Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
EspañolEspañol
Español
Español
Español
Français
FrançaisFrançaisFrançais
Hrvatski
ItalianoItaliano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
NederlandsNederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
Українська中文БългарскиBosanskiCatalàČeštinaDanskDeutschDeutschDeutschEestiΕλληνικάEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEspañolEspañolEspañolEspañolEspañolFrançaisFrançaisFrançaisFrançaisHrvatskiItalianoItalianoLatviešuLietuviųMagyarМакедонскиNederlandsNederlandsBokmålPolskiPortuguêsPortuguêsRomânăShqipSlovenčinaSlovenščinaSrpskiSvenskaTürkçeУкраїнська中文Ztratili jste něco během cesty? Pomůžeme vám to získat zpět.
Jak to funguje:
Můžeme vám pomoci s:
Vyberte níže téma, které odpovídá vaší situaci, a zjistěte, jak postupovat dál.
Chápeme, jak stresující může být ztráta věcí, zejména zavazadla s osobními předměty.
Uděláme vše pro to, abychom vaše ztracené věci našli. Naším cílem je najít vaše věci co nejrychleji. Prosíme o trpělivost, než dokončíme hledání.
Abychom mohli účinně pomoci všem cestujícím, musíme bez výjimky dodržovat standardní postup při hledání a vracení ztracených předmětů.
Naši pracovníci zákaznického servisu, kteří komunikují telefonicky nebo prostřednictvím chatu, nemají přístup k informacím o ztracených předmětech ani nemohou pomoci s jejich hledáním.
Náš specializovaný tým pracuje nepřetržitě na vyhledávání ztracených předmětů – jde o náročnou práci, která vyžaduje soustředění. Čím podrobnější informace ve formuláři uvedete, tím větší je šance, že se vaše věci podaří najít.
Každý ztracený předmět prosím nahlaste pouze prostřednictvím jednoho formuláře a používejte pouze tento způsob nahlášení, protože duplicitní hlášení nebo použití různých kontaktních kanálů může hledání ve skutečnosti zdržet.
Z bezpečnostních důvodů a s ohledem na dodržování jízdního řádu nemůžeme autobus zastavit ani kontaktovat řidiče, aby vám umožnil okamžitě si předmět vyzvednout na další zastávce nebo na konci jízdy.
Chcete-li ztracený předmět nahlásit a zahájit jeho hledání, použijte kontaktní formulář v dolní části této stránky (vyberte téma „Zavazadla“ a upřesněte „Nahlášení ztraceného zavazadla“) a vyplňte všechna povinná pole.
Nejprve je třeba nahlásit ztracený předmět prostřednictvím formuláře v dolní části této stránky (vyberte téma „Zavazadla“ a upřesněte „Nahlášení ztraceného zavazadla“).
Uveďte:
Naši pracovníci zákaznického servisu, kteří komunikují telefonicky nebo prostřednictvím chatu, nemohou ztracené předměty nahlásit vaším jménem, urychlit proces hledání ani ověřit, zda byl váš předmět nalezen.
Počkejte prosím na odpověď e-mailem od našeho specializovaného týmu a pro každý ztracený předmět odešlete pouze jeden formulář, aby mohl tým pracovat co nejefektivněji.
Svůj ztracený předmět také nahlaste co nejdříve, abyste maximalizovali šanci na jeho nalezení a urychlili celý proces.
Pokud si jiný cestující vzal vaše věci, nahlaste ztracený předmět prostřednictvím kontaktního formuláře v dolní části této stránky (vyberte téma „Zavazadla“ a upřesněte „Nahlášení ztraceného zavazadla“).
Uveďte:
Pokud jste omylem vzali cizí předmět místo svého, podívejte se níže do části „Našel/a jsem cizí zavazadlo“.
Postup při vyplňování kontaktního formuláře v dolní části této stránky:
Po odeslání formuláře začneme hledat vaše věci.
Tento proces nějakou dobu trvá, protože důkladně prohledáváme naši síť. Děkujeme za trpělivost během hledání.
Náš tým vás bude průběžně informovat e-mailem o aktuálním stavu.
Pokud se váš předmět nepodaří najít, přibližně 2 týdny po jeho nahlášení obdržíte e-mail, ve kterém vás budeme informovat o ukončení hledání.
Upozorňujeme, že pokud ztracený předmět nahlásíte krátce po skončení cesty, výrazně tím zvýšíte šanci na jeho nalezení, zatímco u předmětů nahlášených později může pátrání trvat déle.
