedarbejdere har ikke adgang til oplysninger om mistede genstande og kan ikke hjælpe med eftersøgningen.

Vores dedikerede team arbejder døgnet rundt for at finde mistede genstande – det er et detaljeret arbejde, der kræver fokus. Jo mere beskrivende du er i din formular, jo større er chancen for, at de finder dine ejendele.

Indsend kun én formular pr. mistet genstand, og hold dig til denne indberetningsmetode, da dobbelte indberetninger eller brug af forskellige kanaler faktisk kan forsinke eftersøgningen.

Jeg har lige mistet noget på bussen. Kan I stoppe bussen, så jeg kan få min genstand tilbage?

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at overholde vores tidsplaner kan vi ikke standse bussen eller kontakte chaufføren med henblik på øjeblikkelig afhentning ved næste stoppested eller ved turens afslutning.

For at indberette din mistede genstand og igangsætte eftersøgningen skal du bruge kontaktformularen nederst på denne side (vælg emnet “Bagage” og angiv “Indberetning” af mistet bagage”) og udfylde alle obligatoriske felter.

Jeg har glemt min bagage på bussen – hvad gør jeg?

For at starte processen skal du indberette din mistede genstand ved hjælp af formularen nederst på denne side (vælg emnet "Bagage" og angiv "Indberetning af mistet bagage").

Angiv:

Dit bookingnummer (det 10-cifrede nummer på din PDF-billet)
Forbindelsesnummer (3-4-cifret kode ved siden af busikonet)
En klar beskrivelse af din genstand.

Vores telefon- og chatmedarbejdere kan ikke indberette mistede genstande på dine vegne, fremskynde processen eller vurdere, om din genstand er blevet fundet.

Vent på et e-mailsvar fra vores dedikerede team, og indsend kun én formular pr. forsvundet genstand for at hjælpe dem med at arbejde så effektivt som muligt.

Du bedes også indberette din genstand så hurtigt som muligt for at sikre den bedste og hurtigste chance for at få den tilbage.

Nogen har taget min bagage i stedet for sin egen – hvad gør jeg?

Hvis en anden passager har taget dine ejendele, skal du indberette din mistede genstand via kontaktformularen nederst på denne side (vælg emnet "Bagage" og angiv "Indberetning af mistet bagage").

Angiv:

Dit bookingnummer (det 10-cifrede nummer på din PDF-billet)
Forbindelsesnummer (3-4-cifret kode ved siden af busikonet)
En klar beskrivelse af din genstand.

Hvis du ved en fejl har taget en andens genstand i stedet for din egen, skal du se afsnittet “Jeg har fundet en andens bagage” nedenfor.

Hvordan udfylder jeg kontaktformularen til indberetning af en mistet genstand?

Sådan udfylder du kontaktformularen nederst på denne side:

Vælg emnet "Bagage" og angiv "Indberetning af mistet bagage"
Udfyld alle obligatoriske felter (*), herunder:

Dit bookingnummer (det 10-cifrede nummer på din PDF-billet)
Forbindelsesnummer (3-4-cifret kode ved siden af busikonet)

Ticket showing the booking number in the top-right corner and the connection number in between the departure and arrival stations

Jeg har udfyldt kontaktformularen til indberetning af en mistet genstand – hvad er næste trin?

Når du har indsendt formularen, begynder vi at lede efter dine ejendele.

Denne proces tager tid, da vi gennemgår vores netværk grundigt. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi leder.

Vores team vil sende dig e-mails med opdateringer undervejs.

Hvis din genstand ikke bliver fundet, vil du modtage en e-mail ca. 2 uger efter, at du har indberettet den, hvor vi informerer dig om, at eftersøgningen er afsluttet.

Bemærk, at hvis du indberetter genstande kort efter din rejse, har vi de bedste chancer for at finde dem, da genstande, der anmeldes senere, kan kræve længere søgetid.

Jeg har brug for en opdatering om min indberettede mistede genstand

Hvis du allerede har indberettet din mistede genstand, skal du tjekke status på din sag ved at indtaste dit bookingnummer i formularen til statuskontrol af hittegods.

Se afsnittene nedenfor for mere specifikke spørgsmål.

