Poukazy

Platnost poukazů za zrušení cesty

Poukazy vystavené z důvodu zrušení cesty nebo zpoždění o více než 120 minut oproti plánovanému odjezdu platí do konce kalendářního roku a další tři roky.

Poukazy vystavené z důvodu zrušení cesty z vaší strany platí 1 rok.

Poukazy za zrušení cesty lze využít při online rezervaci nebo prostřednictvím FlixShopů či partnerských agentur, dokud se nevyčerpá jejich hodnota. Pokud chcete rezervovat offline podívejte se, kde najdete naše prodejce.

Platnost předplacených poukazů

Poukazy FlixDeal platí 3 roky

Balíčky poukazů nebo poukazy zakoupené v rámci akcí u maloobchodních partnerů platí 1 rok.

Poukazy vydané v rámci akce nebo jako gesto dobré vůle lze využít pouze jednou. Poté pozbývají platnosti.

U časově omezených speciálních nabídek se mohou podmínky lišit. Další podrobnosti najdete ve zvláštních podmínkách akcí dostupných na webových portálech nebo v e-mailu s kódem poukazu, který jsme vám zaslali za účelem ověření jeho platnosti.

Upozorňujeme, že na poukazy vydané v následujících měnách se vztahují níže uvedené podmínky:

• USD nebo MXN: Poukazy lze použít pouze na rezervace provedené v USD nebo MXN prostřednictvím webových stránek Flix pro Spojené státy nebo Mexiko.
• INR: Poukazy lze použít pouze pro rezervace provedené v INR prostřednictvím webových stránek Flix pro Indii.
• PEN: Poukazy lze uplatnit pouze u rezervací provedených prostřednictvím webových stránek Flix Peru na jízdy v rámci Peru.

V případě dalších dotazů ohledně platnosti nebo zůstatku vašeho poukazu klikněte na kontaktní tlačítko níže.

Pokud chcete požádat o refundaci poukazu, klikněte na kontaktní tlačítka níže.

Mějte na paměti následující:

• marketingové a propagační poukazy nelze vyměnit za hotovost;
• u jízdenek zakoupených online bude refundace provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Naši pracovníci prověří váš případ v souladu s našimi smluvními podmínkami a nařízením EU o právech cestujících a co nejdříve se vám ozvou. Další informace najdete v našich obchodních podmínkách a podmínkách rezervace a v informacích o právech cestujících v EU.

Sloučení poukazů vystavených z důvodu změny rezervace nebo zrušení cesty není vůbec žádný problém. Sloučit můžeme také poukazy zakoupené v maloobchodě, například od našich maloobchodních partnerů. Na začátku však musí mít stejnou kombinaci písmen.

Marketingové nabídky ani poukazy jako gesto dobré vůle, které lze využít pouze jednou, sloučit nelze.

Klikněte na kontaktní tlačítka níže a my je sloučíme za vás.

Pokud jsme vám zaslali e-mail s kódem poukazu, zkontrolujte nejprve složku se spamem.

Pokud chcete, abychom vám e-mail poslali znovu, klikněte na kontaktní tlačítka níže. Připravte si prosím všechny údaje z původní rezervace, abychom vám mohli kód poukazu znovu zaslat e-mailem.

Pokud jste ztracený poukaz získali jiným způsobem, bohužel nemáme možnost váš nárok ověřit a nemůžeme vám vystavit náhradní poukaz.