Pokud jste již ztracenou věc nahlásili, zkontrolujte stav svého případu zadáním čísla rezervace do formuláře pro kontrolu stavu ztrát a nálezů.
Podrobnější informace najdete v následujících částech.
Nový formulář prosím neodesílejte – hledání se tím může ve skutečnosti prodloužit, protože pro stejný předmět vzniknou duplicitní případy. Náš tým hledá každou věc samostatně, takže více nahlášení může vést k nejasnostem v informacích.
Stav svého případu můžete kdykoli zkontrolovat zadáním čísla rezervace do formuláře pro kontrolu stavu ztrát a nálezů.
Pokud od nahlášení ztraceného předmětu uplynuly méně než dva týdny, náš tým jej stále aktivně hledá. Jakmile dojde k posunu v hledání, obdržíte aktualizace e-mailem. Stav své žádosti můžete také zkontrolovat zadáním čísla rezervace do formuláře pro kontrolu stavu ztrát a nálezů.
Pokud od odeslání formuláře uplynuly více než dva týdny a neobdrželi jste žádný e-mail (s aktualizací nebo konečným oznámením), kontaktujte nás jedním z těchto způsobů:
Upozornění: Naši pracovníci zákaznického servisu, kteří komunikují telefonicky nebo prostřednictvím chatu, nemohou ztracené předměty nahlásit vaším jménem, urychlit proces hledání ani ověřit, zda byl váš předmět nalezen. Rádi vám však pomohou zkontrolovat stav vaší žádosti a poradí vám s dalšími kroky.
Ve formuláři pro kontrolu stavu ztrát a nálezů se mohou zobrazit následující stavové zprávy:
Pokud od nahlášení ztraceného předmětu uplynuly méně než dva týdny, stále jej aktivně hledáme. Počkejte prosím na další informace.
Byla nalezena potenciální shoda a ověřujeme, zda předmět patří vám. Náš tým vás brzy kontaktuje e-mailem s dalšími informacemi.
Obdržíte e-mail s dalšími pokyny. Zkontrolujte také složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, protože aktualizace mohou přijít z jiné e-mailové adresy než původní potvrzení vašeho případu.
Pokud od nahlášení ztraceného předmětu uplynuly více než dva týdny, znamená to, že jsme hledání ukončili, aniž bychom jej našli. Další informace nebo pomoc získáte prostřednictvím chatu s naším týmem. Možnost kontaktovat nás přes chat najdete v dolní části této stránky.
Pokud jste našli věci někoho jiného, odevzdejte je prosím řidiči autobusu nebo personálu FlixBus v tom samém autobusu, kde jste je našli – pomůžete nám tak rychle vrátit věci jejich majitelům.
Pokud jste si omylem vzali cizí zavazadlo místo svého, nahlaste ztrátu pomocí kontaktního formuláře v dolní části této stránky (vyberte téma „Zavazadlo“ a uveďte „Nahlášení ztraceného zavazadla“). Do pole pro popis uveďte, že jste omylem vzali cizí zavazadlo a zda ho stále máte u sebe.
Stav svého ztraceného předmětu můžete kdykoli zkontrolovat zadáním čísla rezervace do formuláře pro kontrolu stavu ztrát a nálezů.
Náš tým vám zašle e-mail se všemi podrobnostmi a dalšími kroky pro vyzvednutí vaší věci. Zkontrolujte také složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, protože aktualizace mohou přijít z jiné e-mailové adresy než původní potvrzení vašeho případu.
Naši pracovníci zákaznického servisu, kteří komunikují telefonicky nebo prostřednictvím chatu, nemohou ztracené předměty nahlásit vaším jménem, urychlit proces hledání ani ověřit, zda byl váš předmět nalezen.
Pokud uplynuly více než dva týdny od odeslání formuláře pro ztráty a nálezy a obdrželi jste potvrzení, že vaše věc nebyla nalezena, můžete nás kontaktovat a požádat o další pomoc následujícím způsobem:
Pro jízdy provozované externími partnery mohou platit odlišné podmínky cestování.
Počítačová verze webu: V pravém horním rohu stránky s rezervací
Mobilní web a aplikace: Před zadáním údajů k rezervaci klikněte na šipku a zobrazte podrobnosti o cestě
nebo se podívejte do dolní části stránky s rezervací (kde vyplňujete údaje k rezervaci)
Jízdenku obdržíte přímo od externího partnera. Jízdenka vám bude zaslána na e-mailovou adresu a můžete si ji stáhnout prostřednictvím nástroje Změna a storno rezervace.
Podrobnosti o cestě najdete na jízdence od partnera.