Bezpečnost

Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Stejně jako v osobních automobilech musíte mít v autobusu zapnutý bezpečnostní pás. Každé sedadlo je vybaveno bezpečnostním pásem, který musí být po celou dobu jízdy zapnutý.

Cestovní zavazadla, dodatečná zavazadla a zvláštní zavazadla se přepravují v zavazadlovém prostoru. Řidič zajistí, aby byla všechna zavazadla správně uložena. Příruční tašky by měly být uloženy v přihrádkách nad sedadlem.

Všechna naše vozidla a elektronická zařízení jsou testována v souladu s předpisy příslušné země a pravidelně udržována. Naši řidiči jsou kvalifikovaní pro přepravu cestujících a pravidelně absolvují školení. Bez výjimky musí přesně dodržovat zákonem stanovené přestávky a doby odpočinku. Z tohoto důvodu mohou být na delších cestách v autobusu dva řidiči nebo mohou být naplánovány přestávky. Ve výjimečných případech však může dojít k neplánovaným přestávkám v důsledku zpoždění oproti jízdnímu řádu. V takových situacích vás prosíme o pochopení.

Pokud nám chcete poskytnout zpětnou vazbu, klikněte prosím na tlačítka pro kontakt níže a vyplňte formulář. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá, a proto si velmi vážíme toho, že si najdete čas a podělíte se o ni s námi.

Pokud chcete nahlásit problém, který se týká bezpečnosti a pohody našich cestujících, můžete se kdykoli obrátit na řidiče/řidičku nebo personál. V případě závažných problémů doporučujeme kontaktovat místní záchranné služby (např. zavolat na číslo 112). Můžete také využít některý z kontaktních kanálů uvedených v dolní části této stránky.

Nevhodným chováním se rozumí chování, o které daná osoba nepožádala ani k němu nevyzývala a které považuje za nežádoucí nebo urážlivé. Společnost Flix dbá na vaši bezpečnost – jsme přesvědčeni, že osobní prostor musí být vždy respektován, a uplatňujeme nulovou toleranci vůči jakýmkoli formám nevhodného chování nebo násilí.

V případě, že se stanete svědkem nebo obětí nevhodného chování na palubě, vězte, že jsme tu, abychom vás podpořili. Máte právo požádat o zastavení autobusu na nejbližší zastávce a kontaktovat policii. V případě vyšetřování bude Flix spolupracovat s příslušnými orgány. Níže najdete informace, jak postupovat, pokud jste obětí nebo svědkem:

Pokud se to děje právě teď

Pokud jste obětí, informujte personál nebo kontaktujte zákaznický servis Flix a nahlaste situaci – jsme tu, abychom vám pomohli, a chceme to udělat co nejrychleji. Pro okamžitou pomoc využijte chat nebo telefonní kontakt. Kontaktní údaje najdete níže. Pokud je to možné, doporučujeme změnit sedadlo.

Pokud jste svědky nevhodného chování a cítíte se v bezpečí, můžete zvážit, zda se dotyčné osoby nezeptat, zda potřebuje pomoc. Pokud ano, neřešte situaci sami – informujte náš personál nebo kontaktujte zákaznický servis Flix a situaci nahlaste. Pro okamžitou pomoc využijte chat nebo telefonní kontakt.

Pokud se to stalo během předchozí jízdy

Pokud jste se při dřívější jízdě stali obětí nebo svědkem nevhodného chování, přijměte naši upřímnou omluvu. Nahlášení případu může zabránit pachateli v pokračování jeho chování a v konečném důsledku přispět k větší bezpečnosti naší sítě. Pokud se na to cítíte, sdělte nám nebo nám pošlete podrobnosti o tom, co se stalo. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím chatu nebo telefonicky.

Tento problém bereme velmi vážně a zavazujeme se proti němu bojovat.

Nouzové kontakty:

EU – 112

Brazílie – 190

Chile – 133

Turecko – 155

Spojené království – 999

Ukrajina – 102

USA a Mexiko – 911

Austrálie – 000

Můžete nás kontaktovat kliknutím na tlačítko „Zahájit chat“ v dolní části této stránky nebo také telefonicky. Níže uvedená telefonní čísla jsou určena pro případy, které vyžadují okamžitou pozornost. Pro všechny ostatní dotazy prosím využijte naše standardní kanály podpory.

Telefonní linky jsou dostupné v závislosti na jejich provozní době.

Podpora v angličtině je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud zavoláte na místní pevnou linku mimo pracovní dobu, budete automaticky přesměrováni na anglicky hovořící podporu.

Pro jízdy provozované externími partnery mohou platit odlišné podmínky cestování.

Další informace o podmínkách cestování našich partnerů nebo možnostech, jak je přímo kontaktovat, najdete zde.

Jak rozpoznat jízdy provozované partnery: