Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаDotazy k platbě
Pokud máte potíže s platbou, najdete rychlé řešení v následujících článcích.
U nejčastějších problémů, jako jsou dvojí stržení částky, chyby karty nebo chybějící potvrzení o rezervaci, najdete podrobný postup, jak problém vyřešit sami.
Pokud máte podezření na zneužití platebních údajů, ihned nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených možností.
Na této stránce
Dvojí stržení částky
Pokud vám byla částka stržena více než jednou, pravděpodobně se jedná pouze o dočasnou chybu, která by měla být automaticky vyřešena do 24 hodin.
Pokud problém přetrvává i po uplynutí této doby, klikněte na níže uvedená kontaktní tlačítka a problém co nejdříve vyřešíme.
Nepřišlo potvrzení navzdory úspěšné platbě
Zkontrolujte, zda není potvrzení o rezervaci ve složce se spamem. Pokud tam potvrzení není, částku vám automaticky vrátíme během několika pracovních dnů. Pokud vám nebyla částka vrácena, klikněte na níže uvedená kontaktní tlačítka.
Mám problémy s kreditní nebo debetní kartou
Je velmi důležité zadat údaje přesně tak, jak jsou uvedeny na vaší debetní nebo kreditní kartě.
Pokud problém přetrvává, zkuste zavřít internetový prohlížeč, znovu ho otevřít a pokusit se rezervaci provést znovu, případně použijte jiný internetový prohlížeč. S našimi webovými stránkami nejlépe funguje prohlížeč Google Chrome.
Dalším možným řešením je použít jinou e-mailovou adresu nebo zvolit jiný způsob platby.
Přímý přístup ke všem vašim platebním transakcím má pouze vaše banka, proto se v případě dalších dotazů obraťte na ni.
Pokud provádíte rezervaci prostřednictvím aplikace, odinstalujte ji a nainstalujte nejnovější verzi.
Upozorňujeme, že pokud je pro vaši kartu aktivována funkce 3D Secure (dodatečná úroveň ověření ve formě kódu PIN nebo hesla), budete muset pro dokončení nákupu provést dodatečné ověření na stránce 3D Secure vaší banky. Ujistěte se, že PIN a heslo zadáváte správně a včas.
Mám problémy s okamžitým převodem
Abyste mohli platit pomocí okamžitého převodu, musíte mít internetový bankovní účet. Abyste se mohli přihlásit do svého internetového bankovnictví pomocí přihlašovacích údajů, ujistěte se, že máte na počítači deaktivované blokování vyskakovacích oken. Poté by mělo vše fungovat.
Došlo k neznámé chybě
Během rezervace mohou nastat technické potíže.
Abyste se vyhnuli dvojí rezervaci stejné cesty, zkontrolujte si e-mailovou schránku (včetně složky se spamem), zda vám nebylo zasláno potvrzení rezervace.
Pokud ve své e-mailové schránce nemáte potvrzení o rezervaci, můžete před dalším pokusem o rezervaci vymazat mezipaměť a odstranit všechny soubory cookie ve svém prohlížeči. Můžete také zavřít internetový prohlížeč, znovu ho otevřít a pokusit se rezervaci provést znovu, případně použijte jiný internetový prohlížeč. S našimi webovými stránkami nejlépe funguje prohlížeč Google Chrome.
Dalším možným řešením je použít jinou e-mailovou adresu nebo zvolit jiný způsob platby.
Přímý přístup ke všem vašim platebním transakcím má pouze vaše banka, proto se v případě dalších dotazů obraťte na ni.
Pokud stále nemůžete zakoupit jízdenku online, můžete ji zakoupit offline v jednom z našich FlixBus Shopů nebo v cestovních agenturách. Většina hlavních nádraží již má prodejní místo jízdenek.
Zneužití osobních platebních údajů
Pokud máte podezření na podvod nebo jiné zneužití vašeho účtu či údajů, klikněte co nejdříve na níže uvedená kontaktní tlačítka.
Tyto záležitosti bereme velmi vážně a snažíme se je vyřešit co nejrychleji.