Informações sobre a viagem

No dia da viagem, o App FlixBus é seu melhor companheiro. Use-o para encontrar a parada de ônibus, acompanhar a viagem em tempo real e ficar por dentro de quaisquer alterações. Tenha seus documentos de viagem em mãos antes de embarcar.

Descubra nesta seção tudo o que você precisa para ter uma viagem tranquila, da saída até a chegada.

Antes da viagem, você também pode acompanhar o ônibus em tempo real em nossa ferramenta de rastreamento online ou no app.

Acompanhe sua viagem

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

Nesta página

Meu ônibus está atrasado

Se seu ônibus estiver atrasado, enviaremos um SMS ou um e-mail para você.

Você também pode acompanhar o ônibus usando nossa ferramenta de rastreamento online.

Ao selecionar a rota do ônibus, são exibidos a duração da viagem e o horário local correspondente, considerando o horário de verão, se for o caso.

Acompanhar a pontualidade do ônibus

Acompanhe sua viagem inserindo a parada de saída/chegada ou o número de reserva.

Encontrar minha parada de ônibus

Para localizar sua parada de ônibus, pesquise seu ponto de saída na página de localização de paradas de ônibus ou digite a cidade de onde você está partindo no campo “Pesquisar cidade” e role até a lista de estações disponíveis.

No app, clique em “Localização das estações”, role a página até o campo “Pesquisar cidade”, digite o nome da parada ou cidade e confira a lista de paradas de ônibus na região.

A plataforma específica de cada viagem só pode ser consultada na parada de ônibus ou na estação, geralmente em telões.

Se precisar do número do ônibus ou da conexão, verifique-o no e-mail de confirmação de reserva e na sua passagem, abaixo da estação de saída indicada.

Documentos necessários para a viagem

Antes do embarque, todos os passageiros devem apresentar um documento de identidade com foto oficial e válido. O motorista pode solicitar o documento para confirmar a identidade do passageiro.

Documentos aceitos:

Carteira de identidade (RG)
Carteira nacional de Habilitação(CNH) válida
Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
Passaporte (com visto, se for o caso)

As informações no documento precisam ser idênticas às no cartão de embarque.

Os documentos digitais também são aceitos, desde que sejam exibidos diretamente no aplicativo oficial do órgão emissor. Capturas de tela, PDFs ou arquivos exportados não são aceitos.

Documentos digitais aceitos:

Carteira de Identidade Nacional (CIN) em formato eletrônico, emitida por um órgão de identificação
RG Digital, emitido em um aplicativo governamental oficial
Carteira de Nacional de Habilitação Digital (CNH-e)
Identidade profissional digital com foto e fé pública, emitida por uma federação ou conselho reconhecido

O embarque pode ser negado se:

O passageiro não apresentar um documento oficial com foto;
O documento não corresponder aos dados na passagem; ou
O documento digital não for exibido diretamente no app oficial.

Viagens para a UE – Sistema de entrada/saída (SES)

Cidadãos de fora da UE, ou seja, viajantes de curta permanência que não têm a nacionalidade de nenhum país da União Europeia ou da Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suíça, precisam se registrar sempre que cruzam as fronteiras externas de qualquer um desses países europeus. Confira a lista completa de países que adotam o sistema de entrada/saída.

O registro é feito no momento da compra da passagem.

O regulamento do SES se aplica a mim?

Para descobrir, consulte as atualizações mais recentes sobre o regulamento do SES.

Controles de fronteira entre a Turquia e a Bulgária

Todos os passageiros que atravessam a fronteira da Turquia com a Bulgária podem enfrentar atrasos devido aos controles de fronteira. Os passageiros podem ser solicitados a descer do ônibus com todos os pertences para que os agentes inspecionem o veículo.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa enfrentar e lembramos que a FlixBus não tem controle sobre isso.

Entre em contato com Kamil Koç para obter mais informações.

Equipamentos e instalações dos ônibus

Todos os ônibus são equipados com ar-condicionado, WC, luzes de leitura e assentos confortáveis. Além disso, oferecemos Wi-Fi gratuito, e alguns ônibus também têm bebidas e snacks, tomadas e portas USB.

Durante uma viagem, é possível que o ônibus passe por áreas com sinal fraco, impossibilitando que todos os passageiros acessem a internet ao mesmo tempo. Em casos raros, o Wi-Fi gratuito e as tomadas elétricas podem não estar disponíveis, por exemplo, se for um veículo substituto ou em passagens que vendemos como parceiro de vendas.

Paradas e pausas para fumar

No itinerário de algumas de nossas viagens, temos descansos programados para os motoristas. No entanto, nosso objetivo é levar você ao seu destino o mais rápido possível. Por isso, não fazemos nenhum outro tipo de parada.

Não é permitido fumar nos nossos ônibus. Cigarros eletrônicos também não são permitidos. Você pode descer do ônibus nas paradas e descansos programados. Avise o motorista com antecedência e não se afaste muito do ônibus para que ele não vá embora sem você. O motorista informará quanto tempo o ônibus vai ficar na parada.