Jeg har indberettet min mistede genstand, men har ikke hørt noget – skal jeg indsende en ny formular?

Du bedes undlade at indsende en ny formular – det kan faktisk forsinke din eftersøgning, da det skaber duplikerede sager for den samme genstand. Vores team søger efter hver genstand individuelt, så flere indberetninger kan føre til forvirrende opdateringer.

Du kan tjekke status på din genstand når som helst ved at indtaste dit bookingnummer i formularen til statuskontrol af hittegods.

Jeg har indberettet min mistede genstand, men har ikke hørt noget – hvad skal jeg gøre?

Hvis der er gået mindre end to uger, siden du indberettede din mistede genstand, leder vores team stadig aktivt efter den. Du vil modtage opdateringer via e-mail, efterhånden som der sker fremskridt, og du kan tjekke status på din anmodning ved at indtaste dit bookingnummer i formularen til statuskontrol af hittegods.

Hvis der er gået over to uger siden du indsendte formularen, og du ikke har modtaget en e-mail (opdatering eller endelig besked), bedes du kontakte os ved at:

Svare på den e-mail, du modtog, da du indsendte kontaktformularen (e-mail med: Emne: Din anmodning til FlixBus + sagsnummer), eller
Bruge chatfunktionen nedenfor

Bemærk: Vores telefon- og chatmedarbejdere kan ikke indberette mistede genstande på dine vegne, fremskynde processen eller vurdere, om din genstand er fundet, men de hjælper gerne med at tjekke status på din anmodning og vejleder dig gennem opfølgningsprocessen.

Jeg forstår ikke status på min genstand

Her er de forskellige statusmeddelelser, du kan se i formularen til statuskontrol af hittegods:

"Vi har endnu ikke kunnet finde din genstand og vil give dig besked via e-mail, når vi finder den"

Hvis der er gået mindre end to uger, siden du indberettede din mistede genstand, leder vi stadig aktivt efter den. Du bedes vente på vores opdatering.

"Din anmodning behandles i øjeblikket, og du vil blive underrettet, så snart der er nyt."

Der er fundet et muligt match, og vi er i gang med at verificere, om det tilhører dig. Vores team vil snart kontakte dig via e-mail med en opdatering.

"Vi har fundet din genstand"

Du vil modtage en e-mail med de næste trin. Tjek også din spam-mappe, da opdateringerne muligvis kommer fra en anden e-mailadresse end den, du modtog din oprindelige sagsbekræftelse fra.

"Vi har ikke kunnet finde din genstand"

Hvis der er gået mere end to uger, siden du indberettede din genstand, betyder det, at vores søgning er afsluttet uden, at vi har fundet den. For yderligere information eller hjælp kan du chatte med vores team via chat-funktionen nederst på denne side.

Jeg har fundet en andens bagage

Hvis du har fundet en andens ejendele, bedes du aflevere dem til buschaufføren eller FlixBus-personalet på den samme bus, hvor du fandt dem – det hjælper os med hurtigt at genforene genstandene med deres ejer.

Hvis du ved en fejl har taget den forkerte bagage i stedet for din egen, skal du indberette din mistede genstand via kontaktformularen nederst på denne side (vælg emnet "Bagage" og angiv "Indberetning af mistet bagage"). I beskrivelsesfeltet skal du oplyse, at du ved en fejl har taget den forkerte bagage, og om du stadig har den med dig.

Min genstand er blevet fundet

Du kan tjekke status på din mistede genstand ved at indtaste dit bookingnummer i formularen til statuskontrol af mistede genstande når som helst.

Vores team sender dig en e-mail med alle detaljer og de næste trin for afhentning af din genstand. Tjek også din spam-mappe, da opdateringer kan komme fra en anden e-mailadresse end den, du modtog din oprindelige sagsbekræftelse fra.

Min genstand blev ikke fundet

Vores telefon- og chatmedarbejdere kan ikke indberette mistede genstande på dine vegne, fremskynde processen eller vurdere, om din genstand er blevet fundet.

Hvis der er gået mere end to uger, siden du indsendte formularen til hittegods, og du har modtaget en bekræftelse på, at din genstand ikke blev fundet, kan du kontakte os for yderligere hjælp ved at: